此貼不見就是被處理了.個人觀點MOMO的好與壞.
簡介:"富邦"媒體科技（momo）為台灣虛擬通路領導品牌，旗下包含momo購物網.....2016年推出進階搜尋引擎、智能客服機器人(X)，提升服務效能與品質；2017年投資逾40億元打造的「北區自動化物流中心」正式啟用，領先業界的自動化物流設備.....
客服評分:不及格-差勁(網路客服的服務效率需要改進，24H服務專線一個換一個,讓人覺得都是隨便草率.敷衍態度,"無法處理",並沒有主動做後續追蹤;露天購物10年從未遇過此如此狀況,MOMO一次就中.
評價:
寄件非常迅速-隔天收到"贈品".第3天收到電視.
退貨非常慢速-一言難以蔽之.你的時間與精神(無止盡的輪迴等待和煎熬).
我的"請"聽之旅第一階段PO文分享=>第二階段消基會申訴=>處理過程=>消保官公布無良廠商到新聞版面.(勝率100%?)
先來個前菜(直接跳過)
MOMO官網2019.12.20:
本日人氣：371
累積人氣：4435320
線上~
其他案例都是詢問.總共30貼.
#8 venhon6677 於 2018/07/13 15:13
今天下午安裝分離式冷氣，以為標準安裝5公尺內不用錢，如果在全國或燦坤是不用鐵架跟危險安裝費，所以一分錢
一分貨，momo買冷氣，雖然便宜，但服務差到極點—-每一樣都要錢，豪華架1800，危險安裝1500，插頭200，冷氣
沒有插頭所以要再加插頭，敲搖晃的欄杆300，覺得窗簾會阻礙要借聽梯，也不行，他們說要做事都要給錢，這是合理的，
嫌我囉嗦，罵我是老人家很難溝通。不知道我們的部長總統都是老人家，為什麼要管理我們國家？
#13 訪客 於 2018/11/09 17:59
公司是死人？貨訂多久了死不來！！
請撥0800-777-939 或 0800-777-959 免付費電話詢問客服喔~^^
apo 於 2018/11/09 22:34 回覆
#16 訪客 於 2019/01/11 18:13
您好
前些日敝人電話語音訂購（百鈴髒會減）產品，
接到貴單位訊息通知1/11貨會送達。
敝人從早等至下午四時，未見送貨。
影響敝人一天作息。
請問貨還會送來嗎？
如會，請送至汐止水源路一段25號（白家雜貨店）
代收，謝謝。
#21 訪客 於 2019/06/13 13:27
在mono買冷氣，結果等了將近兩個禮拜都沒來安裝，打電話問安裝的廠商他們還理直氣壯，兇巴巴的回我，真搞不
懂，沒辦法做就不要接這個工作嘛，幹嘛讓自己跟顧客那麼為難跟生氣，我真想用國罵問候他，我可以不裝嗎？
#22 23樓説的是真的客人真的是倒大眉 於 2019/07/04 21:37
説的真好我上次遇到傲老闆
針的活受罪 對方氣呼呼的
好像我欠它兩百快一樣
#23 23樓説的是真的客人真的是倒大眉 於 2019/07/04 21:40
現在'網路只會怪傲客蛇麼的
有想過傲老板那種嘴臉嘛
看了就想吐
害我家外勞差點中屬
真的是自以為了不起喔
不想買了啦死冷氣
訪客 於 2019/10/07 13:45
我於mono訂的魠魚，跟電視的差很多，說50元硬幣厚卻連一元硬厚不到，大小塊差太多，真的很失望以後絕不買
mono的生鮮。
#27 訪客 於 2019/11/10 11:04
你們的專送員來台北市信義區永吉路32號惠安永吉社區狠嘯張，上次把我的磁扣帶走沒還?現在還不禮冒狠不客氣
#30 訪客 於 2019/12/17 10:48
客服人員東差西誤....無言.
2019-12-20 6:49
舊歷史
momo購物台的服務有夠差？氣死了，要怎麼辦？
2月22日，我從網上的momo購物網下訂單~~~
上面有寫5天內會送達~~~
我在2月25日也有打電話去momo購物台的客服詢問寄出了嗎？
因為從網上詢訂單狀況寫明了「已配送」....
然後客服小姐說5天內會到，讓我再等等....
