BENQ故障維修,免費換新機,經驗分享~43RH6500~43IE6500~43IW6500~43CF500

大綱:
Benq電視保固內出現面板故障現象,原廠回覆可以免費換一台全新的電視給消費者,
可惜我最後送來的卻不是全新機,而且我決定不繼續請原廠幫我換新機!



2015年8月購入孝親機的BenQ 43rh6500 畫質確實還不錯,
2017年11月發現螢幕左上方出現一條約15公分的紅色線條,俗稱亮線,
我第一次知道有這個名詞與發現這故障現象,
所幸還在3年保固之內,
致電BenQ後,客服很客氣地表明,
我原先的面板如果要更換,等料時間可能會很長,
而目前他們也可以提供一台全新的電視讓我免費更換,
沒錯!全新電視!
而且是2017年新上市機型.型號43cf500,延續剩餘保固,
舊換新真是佛心,

不過我當然也沒這麼見獵心喜,立即衝動答應,
花了點時間上網查詢新機型43cf500的評價與規格,
結果發現他的原生對比只有1200:1
我原先的2015年上市的43rh6500
與2016年上市的BenQ 43IE6500
以及同期受好評的BenQ 43IW6500,
他們的原生對比都有3000:1,
再加上一些檯面上未公開的面板訊息,
我實在不想把電視的規格給越換越回去,
無奈我的43rh6500早停產
受好評的BenQ 43IW6500也停產完售了,
我只好轉而求換市面上還有全新庫存的2016年機種43IE6500,
(沒接觸過Benq的人看了肯定覺得型號夠亂了吧!)
結果客服詢問主管後我要貼2千才給換,
啥!換今年的43cf500免費,
換去年的43IE6500居然要貼2千,
我當然不願意,
所以一來一往,
對方的算盤撥了撥,答應一樣給我免費換,

隔天到貨後,我回家一看,所謂的全新電視,
遙控器不給,保證書有折痕,紙箱全都回收裝舊機帶走,不留線索,更重要的是,看似全新的庫存機,
背蓋的螺絲居然有很多是生鏽的,
試問有哪台全新出廠的電視會配生鏽的螺絲?
更別說藏在某些地方的積塵狀況了,
致電客服,客服表示出貨都是全新的,他們要再去了解,
後來客服沒有說明原因,
而我也決定不玩這個換新機遊戲了,
就請他們直接幫我維修換面板,


小結:

如果我再繼續請BENQ換一台全新機,也許日後可以用得更久,
但我不想再換新機的原因主要還有觀察到一些現象,
新型號機型的色澤對比很明顯都不如我的舊機,
BenQ從2105~2017年的這一系列的型號規格,
很有cost down的現象,不只是機版.....,就連電視的支撐腳架也是從電鍍變拋光變烤漆,材質重量都大縮減,
當然原物料成本有所影響我都能理解,
只是.....
電視最重要的面板背光組件部分,居然是用跟中國的平價電視品牌~長虹液晶相同組件,
至於,長虹是什麼牌子,我也是在才知道,
上對岸網站上看了長虹43吋HD電視居然也跟BenQ 43吋HD電視神似,
所以要我把原先的友達VA面換成跟大陸長虹液晶電視相同而且不知道用了什麼面板的背光組件,
我打從心裡覺得換新機,不如直接幫我把原有面板換新就好,
我不想貪心去跟大陸機平價機碰運氣,
畢竟當年我也是看BenQ這國產品牌才下手,即便知道他是中國組裝生產,
但至少當時面板能確知是友達的,
現在則無法得知他葫蘆裡賣的是什麼料了!

也許1080HD電視已經是末代產品,所以廠商心力全轉向4K產品,這我也可以理解,
但是原先消費者評價很好的產品型號卻不延續品質生產,
反而每年都積極換新型號新包裝,讓消費者感覺好像變新變好,
可是用料與規格卻看不見實質提升,
這樣的精算後的產品銷售策略,
實在讓我感到......
相較之下,BenQ的投影機就做的很好,
我用的真的十分滿意!

總之,我對Benq的品牌印象並不差,
但這次的經歷到目前為止,我從一開始廠商可以直接幫你換新機的大加分,
變成日後購買前要再觀察了,
成於一,敗於二三,
現在的消費者很聰明,東西越好越透明,大家絕對會挺你很久,
但是消費者一但遇到信任問題,
也可能因此嫌棄你很久的!

Benq加油~
2017-11-27 17:46 發佈
我2015.7月的50AW系列,也是面板亮線(一條),後來拿50JM700全新機換給我,原本有廣色域的,換成4K機型就沒了,但是有升級成4K,我就滿足了.

配件不換,我也是延用舊的遙控器,反正現在都用機上盒的遙控器,所以沒差.
免費更換成4K嗎?那真挺有誠意的!
只是我很好奇用BENQ這台50吋4K,用來看台灣非4K的電視節目,畫質是不是跟評論一樣BENQ提升部份做的不好,所以反而會沒那麼清晰?

另外,原廠也有提供我換50JM700k的方案,要貼一萬,可保固3年,但因為4K媒材實在太少,又是孝親機,看電視節目也無感,所以還不急著換!
我換成4K機,覺得畫質有變好(HD頻道),其他SD較模糊;但是50jm700面板呈像比較蒼白,因為是免費換機!所以只能接受.

其實你可以接受換新機,雖然保固沿用舊的,但是整機全新的狀態下,可以比舊機更耐用!舊型面板也不再生產,維修面板也可能是"良品更換",可以撐多久或多耐用,有待時間考驗.

以上個人建議.
YU-FRIEND wrote:
免費更換成4K嗎?...(恕刪)
是的!換全新機更耐用的機率,應該會比維修品高!只是在我發現BENQ同等級的新機用料之後,才打了退堂鼓!
還有,當初買BENQ就是覺得它「廣色域,黑湛屏」用特製純色背光模組與面板顯示技術調校,確實會有視覺上的享受,
但是現在它除了高階機之外,已經很難看出這項技術特色用在哪了!尤其在新機型送來時,家人都說怎麼畫面變差了,顏色也怪怪的!
我想了想,電視每天看,還是看的順眼好一點!所以才決定修舊不換新,當然如果它真的撐不久又壞了!那我就認了!反正不貴,順便也可以看清品質了!當年我另外一台花5萬過保即壞的三星,學費可是繳的更多啊!

無論如何,BENQ是台灣品牌,我是希望它能更好的!
>>尤其在新機型送來時,家人都說怎麼畫面變差了,顏色也怪怪的!

真的,我買過 50iz7500,我家人也說類似的話,主要是怎麼畫面白白的。但看久了好像又還好,結論是要坐正中間看畫面效果才最好。
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