順發購買電視後的售後問題

想請問各位有在順發3C購買電視後有沒有遇過跟我一樣的問題⋯

事發經過：

我在3月6日時在順發購買了一台42吋的奇美電視
因需加購壁掛，且需要安裝師傅幫忙安裝。
服務人員說這樣得等到3月9日11時-18時才能到府安裝。
（師傅只有這時段有空）
約定時間是3月9日11時-14時
（因為我希望能在上班前自己檢測電視是否ok）
所以有特別交代服務人員請師傅在這時間內到達。
但當日師傅說無法在約定時間內到府安裝
說可能要請家人幫忙代收
但我有在電話內詢問師傅大約何時能到
得到的答案是約莫14點30分
也因為如此想說那跟公司請假一個小時等待師傅來安裝電視
結果到了14:30分人還是沒出現也沒有電話再通知
自行聯絡師傅後得到的回答是：「我想說妳有請家人代收，沒有這麼急，可以晚一點再到。」
無言以對後我也只能摸摸鼻子請家人幫忙代收，然後就去上班了。
師傅於晚間七點才打電話來說，準備到達地點安裝電視。
而我下班後回家檢查有無瑕疵時就發現有一道刮痕。
有詢問過代收的老爸，只知道師傅說他不會安裝壁掛的器具⋯以至於家裡牆面被打了五六個孔才安裝完成。
檢測什麼的根本也沒有仔細告知。
隔日便打去順發保修，
3月12日奇美的檢測員到府檢測。
被判定為疑似人為因素的刮傷。
順發目前給我的回覆是因已有簽收。
這樣無法做更換只能自費維修。
客服人員也只是叫我上網申訴，但目前皆無任何回應。
想請問各位，這樣我只能摸摸鼻子認賠嘛？
還是還能有什麼方法可行？
雖然只是小小的刮痕，是可以忽略。
但總覺得買給長輩的東西這樣很讓人覺得不悅。
https://ppt.cc/fwBavx
前後等了快一個禮拜得到這種答案整個讓人無言
再看這施工後的牆面更加無言⋯
https://ppt.cc/fGhlnx