這一等......等出火來了~~~
等到3/2早上，假日扣掉..這5天已也過了...
再打給客服，說已配送怎麼還沒收到~~~
客服小姐根本就一問三不知，連貨送到哪都查不到？
也不幫我查，只會一直說抱歉~~說是廠商那送貨
她只查到是2/25貨已經到物流了~~~
2/25貨到物流？然後咧....貨咧......？？？
客服小姐仍是吱吱嗚嗚的說..真的很抱歉
說會再詢問廠商再給我電話~~~
等了很久，也沒回電，於是我又打過去，
結果另個客服小姐說廠商沒回應，
有回應會再回電給我~~
這樣的服務品質，當下讓我一把火~~
上網到他們momo的信箱譙了一下，
後來終於有回電了，客服小姐打來~~說廠商有出貨了
，給我一組新竹貨運的10個號碼的單號可以查貨件~~~
我問客服小姐，既然有這個寄貨單號了，那就是明天就能收到了對吧？客服小姐說這個不確定。
然後今天3/4了，還是沒收到貨，我這2天一直在查新竹貨運的單號，也打去新竹貨運的客服用我的名字查詢，根本就沒我的貨？
然後下午又打電話去momo台的客服，換一個男客服接的，我直接詢問，為什麼有提供新竹貨運的單號給我，我確查不到這件貨？他查了一下說因為廠商那邊在換包裝，所以我的貨要再等3~5天後才會到~~~
我傻眼!!!!那你們不是說已送到貨運那，還給我一組號碼是騙我的嗎？他回答說，那是廠商那給錯了，所以很抱歉~~~~
見鬼了，這什麼公司~~~~~我快氣死了~~~~~~
那男客服問我還要等嗎？誰要等丫，誰知道他講的這次的3~5天是不是又騙人~~~~
momo購物台的服務真的真的太差了~~~~
要怎樣才能出我這口氣丫~~~~~
已更新項目:
後來3/4晚上，接到一個momo台主管的電話~~
她說是因為廠商那邊的錯誤~~
廠商沒有貨了，而且貨沒出確誤以為出貨了，
所以才回給他們2/25已經出貨了，
反正講了一大堆就說不是他們momo台的錯~~
可是這個說詞跟之前他們客服虎爛的理由也兜不起來丫....
那我之前查詢時早應該發現這個錯，他們客服都在幹嘛？
我質問說，你們的作業流程這樣差，你都覺得沒問題嗎？
她只會一直說，真的很道歉...
2 個已更新項目:
然後說要補償我200元的購物金，
我說不用了，我以後都不會再買你們momo台的東西了~~
她堅持說之後辦退貨手續後會再通知我，
然後2天又過去了....
奇怪，信用卡退刷有那麼難嗎？
該不會又要等上幾個3~5天吧~~
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momo購物台的服務有夠差？氣死了，要怎麼辦？
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12 個解答
小藍
1 0 年前
最佳解答
我最近也遇到跟你一樣的問我的貨,也快半個月還沒來,我打電話給服務人員,確說有跟廠商反應,叫我再等,我打了三次電話都一樣,第一次說幫我查廠商進度,第二次跟我說已出貨到郵局,今天跟我說3/6~3/9會收到貨,我也快瘋了,原來他們都是故意把商品價格壓低便宜售價,騙消費者,甘脆去消委會投訴,以後我不會再買他們任何商品,爛透了,應該把這個消息推出去,以免更多人受害,我去消委會投訴他們
2009-03-07 20:41:09 補充：
今天我已打電話,跟他們說我要退貨,他們確說退貨需要2個禮拜作業時間,打死我再也不會買他們的東西了
參考資料： 自己
110
女人2 年前
網路客服的服務效率也需要改進，感覺都是敷衍態度，也沒主動做後續追蹤，跟森森不同⋯
Eric
1 0 年前
妳的狀況和我差不多,我是2/26日訂了一隻手機,到現在也沒收到,電子發票已經到了,真是的!這個momo富邦購物網服務有夠濫,打給客服也沒回我,這家公司真的很差勁,也許現在網路購物法令不完全,我打算投訴壹週刊:
2009-03-06 20:15:18 補充：
http://1-apple.com.tw/next/index.cfm?Fuseaction=Co...
