兩年前慶祝家裡新裝潢完成下重本花了十二萬現大洋忍痛買下這款高檔電視(KD-65X9000F), 雖然本身從事電視設計製造多年, 終究迷信電視最佳品牌還是索尼. 自此, 夜夜笙歌, 天天享受65吋高檔索尼的畫質, 沒話講, 尤其是從我這多年天天在實驗室觀察電視畫質的老鬼來說.
半年前開始出問題, 三不五時連不上家裡的中華電信的Wifi. 打電話給索尼客服(只服務9點到5點, 下班回到家就沒人接聽, 上班時間在辦公室打, 又不能對者電視逐步診斷, 只好特別請假在家聯絡客服), 經過逐步診斷證明電視沒問題, 結論是中華電信提供的Modem有問題, 於是我聯絡中華電信客服, 技術人員做線上診斷也發現沒問題!這回可是羅生門, 故障兩天又好了. 後來類似情況又發生幾次, 我被索尼和中華電信的客服兩邊踢皮球永遠沒有答案. 索尼客服總是證明給我看, 電視上的無線網路顯示有連上, 顯示電視沒問題而沒有信號是因為中華電信的服務有問題, 另一頭中華電信的解釋招數永遠是, 在家裡的手機和電腦連上無線網路都沒有障礙, 所以是索尼的問題.
天啊, 為甚麼花大把銀子買我心目中的最偉大名牌的最高檔電視會得到這樣的品質和服務?
後來這樣的症狀發生的實在太頻繁, 我只好威脅中華電信, 你們再這樣推卸責任, 我要把家裡所有的網路服務換別家. 客服於是教我一個秘訣, 當我連不上網路時就用我的手機開啟熱點分享給這台高端索尼電視, 結果真的每次都有效!中華電信的技術人員說這是因為索尼有些高檔電視在台灣沒有做嚴密的相容性測試, 所以經常出亂子, 他們確實也遇到過幾次類似的抱怨. 我的天啊, 為什麼索尼這種令人景仰的品牌如此不注重台灣市場?是不是因為高檔機種銷售量太少所以省掉這些在台灣的現場測試?然後我肯定不是唯一遭受如此霉運的客人. 索尼銷售人員和客服為什麼不願意對我們坦白?
以上, 僅提供給那些準備花大把銀子買高檔電視的網路上朋友了解, 心理好友準備, 避免踩進這個陷阱.
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