BENQ電視保固內維修換整新品

bigwhitecat

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樓主

2017-05-09 17:22

二個月前剛買時就發現會不定時自動關機,剛才工程師換了一塊主機板,待觀察中,
工程師走後發現軟體版本比原主機舊,客服說換整新正常,要我自己下載更新,
真搞不懂品質都已經不太把關,為什麼售後服務就不能貼心做好一點?

2017-05-09 17:22 發佈

文章關鍵字 BenQ 電視內維修新品

BenQ液晶超人

BenQ液晶超人
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2樓

2017-05-10 11:47

bigwhitecat
我想了解這維修過程,希望以後能在維修的售後服務上能多注意到軟體的細節.
是否方便私訊提供您機器型號/序號與報修時所留的聯繫電話嗎?

BenQ超人

bigwhitecat

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樓主

2017-05-10 20:11

在01這裡發文只是想讓大家知道BENQ的售後服務現況,並不是要討拍,
還是你們原廠認為我是他牌工讀生??
是不是事實自己心知肚明,總之能接受這種售後服務的自然會買單,不接受的就不接受.

BenQ液晶超人

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4樓

2017-05-11 12:28

bigwhitecat

絕對沒有認為您是他牌的工讀生,請別誤會.
我昨日已將您的意見反映給部門主管
進一步調查與了解,希望能在以後的維修服務上能做得更好
這才是我想了解這情況的目的,真的沒別的意思.

BenQ超人

bigwhitecat

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樓主

2017-05-20 23:07

BENQ能做到這麼大還是有兩把刷子的,
第一把是BENQ超人可以在本人不提供個資的情況下找到聯絡電話,尋人有一套,厲害.
第二把是客服可以在本人有重要客戶來訪時狂call猛call不放棄,服務精神可佳,厲害.
對BENQ真得徹底佩服.

lincisula

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6樓

2017-05-21 6:42

廠商真難當

免費出保固也被罵

用戶很尊貴不想自己動手更新也被罵

很重視客戶，為了補救
在沒有提供個資的情況下翻遍全台所有報修資料
找到人處理也被罵

怕用戶沒接到，多打幾通也被罵

現在廠商大概連說對不起都會被罵

被罵的起因就是工程師從料庫拿了一片韌體沒更新的主機板去現場

沒在在公司先找到同型號的機子，插進去更新

然後後再細心包裝起來帶去用戶家，避免被說有拆開過的痕跡

我想大概只能吊死工程師才能解決客訴了

bigwhitecat

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樓主

2017-05-22 11:41

不敢罵,不敢罵,
從頭到尾如果讓你有被罵的感受,只能說誤會了,
BENQ幹的好,加油!繼續這樣幹下去就對了.