2009-03-08 23:26:27 補充：
我也打算要退貨了,沒買過東西買的這樣氣的,搞的心情不好,以後我也不會再買他們任何商品,爛透了,我會把這個濫公司的做法,告訴親朋好友同事,拒買它們的東西.........
參考資料： , 自己的經歷
020
發佈
Daisy
8 年前
客服電話我打了一天一夜都沒人接, 它們刷卡請款都超快, 連電子發票都比貨物先寄到, 超沒制度, 我就是碰到銀行簡訊,發現momo怎麼重複請款兩次,這很嚴重吧,寫客服也沒人理,我只好先打給銀行,結果還跟銀行吵起來,銀行也說是momo的事,我說卡是我的,我該有保護我錢的責任吧,難道平白讓它請款重複,結果害我變成和銀行舌戰也沒下文,冤妄喔！
010
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cx
1 0 年前
真的不要在momo購物台買東西,商品寄件速度超慢,也不會告知原因,聯絡客服也沒回應,還把你的信刪除,還說24小時客服都在線上服務,我看是24小時都在睡覺的客服吧!我在東森.viva都買過他們的商品,也沒有像momo這樣惡劣的客服,真是另人不敢恭維.電視上推銷人員講的口沫橫飛,服務態度竟然是如此傲慢,真是悲哀.
010
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Sonic
1 0 年前
momo台態度不差! 但是, 經驗有差.
它們貨都是從廠商那邊出, 但是他們聯絡上 有鴻溝,
我退個貨, 小姐也要打電話兩三次來,
如果是pchome, 都照著流程跑, 一環接著一環很緊湊!
因為他們有經驗, 有經濟規模!
momo 要再加油..... ><
010
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寶貝臻妞
1 0 年前
要是我我會叫她退貨
服務品質這麼差
說道MOMO
不只那家會這樣勒
前幾天我在東森購買船井的東西
我不想貨到付款 要求ATM轉帳
他們說可以『稍待』會傳簡訊至我的手機
一等就是兩天
我就又打去詢問 也是一樣『稍待』回覆我
結果還是沒有簡訊過來
最後我放棄了 又不是只有他們在賣
我是建議妳直接找他們主管比較快
不然我想你的3~5天會好幾次出現
參考資料： 自己
010
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abera01
Lv 5
1 0 年前
退貨吧
退貨原因:客服服務品質差
010
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【瘋雜貨】
1 0 年前
你可以打去請她們客服經理接電話.
請能解決問題的人聽.
每通電話確實紀錄客服人員名單.
這樣要客訴比較明確
010
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kinsin
5 年前
momo購物真的很爛....它的爛已經不只一次領教過了，訂了東西 指定一周後才交貨結果一周到了，打電話詢問商品何時會到，卻告訴我 明天下午會到，隔天一整天在家都沒出門就為了等貨到，最後超過配送時間再次打電話詢問momo，卻得到商品已斷貨不確定何時會幫我送出!?整個令人火大，所訂商品又不是要求隔天到，而是都給momo一周時間了，理當說 人家下單，就該備貨起來。如果沒貨該顯示缺貨中，但也沒有顯示缺貨中，卻在配送時告訴我斷貨，指定時間出不了貨也不主動通知買方，打電話去問卻說會送100元拍賣金，重點是有在momo的買方都知momo的拍賣金門檻總是很高，此行為實為不負責任的網路拍賣業者啊!
