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SONY 電視 糟糕 的 品質 跟服務 處理了三個月拆完電視告訴我設定問題 詢問維修進度直接不理結案?

事情是這樣的,在今年9月份時想換一台大一點的4K HDR電視,因為家人都用SONY的電視, 覺得畫質真的就是沒話說, 其實也是為了微軟的Xbox One X 想買一台好一點的電視來呈現
其實sony電視的價錢 同規格的可以買到尺寸更大台的 sony真的很貴...  最終買了一台 sony KD-49X7000F 49吋買了(35000NT那邊) 當我興奮的接上我的遊戲機後 HDR只要開啟畫面直接別霧白色,我嘗試過網路上所有教學 打開HDMI增強模式 跟換了HDMI 2跟3接口 都於事無補 
我心裡就想說有可能是不支援微軟產品,於事隔天我為了HDR的享受我買了一台PS4 PRO 
結果一樣的狀況唉...
之後我打給了客服, 真的必須說服務態度是我遇過最差的, 我敘述完狀況後 他們直接推託給PlayStation 的問題說這不在我們的解決範圍內, 我心裡OS我都為了你們電視在買你們產品真的超傻眼 我後面跟他們說了這些後他們才願意派工程師來維修, 過了幾天工程師帶了一條HDMI線過了, 我示範狀況給他們看後他們盡然說 (我也不知道你自己打電話問客服)人就走了!後來完全就沒任何消息了
 在我正要再次去詢問時 另一個工程師打給我要跟我約時間再來一次 這次來他帶來一個HDR的播放器 結果他盡然不知道怎麼用! 還問我3840X2160是不是HDR的意思! 然後一樣沒解決就走了, 我真的氣不過打給SONY 電視部門想說有沒有投訴電話浪費我快兩個月的時間 結果沒有這種電話,只好打過去電視客服
態度依然差勁 我跟他們說你們工程師來兩次了, 你們竟然技術性的問題都不知道, 都快兩個月了盡然還在跟我說還要測試是不是電視問題想,把責任推到PlayStation 真的太扯而且在這維修期間我看到一堆人Sony電視 有這問題 我在Sony官網上看到有亞洲區更新的解決方案, 結果Sony自己人員卻不知道還一直詢問我在哪裡找到, 我一直以為Sony早已有這個更新檔 我自行嘗試下載更新檔案更新沒辦法讀取所以找了他們結果, 想不到是這樣結果 後面他們說要換一塊良品主機板, 我才買沒多久就要換一個二手的主機板誰會爽! 最屌的是他們人員說如果換上二手主機板沒辦法解決那也沒辦法
Po完這篇文後一個自稱台北SONY公司人員下來帶了一台PS4,過來說要幫我解決,他設定了半天也找不到問題原因,告訴我他們那邊的2017年的版本沒這問題,我心想你們連總公司新型機都沒有你來我這邊測試怎麼會知道怎麼解決==
我跟他們人員說,你們客服告訴我11月會更新軟體,解決我說的問題,他一副打臉我的樣子說那是解決網路電視!
我在想那也是你們人員自己跟我說的==,我等了一個月的更新像個白癡一樣?
後來他們拆我機器換主機板,換完沒解決,事後他們在設定找到一個類似對比度的設定,調下去果然比之前好的多,但是!奇怪的事,只要條到遊戲模時完全就沒救了!因為色彩完全偏掉,而且Sony電視延遲真的很糟糕,Xbox 不開完全不能玩,還有就算連結ps4只要識別HDR有時畫面直接不見,要重開機才得以解決。
然後人一樣就這樣走掉了,說什麼跟外國回報跟我聯絡?
都過3個月了完全不鳥呵呵根本繞了一大圈,台北總公司叫我進度問未修人員事後維修人員通訊軟體直接不鳥?,台北總公司叫我進度問未修人員事後維修人員通訊軟體直接不鳥?
 簡直把客戶當白老鼠, 經過了這些事情Sony還是沒有幫我解決他們產品上的問題也沒有再度跟我聯絡
看著電視盒子上的4K HDR跟官網上支援自家遊戲機完美呈現4KHDR格外諷刺
如果我知道這就是Sony的品質 當初買三X牌55吋 省錢又更大台何樂不為 

