三星 KS7000 換面板問題

SBSB6868
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樓主

2017-12-14 13:56

小妹家在2016年8月時購入KS7000，期間除了背板分離外沒什麼問題，直到上個月發現，面板有三點如手指大小的白點，馬上通報三星，之後三星也請維修人員來搬走電視回去更換面板(不是當場更換)，更換完畢後，工程師說為了讓我們確定是全新的面板，所以面板上的膜先不拆，要留給我們看；重點來了，總覺得送修回來的面板，跟更換前的畫質好像有差，以前都覺得還蠻清楚的(連看第四台都蠻清楚)，但換回來的感覺有點模糊，不知道是不是心理作用，因為也沒有另一台機子可以對比。

後來在板上爬文，有大大說，今年跟去年的KS7000用料跟品質不一樣，所以價格才有差，不知道是不是真的?! 如果是這樣，不曉得是不是被換了今年的面板，所以感覺畫質變差了...

PS.腳架好像氧化了，有大大知道怎麼處理嗎?感恩

2017-12-14 13:56 發佈

文章關鍵字三星 ks7000 面板問題

arichie

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2樓

2017-12-14 14:07

大大，您的維修單還在嗎？

您查一下所更換的料件編號是不是 BN95-02979A？
上次聽技師說55KS7000有此替代料。

我這台US55KS7000 原生面板料件編號是BN95-02609A

您原來那塊面板可以感覺到晶鑽立體感吧？

新換這塊面板可視角度較小易色偏，畫面易濛濛的對吧？

SBSB6868 wrote:
小妹家在2016年8...(恕刪)

SBSB6868

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樓主

2017-12-14 15:08

沒有維修單據欸⋯⋯
但我剛剛打去問了⋯就是那塊代替料件想哭啊

不知道該怎麼辦
沒錯，就像你講的這樣！

arichie wrote:
大大，您的維修單還在...(恕刪)

Waffen-SS-DEAN

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4樓

2017-12-14 16:57

SBSB6868 wrote:
小妹家在2016年8...(恕刪)

價格是台灣的問題
美國中國都便宜的要死

畫質部分用內建Youtube找這頻道
看4K畫質影片做測試吧
https://www.youtube.com/channel/UCve7_yAZHFNipzeAGBI5t9g
或搜尋一些4K 測試短片用USB播放

感覺不對勁就快報修免得被踢皮球

Brian 168

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5樓

2017-12-14 17:07

這篇留個紀錄，

希望考慮買三星的人。
多考慮看不見的規格，
不是只比廠商設計的規格好看。
在自己家好看才是實際享受到。

arichie

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6樓

2017-12-14 17:55

上個月我的55KS7000技師幫我申請更換面板，面板更換好翻正時突然發現面板上面大喇喇貼著六個有箭頭的缺點標籤如下圖，當場問更換面板的技師為何有這些缺點標籤，他們說不知道叫我直接問三星。後來自我檢視發現這些缺點標籤所指的區域有很多細刮痕及面板內部有很多小黑點。打電話跟三星客服反應，客服又請那天的技師跟我聯絡，他們還是不知道為什麽。他們堅稱維修更換的都是全新品，但我問他們那全新的為何會貼缺點標籤且面板上有那麽多刮痕，面板內又有黑點，他們還是一直無法給我合理的解釋。最後要求換回原來的面板。這是我所經歷到的三星保固品質。
(附圖)技師說全新的面板上大喇喇的貼著六個缺點標籤，標籤箭頭所指區域有很多細刮痕且面板內部有小黑點。

arichie

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7樓

2017-12-15 8:54

樓主，不知您是住那個縣市？

北部這邊的處理方式是帶新品到府上交換，不會先把電視拿回去的。

SBSB6868 wrote:
沒有維修單據欸⋯⋯...(恕刪)

FUNKBOY3128

FUNKBOY3128
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8樓

2017-12-15 10:28

a大
我後來看你的抱怨
讓我想起01之前案例
https://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=347&t=3338650#43775574
三星這台我也有買
2011年3D機種D6600
當年D6600賣很好是因為
D6600用的超透析面板跟7系列一樣

但是這篇有些網友抱怨
更換面板後畫質變差了

仔細想想三星保固條款
似乎沒有跟你說一定要
換同樣的面板或是同等級的面板

也希望有相同經驗網友
可以浮出分享

hercules6681

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9樓

2017-12-15 11:23

如果是塑膠外層電鍍變成這樣->無解，用牙膏或潔牙粉加抹布拋光，眼不見為淨或買鐵樂士噴漆自己噴

SBSB6868 wrote:
PS.腳架好像氧化了，有大大知道怎麼處理嗎?感恩

Brian 168

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10樓

2017-12-15 13:02

arichie wrote:
這是我最近實際的經歷...(恕刪)

貼標籤提醒辨識的位置，依照本人工作經驗
屬於品保部門依照其作業SOP 盡責指出的缺點
至於三星是否有類似的品保作業SOP不得而知
只是本人無時間被三星提告，所以講清楚。

同樣的，維修品的更換SOP, 屬於更換新品良品
不是帶缺點的代用品，當然這也是屬於本人
工作經驗以及所屬產業的SOP常識，與面板或
特定的公司作業SOP無關，與其保固服務也無關
需要就實際的狀況逐步驗證，不可直接論斷。

再者，面板新舊版本品質問題，看法如下
消費者雖然委託維修，當生產者稱可以代用
並符合規格，特別是對於關鍵項目"畫質"差異
在規格上沒有辦法解決，保固上也沒有規定
但是，既然新舊面板版本不同，代表非同一零件
不管是產地製程材料供應商的不同，生產者
很清楚有差別，所以制定零件編號以區別。
問題在於，消費者沒有被告知差異，如何證明
"兩個面板品質同等畫質檢驗過可以代用？"
也就是知的權益被漠視。同樣的，或許不同業界
需要不同標準看待，不可一律而定。

若我家的電視面板被更換不說清楚原因，
我肯定在意，也對於廠商的態度感受不好。
客戶的滿意度在規格上看不到，也無法量化
但是下一個消費時，會反應出來列入考慮。