5/12
今天海爾相關人員終於帶著新的螢幕來更換,工作人員蠻客氣的,並協助我重新上壁掛.
更換的新品目前沒問題,不過也是要再觀察看看.
4/28
今天早上接到維修人員(簡稱A)來電,表明他已在維修地址,並強調他很忙.
可是我明明有跟客服人員說我下午才會到維修地址,請維修人員過來務必前先電話聯絡?!
A表示,如果我不能馬上到,可能要之後2.3天後再來?我只好表示我盡量10分鐘內到.
A表示:能在快一點嗎?....其實真的很不爽對方的態度,為了我的電視,我忍!
在現場示範故障原因給A看,A說沒有這樣敲電視的啦?問題是不敲它,它就不開機阿?是我愛敲嗎?
叫我再用看看?都壞了是要怎麼再用看看?
於是我明確表明我非常不高興對方的態度,但沒關係.我只要求把我的電視處理好.並提出公司網頁有
註明30天內故障可換新機的訴求.
A:客服對於我要求換新機的要求怎麼說?
我:客服說以現場維修人員判斷為主
A:那我再回報看看
我:無言.......
海爾應該是給外包的維修錢很少吧,所以工作態度才這麼讓人不舒服?
因為我自己也是做維修的.遇到事多錢很少的也是會不爽啦,只是我不會當客人面發作.
客服也是很有問題,交代的事情沒有一樣做到位.事前先聯絡也做不到.跟客服講一堆,他只
駐記給維修人員"遙控器故障".現場維修人員跟我說:他是來看遙控器的,遙控器沒壞阿???
真的很傻眼......
後續維修有進度在報告~
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4/27
今天確認情況是當遙控器不能開啟電視時,只要用手輕敲下方待機電源的附近,把待機電源的光敲亮
,約敲擊4-10下,看運氣.那遙控器就可以開始跟控制電視了.
撥打客服,只說會安排維修人員到府.今天是購買使用的第12天.
後續維修進度再更新~
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購入約2個禮拜,遇到的問題是:不能用遙控器開啟電視電源!
我的習慣是當天看完電視會把電源斷電.一開始是正常的,
大概用到第七天以後,每天的第一次開啟都要手動
去按電視的實體開關才能開機,開機後遙控器就正常了!!
今天又發現電視通電之後的待機情況下,會有一個紅色指示燈,
你輕敲它的附近,居然會跟你有反應,敲一下就閃一下,這不是古老電視
要從45度敲下去才會開機的典故一樣嗎?
關機前不管是按一下關機或是長按關機我都試過了,隔天第一次開機
都一定要手動按電視實體的開關,螢幕才會亮起來~
這應該是壞掉了吧???因為前幾天是正常的.我是還沒叫修,剛也找不到海爾的客服專線,
只有線上報修的網頁.
有網友遇到嗎?
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