家中電視一向只買日系S牌,3年前我房間換電視查了一下BENQ在國產中評價不錯,當成支持國產品牌就換了,用起來也覺得不錯,CP值高
1月想說父母家中的電視已經一段時間也該換了,因此家族小孩決議過年前買一台給兩老,而我決定也是換BENQ(我知道雖然他也是對岸代工的)
鑒於液晶面板常有破裂的慘案發生,所以我買液晶電視一定要含安裝
於是在1月26日在家樂福買了一台BENQ的E43-700的4K電視,1月30日安裝完畢,兩老也看得很開心,一切看起來沒問題
但2/16家母打給我說螢幕有很大的亮點要我有空去看,我回家一看就懷疑可能是面板破裂,詢問兩老有碰撞嗎?
兩老一個80幾歲一個70幾歲說連擦拭都很小心的用我買靜電撢子輕擦拭,更不可能也無法動在電視櫃上的電視
我聯絡BENQ 2/21來查看,結果不幸的判定真的是面板破裂,我說當初就是怕有此情況才在實體店買並安裝,且外觀亮麗如新完全無任何撞擊痕跡,你覺得兩個70幾80己的老人有力量去撞破面板嗎?
工程師說他理解,但實際就是面板破裂,外部不一定看的出來?自費更新要9,500元,
原來面板破裂可以隔山打牛?9,500元?我帳單都還沒來耶,那不必了,他也好心的建議可打給你們客服反映此情況,維修費用應可打折
打折?能打幾折?新機看兩周變這樣?
兩老勤儉說算了,他們就照樣將就看,真不行再換掉,
一般面板破裂就是運送安裝時機率最高,我不知道會不會有面板本身有瑕疵,一開始使用無問題,但後來有問題的狀況
但問題是父母已簽收且已過兩週了,能說啥?死無對證
只好先寫信給BENQ客服,石沉大海沒回應,可能跟前陣子BENQ超人一樣去拍復仇者聯盟了
沒辦法只好過兩天去家樂福反應,小姐也幫我打給BENQ客服提出我的要求
後來BENQ客服打給我,經過好幾次的折衝,但BENQ最後提出的解決價格與我能接受的差距過大,所以我直接放棄,亦同時宣告我多年來想堅定支持國產品牌的心也結束了
再度寫信給家樂福,一樣石沉大海,我也不期待有啥回應,就當上了一堂12,888元的課程
第一課:在大賣場買電視就算含安裝,安裝完畢也必須仔細檢測,不要只讓家中老人家來驗收(因為老花眼可能看不清)
第二課:想無條件退貨就去好市多買吧,現在必須修正成在家樂福買也沒問題
第三課:與BENQ客服折衝的過程中並不是很愉快,搞得我自己都覺得是不是變奧客了,這家還有很大的改善空間
第四課:剛開始是只有很大的一個亮點,但現在已經變成寬線,原來面板破裂放著繼續看會愈裂愈大,還真的長知識了,看來撐不過3個月,已打算母親節檔期換新
照版上規則附上照片,剛開始只有大亮點,然後變亮點+黑線(不過那時沒有照相)
上周變第一張這樣,昨天擴更大了,這真的是人為,不是製造瑕疵?我也不可能花錢送鑑定,只有柯南才知道了!
親身經歷給各位參考,也希望版上的大大們永遠不會遇到!
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昨天下午接到家樂福的電話連絡,事情已圓滿解決,稍晚再向各位大大報告經過!
跟大家報告3/9下午剛好與家族成員在父母家討論再度換新電視事宜時
原打算與patty750429 wrote大建議的一樣,晚些再去家樂福做最後一談,家樂福成功店陳小姐打電話過來了,
與陳小姐約好時間到店閒聊時才發現,原來總公司前兩天才將我的抱怨信轉給她們,但因資料上沒我的電話,還好我有寫購買日期,所以她是從購買日期去一件件查
然後又因為送貨時留的是長輩的名字又與我不同,所以折騰了好一會才終於聯絡到我
她讓我選擇換新機或更換其他牌子都可,故我立馬決定換成長輩喜愛的Panasonic(原想換SONY,但考慮到三年保固),雖然貴了12張小朋友,但我不想重蹈覆轍了
辦理時我要先購買新機,待舊機回收進店後隔天3/11再去把之前的舊機刷退
剛好我要的型號當店沒有,她立刻幫我調貨,並安排隔天3/10送貨過來,
這樣最好,因為假日我可親自在場,不必請假
3/10師傅來安裝時問我晚上是否有空去辦刷退舊機,我說不是要隔天嗎?
師傅說陳小姐後來要求他們回收完先將舊機送回店內,並請他們問我若有空當天就可去辦刷退,且在安裝時她還特地打來交代師傅要仔細安裝及檢查,我就順便與她約好時間,在3/10所有事情辦理完畢
在此要特別謝謝家樂福的陳小姐,後續處理全程和藹可親,也很仔細,速度超快,整個過程在24小時內完成令人感到愉悅!讚!
也感謝家樂福願意傾聽消費者心聲,家樂福真的進步很多,無論是賣場的重整及退貨制度,這是消費者之福!讚!
另感謝patty750429 wrote等其他大大的建議
還有nickchein wrote大大不但留言也私訊我給我建議並為我加油,讓我感到人間處處有溫情!
最後新電視裝好後,又看到此事件頗為自責的長輩許久不見的笑容…無價
附上新電視
