我就先當2017年的第一例
長話短說....
適逢端午連假 這天突然我使用不到105天的sony KD-55X7000D 畫面不斷提醒我 "它是sony 它是sony...."
連假時間 我只能遵照客服指示 電源拔掉 等30秒 等5分鐘 等30分鐘 等一個小時....
終於 當機 的理由 無法解釋當下的問題 ...
今天 技術人員到我家 (服務快速 這點令人稱讚) 發現應該是主機板的問題...105天...主機板
其實我心中早有準備 2年後 主機板可能會掛點 但...這一切 來的有點快吧...
新機種 KD-55X7000D 第一例 3個多月主機板掛點的案例 <-- 如此一來 以後若有"同道" 就可以google這文章了
同天下午 技術人員只能回覆我: 先報告上級 才能告知之後如何處理 <--- 來吧 上級們 "我"等著被"摸摸頭"喔
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(更新)
電視使用了3個多月
sony 從小到大的員工 都告知只能走維修一途
唉唉唉 官網6期零利率 (<--在官網買東西 一定會用分期的吧) 都沒分完 我的處女機就要被人給...心中真是萬分捨不得
若真是維修就維修吧 跟技術人員 跟客服 跟工程師 大小聲也是不必要的 他們也只是拿人薪水聽命辦事罷了
最後幾句話: 網路上一堆sony tv的負面消息
我當初也不信邪 想說我應該不會這麼倒楣吧
但事情會發生就是會發生
我的感想就是 大家說的都是真的 不要買的東西-->就是不要買 就是不能買 知道嗎!!!
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同一時間 我發給 SONY 台灣 和 SONY USA EMAIL
居然是 SONY USA 先給回覆
如下:
Dear, Kuo
Thank you for contacting Sony Video and Sound Support. Hope you are doing well.
As we understand, the TV is not working fine. The Mother board of the TV need to be replaced.
I really apologize for all the inconvenience caused.
In this case, I would suggest you to please contact our Service team, they examine the TV physically and help you with the best possible way.
Since its been only 3 months, I would personally suggest you to please contact our IN-Warranty team from the below link. They would be happy to help you with the best possible way. We at E-mail support deal only with Technical troubleshooting issues, if the device needs any physical examination, we suggest our valuable customer's to contact service team. Hope you understand.
https://esupport.sony.com/US/p/service.pl
Please feel free to get back to us for further assistance if you face any difficulty.
Thank you for choosing Sony and we appreciate your business with us.
Regards,
Lendell.
(C9E
R)
Sony Video and Sound Email Response Team.
先不管 我到底能不能得到幫助 至少我的EMAIL有得到回覆
所以....看起來 SONY 台灣 的業務量遠遠大於 SONY USA 難怪我遲遲等不到回覆
讓我想起 那一個 "客服的速度 和 企業實力" 的小故事
我中午發給 sony jp 的email 看看後續如何 我再跟各位報告
以上
