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奇美742E500 超爛品質與售後服務令人不敢領教

購買742E500第三天,第四台的部分就掛了,畫面亂七八糟狂跳,並且開機時會發出「滋~~~」的聲音,很大聲,很像以前的映像管螢幕快掛點時發出的那種聲音。

打080新禾的服務電話,隔天就有人來現場看,說是我的第四台訊號有問題

害我又搬了一台小電視來測試,訊號正常,終於死心,開了一張維修單,準備換一台新品

苦等一星期沒有人來換,再打電話去新禾,小姐說會轉維修人員處理,然後又沒下文

3天候再打電話給新禾,終於有人回應,但是回覆是因為產品缺貨,無新品可更換,
我說滿街都在賣742E500,跟我說缺貨,這理由也太牽強了吧?
新禾說,賣歸賣,維修歸維修,新禾那邊就是無貨可換

我問,那要等多久

新禾說,不知道,要看看.....

我電視一向買日貨,想說難得現在國產也做得不錯,偶爾也應該支持一下國貨,愛台灣一下,沒想到就遇到這種悲慘的下場

有沒有人可以告訴我現在我應該要怎麼辦呢,電視就放著給他爛嗎?

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目前進度報告,依照各位的建議,4/15打電話給奇美客服之後,小姐說會盡快處理該問題,會請人與我回電,但是到目前4/18,還是石沈大海,沒有半點訊息回應。

我是很愛台灣,但是我們自己的本土廠商也不能這樣只管賣,都不管售後服務吧?

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目前進度報告,昨天4/21,終於來換電視了,從台北也來了一位奇美的工程師來幫我做調教,我從向新禾報修到換貨完畢,共約3星期左右時間,雖然不滿意,總算有交代,這個話題就此打住吧。
2008-04-16 10:16 發佈
看起來是新禾的問題
還是別買新禾的東西比較好

PS:
我們消費者遇到這種情形 ~ 要求退款應該很合理吧
行至水窮處,與人云亦云。〔薪水是零元,還活得下去〕。
上個月辦公室兩台奇美液晶螢幕同時掛點
那兩台跟其他8台別牌的相比還是最新的耶
ps已經過1個多月了
送修的還沒回來><
其實新禾這樣說"因該"算正常的~他要換新機給你~是得從原廠掉新貨~
至於品質方面~3C產品總是有良率問題~就算今天SONY或夏普也是會出現機王但機率偏低~

因為小弟當初買的SH-4241要換新機時~也是等了4天~
新機從北部運至南投~再由維修人員搬至小弟家~
但是在等待換新機時~BenQ維修人員至少1-2天會跟我回報一下~目前進度與新機目前運到哪了= =
後來新機過來也是有色階情況~為了解決這個問題BenQ北部工程師花了近2個月時間~才確定無解~
但至少BenQ都1-2天就會聯絡小弟~並告知目前測試進度與它廠液晶情況!

最令小弟感動的是~每次維修人員要來檢測及更換新機~也是配合小弟下班時間~
維修人員都是已經下班了~晚上8點多才過來我家~幫我處理~(每次他都是配合小弟下班時間在幫我處理)
後來確定無法處理色階情況~雖然電視已經被小弟用了3個月~
但BenQ客服部彭經理也是親身致電給小弟~幫我處理問題~最後小弟選擇刷退~1天時間他就處理好了^^

這就是令小弟最佩服的BenQ售後服務~

樓主~如果你真的對這家廠商失去耐心~那就刷退吧~購買者才是最大的~無需受氣!
是在哪一間店作購買的動作呢??
假如是店家買可以直接要求退換貨阿

或是你直接打電話到奇美的服務處
我看起來也覺得可能是新禾那邊處理效率的問題

因為之前我的電視只是有吱吱聲打電話去客服~~
我有要求他現場搬一台新的過來(這是我們的權益~自己要主動提出來)

搬一台來的意義是 若實際測試我的電視真的故障
那立刻換一台給我

而不是等待再等待!