000
會會
1 0 年前
我也有過這種情形,富邦的網購真的很爛,第一次打說寄了
過10天沒收到,再打客服說缺貸,真的很會唬濫,我是用
信用卡買的,結果帳單都來了,錢也繳了,東西却還沒
收到,真的很氣人,既然你們東西缺貨,憑什麼跟信用卡請款呀
抱怨客服他們也只是會賠不是而巳,我們也沒折
000
小籬籬
1 0 年前
網路上也有詐騙的~
如果有要寫資料，要加以注意
身分證、電話、
在網路購物總是兩兩發生的，所以窩不想在網路購物
如果發生的話把電話，或是留下德的東西.~那些的，建議打
[ 165 ] 最保險！著次的經驗，下次加以小心
參考資料： 老師.網路.聽過
000
睿媽咪
發問時間： 電腦與網際網路網際網路其他：網際網路 · 7 年前
在MOMO購物買東西，超過12天了，商品還不來！
momo購物的問題處理品質真的無敵差的！
我3號在網路下訂單，4號使用7-11 IBON付款
5號其中一組商品就送來了
打電話詢問怎麼會只來一組，客服回答因為是不同廠商有不同配送時間
好的，我就繼續等
現在！15號了，我的商品還沒有來
從10號開始打客服詢問，他說已請廠商處理出貨中
12號沒來，他說已出貨，三天內就會收到
14號還沒來，他說會跟廠商聯絡盡快跟我聯絡
今天，我又打過去，他還是說已跟廠商聯絡，等廠商回復
永遠只會等等等，要我們顧客也等等等
作業處理時間不是五天嗎？？？
現在都過多久了？？？？
要不是真的很喜歡那商品，我才不願意等！！！
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在MOMO購物買東西，超過12天了，商品還不來！
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2 個解答
brady
Lv 6
7 年前
最佳解答
網路購物或電視購物下訂日 隔日起算14日內送達 屬合理範圍！而等待多日卻未送達 賣家也無違法的問題. 買家最多只能把賣家（廠商）列入黑名單. 絕不光顧第二次！
參考資料： 宅配業的我
000
Debby
7 年前
去客訴呀
不然就要1950了
另一個網址
《評論》momo購物台客服人態度很機車
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2 個解答
文君
7 年前
我覺得很差，因為我快一個月了，收不到發票，造成我無法向公司請款，他們還受理不理，而且連一點歉意也沒有，打去只是更氣而已
好評1個:
我也曾在momo.東森....買過他們的服務態度...都不錯呀 .....不知道是比較幸運麼
但我覺得最近東森的品質有下降了..就表較少購買..也有聽到親朋好友..都有像電視像報導的...有貨款的問題..服務人員再打電話告知...我自己也曾接到....我就沒再買東森的...
個人覺得momo.pchome.到目前為止..像是東西的品質..服務態度..
目前都覺得不錯...像是要退貨..或是換貨...都處理的很快.....
也不會不讓人退貨或換貨..........
像我是上班族...又不喜歡到處逛...
上網購物讓我很方便...
一.不用聽.別人推銷..可以自己慢慢挑..
二.不用自己搬回家..
三.還有試用期...10天鑑賞期..要好好把握...
但是.....但是偶爾也會買到不該買...又沒有把握10天鑑賞期....
有些商品並沒有鑑賞期....就要注意喔....
這是我的案例:
自2019年.12.11號購買電視,13號中午收到貨件跟我父親一起安裝電視,下午立刻要求客服退款*3(破裂嚴重瑕疵).至今21號前前後後打過6-8通吧.
沒有遙控器怎麼開機,背板後面只有一顆按鈕(我了解).
這是第一張沒什麼問題(這是圖中圖,手機拍攝IPAD)
第二張中間乳白色線條
第三張開機當時的我驚為天人,他像是一顆大樹,枝繁葉茂,拍攝的只有一部分.
第四張A??什麼牌子.然後就沒畫面了.
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客服交談內容:X先生我都把他刪除了.
Q.諮詢內容諮詢日期：2019/12/12 21:08
客服人員你好,昨天我買了AOC】G3908VWXA 39型 144Hz 曲面電競螢幕總共6488元,但是今天就直接促銷5988元,請更改為5988元的選項,或者https://www.momoshop.com.tw/goods/GoodsDetail.jsp?i_code=6862165(螢幕+電競耳機活動)=我接受,電視還沒寄過來,我要求更改為促銷的方案,
A.客服回覆回覆日期：2019/12/12 21:08
X先生您好，此為系統自動回覆，我們已收到您於『聯絡客服』的留言，將依序回覆您喔，謝謝！
Q.諮詢內容諮詢日期：2019/12/12 21:13
請盡快處理,因為明天可能就要送達..
A.客服回覆回覆日期：2019/12/12 21:13
X先生您好，此為系統自動回覆，您的留言我們已收到，將依序回覆您喔，謝謝！
A.客服回覆回覆日期：2019/12/12 22:37
親愛的客戶：
您好，謝謝您的來信
不同品號商品無法直接更換，如欲享有優惠，請您原訂單取消重新訂購。
祝您順心
momo客服編號01017 梁小姐
Q.諮詢內容諮詢日期：2019/12/12 22:54
客服你好 那是同款式同型號的商品 請你再次確認.