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2018-12-05 15:54 發佈
沒遇過這種狀況,看起來感覺跟設定與線材的問題比較大,既然已經叫了原廠檢修,就靜待後續他們如何處理

我也希望是線材或設定的問題...這樣也好解決,但是都換遊戲機了問題還是一樣 設定也看了N遍了唉唉... 當初也是靜靜等待原廠 等到的只是糟糕的服務 請問你的電視是什麼型號?
x.v.color wrote:
沒遇過這種狀況,看起...(恕刪)
Oscar890 wrote:
我也希望是線材或設...(恕刪)


我測的這台是65X7000E,是您的前代機型

您有試過換一條好一點的HDMI線嗎?電視跟主機HDMI插孔部分確定有插妥嗎?看起來真的很像是線的問題....以前遇到有這種霧白的多半是便宜線或根本是線本身沒插到底

再不行先把電視還原回原廠看看,這些您先做做看,如果還是無法解決真的是遇到機王吧,這種狀況真的很少見
有的換過了Xbox跟ps4線材不一樣兩條都試過了...我朋友買去年機型也說沒這問題但國外網路上很多人有這個毛病
x.v.color wrote:


我測的這台是65...(恕刪)
Oscar890 wrote:
事情是這樣的,在今年...(恕刪)


你先試試跟我一樣的設定。

畫質設定,設定成遊戲模式,亮度15,色彩55

然後進階設定的,動態色彩調(低)。(這樣是最接進原始遊戲色彩。)

(其他不要動,包括光源感應也別開。)

我是這樣設定,我電視是X9000E,然後我開HDR,我用設定與跟你同樣桌布,我拍照給你看。

這是沒開



這是有開


我的顏色,開HDR跟沒開,都沒什麼差別。

正常來講,HDR是要進去(遊戲)才會有感覺,同時遊戲本身也要支援HDR,你在ps4桌布畫面,基本上是看不來的。

打開(hdr),是電視亮度會自動設定成最大,所以你下面那張圖,在我看來很正常。因為開hdr,電視本身自己亮度會調到最亮

你去用有支援Hdr遊戲去測試,比較明顯。ff15,或秘境4等。進到遊戲,開啟HDR,跟沒開HDR,很容易看出來,電視亮度會自動調到最高。

我從來不在遊戲開hdr,太亮了,看電影的話,真的畫面會變得很棒
。但是遊戲中,只會讓我覺得太亮,不舒服。
謝謝熱心答覆
剛剛試過了 設定裡開HDR確實沒事但只要打開有支援HDR的遊戲馬上閃黑畫面然後重新進入訊號源畫面白掉 設定裡的數值沒變但畫面變霧 我覺得因該不是硬體問題
這是亞洲版更新

問了客服他們說11月12會釋出但根本沒有唉唉 好像都是去年機型沒問題...
安仔0324 wrote:


你先試試跟我一樣...(恕刪)
Oscar890 wrote:
謝謝熱心答覆剛剛試過...(恕刪)


那應該要等更新檔了,拍拍。一般來說,更新都是國外會比較快。就在等一陣子看看吧~,就請樓主先玩遊戲別開hdr囉,不過我一直覺得,開hdr玩遊戲,是對眼睛的一種折磨,根本談不上享受xDD,亮到哭爸
哈哈好吧看看sony怎麼解決 真希望能快點享受那種折磨😂
安仔0324 wrote:


那應該要等更新檔...(恕刪)
安仔0324 wrote:


那應該要等更新檔...(恕刪)

太誇張了!SONY 出廠沒有做 HDR 顯示測試嗎?(還要等到日後再出更新檔解決?)
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