而且大大您是第三天就出問題更有條件"主動"要求搬一台來換!!
所以也是要自己去要求廠商給我們應有的服務才對

繼續去追進度~不要客氣!!
自己掌握處理的流程不要空等~
請他們保證哪一天會到~不然就賠償機子的保固延長等等的問題!
7334865 wrote:
上個月辦公室兩台奇美...(恕刪)


跟大大說一下我的經驗...
大約二年前我家二哥也幫人組電腦..
一次叫了七台奇美lcd....不到一年..(五台17~二台19)
送修了四台.....以前送修還有我舊傳流17寸可以先頂著用(他都拿自已的去先給lcd客戶用)
在送第三台的時後我以經找我的17寸送人當電視..他沒電腦用..

不過壞第四台時是我同學的...(光他們家兩台都送過)
他忍不住跟抱怨一下....
我當下回家馬上了解一下..我老哥說要一個月..

我就跟他說什麼時代了還有人送修一個月的(是黑箱作葉嗎)
當下馬上叫他把客服給我..馬上打去了解一下..
他真的跟我說要一個月...我當場不客氣..叫他找一個能作主的人來給我解釋一下為什麼送修要一個月
光我們個人就買七台就送了四台..這就是奇美的品質還是我個人太賽..太誇張了還給我說要等一個月..
這什麼時代了還有後送一個月的..原來這就是奇美售後服務..我還活在十多年前386的電腦時代嗎..
最後他只一直說會快點幫我們處理..

這一次七天東西就寄到我家了...不過我還是覺的太慢了
我老哥還一直跟我說...這一招第一台壞的時後就早該用了

這是個消費者抬頭的時代...都什麼時代了還有人在送修一個月的
建義妳打電話去了解一下...說明白一點就是去叮一下...
時間會快很多的


建意樓主直接打奇美跟他們反應一下他們的【品質】


不過奇美從此是拒買的品牌...因為我嚇到了...妥善率低的嚇人
請大大測試將電視盒拆下在組裝回去(電源先拔在拆)
這現象我也遇過,我也這樣用,就好了
請大大測試測試吧!
小弟跟奇美電視的服務也有經驗。

去年也買了一台奇美32吋液晶電視(732E300),買來第一天安裝好馬上就出現問題,
遙控器跟電視機互不相識,不管遙控器怎麼按電視機那端完全無動於衷....
幸好賣我的店家服務態度還不錯,聯絡了新禾的維修人員過來看,過了幾天人來了,
二話不說就說要給我換新機,這也不錯。


可是新機到了後,我又發現一個功能沒有達到說明書上寫的水準,研判這是機器製造的問題,
這次直接跳過店家,寫了一封口氣比較嚴厲的E-mail到奇美官網去,隔天客服人員馬上打了
電話過來關心,我詳細敘述了問題與可能發生的原因,客服人員似乎有聽沒有懂,但他允諾會
反映給工程部門,請他們確認,為避免問題石沉大海,我還特地留了客服人員的姓名,請他務
必追蹤問題,他也很慎重的說請我放心,後續狀況會盡快、隨時、立即、迅速的跟我回報。


結果他再也沒有打電話過來了....問題真的也就石沉大海了.....

我搖了搖頭,雖然那問題不至於嚴重影響電視功能,後來自己也想了辦法繞了一圈避開那個問題繼
續使用電視,但是這樣的服務讓我很無言。也不想再去計較什麼,多年的消費經驗告訴我,除非
是嚴重的瑕疵,不然大部分廠商對於一些不是很嚴重的問題都會推託閃躲,想解決問題,就得花
精神時間跟他慢慢耗,不然就是摸摸鼻子繼續使用....

今年下半年我想買台42吋液晶電視,有過這樣的經驗後....奇美就不會是我的優先選擇了....

-(深思)-
樓主你好
我也是舉贊票
請你找原店家
更換其他機子
或直接退款......
另外在找其他品牌
janfa wrote:
購買742E500第...(恕刪)


你好, 同情你的際遇, 若你急需液晶電視看, 我可以先借你一台BenQ 42吋 全高畫值(FullHD) SH 4241應急,
直到你的新TV搞定再還我(但當然不能太久, 比如說一個月)....我是說真的, 有興趣請PM我.....
BenQ加油 歡樂活力台灣的真色彩
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