明天就要送達了,給父親的禮物!希望流程順暢,而不是站在那等送貨員確認.
Q.諮詢內容諮詢日期：2019/12/12 22:57
這是我第一次？跟MOMO電商交易,不要給我不好印象,謝謝.
Q.諮詢內容諮詢日期：2019/12/12 23:05
那我重新下單 贈品是寄件人員直接收回嗎.
Q.諮詢內容諮詢日期：2019/12/12 23:26
那是同樣品號歐.
Q.諮詢內容諮詢日期：2019/12/12 23:28
但是你們卻給我差價500元.
Q.諮詢內容諮詢日期：2019/12/12 23:29
請找一位資深一點來處理好嗎.
Q.諮詢內容諮詢日期：2019/12/12 23:33
明天早上,我就辦理退換貨,真的是...
Q.諮詢內容諮詢日期：2019/12/12 23:40
hhttps://www.momoshop.com.tw/goods/GoodsDetail.jsp?i_code6684672這個跟我購買的品號不一樣嗎?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????
Q.諮詢內容諮詢日期：2019/12/12 23:44
我真的氣了,想不想po網決勝負.
Q.諮詢內容諮詢日期：2019/12/12 23:48
內容我備份再備份,有些粉絲網站,我不急著po.
A.客服回覆回覆日期：2019/12/13 01:14
親愛的客戶：
您好，謝謝您的來信
非常抱歉讓您有這麼不好的感受，因您先前提及欲更換另一品號6862165促銷方案，故才回覆您不同品號商品無法直接換貨，訂單20191211020095目前查詢您已自行申請消退，並重新以優惠價格訂購完成，因此筆訂單贈品已配達，請您確認是否原訂單取消退貨，可為您申請等值紅利金500元，第二筆訂單請後續直接拒收即可。
或是維持第一筆訂單退貨，主商品請直接拒收(新竹貨運單號8236362643)，請收第二筆訂單20191213325544並付款。
如第一筆訂單確認需取消退貨，並同意申請紅利金，請再次留言告知，將盡速為您處理。或請您可撥打24小時客服專線0800-777686由專人為您服務，謝謝。
1.紅利金適用通路：momo網站、momo電視購物、購物台App、購物網App、專人訂購、語音訂購均可使用。
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祝您有個美好的一天
momo客服編號00543 聶小姐
Q.諮詢內容諮詢日期：2019/12/13 02:05
客服你好,贈品已經寄來,電視也快送達!那就維持第一筆訂單6488元+紅利金500.要怎麼處理呀.
A.客服回覆回覆日期：2019/12/13 12:46
親愛的客戶：
您好，謝謝您的來信
感謝您的留言告知，已為您通知將訂單編號20191211020095協助取消退貨，請您保留商品使用，如後續接獲宅配司機通知回收事項，煩請告知無需回收即可。
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貼心提醒：
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祝您有個美好的一天
momo客服編號01432 馬小姐
Q.諮詢內容諮詢日期：2019/12/20 06:04
你們讓我很不爽 我要把你們全部不良紀錄揭露出來.嘿嘿.
Q.諮詢內容諮詢日期：2019/12/20 06:06
拖越久我就po越多.
A.客服回覆回覆日期：2019/12/20 08:28
親愛的客戶：
您好，謝謝您的來信
您所反應品號的問題目前已為您確認中，待確認後將再次回覆予您，後續請您可於會員中心－客服聯絡紀錄內查看，感謝您的耐心等候。
祝您有個美好的一天
momo客服編號02359 王小姐
A.客服回覆回覆日期：2019/12/20 09:14
親愛的客戶：
您好，謝謝您的來信
客服去電予您聯繫不上，故於此回覆(手機非本人/室話未接)：很抱歉讓您有這麼不愉快的感受，您所反應訂單20191211020095的問題，我們已請相關單位反應協助確認，後續將於確認後盡速回覆予您。
祝您有個美好的一天
momo客服編號02359 王小姐
拍賣網沒有電話.找了許久..
糟糕的是自從用fb登入他們的購物台,現在我60多個網頁有廣告部分都是MOMO,我被綁架了.
<結案>
