晚上9點看到森森購物奇美55吋液晶電視TL-55A300 打九折後只要兩萬初頭，很開心地下單後等待電視趕快寄來。在下訂時曾備註收貨時間希望是晚上，森森也有人打電話來確認晚上送貨可以，並同時詢問是否需要基本安裝，由於我打算自己安裝壁掛，因此告知森森只要送貨即可不必基本安裝。
-----12/5 電視送到 悲劇開始-----
由於送貨人員在12/3下午到我家發現沒人，一直拖到12/5早上才把電視送到，送貨人員送完貨就直接離開，我爸收貨後並沒有當場開箱檢查，直到晚上我開箱後發現面板整個破裂得太誇張了!! 馬上致電森森購物要求換貨服務，森森告知會在最晚5天內派技師到府先了解原因。
補充(12/7):開箱未接電就發現裂痕了，按照森森的指示先回復包裝前原狀
補充(12/7):此照片是技師來檢測時再拍的，比較清楚顯示裂紋，第一時間的照片受到情緒上的起伏拍得並不好
-----12/6 技師檢測-----
早上把螢幕破損照片寄給森森服務人員後，下午奇美 or 經銷商的技師馬上就來府中檢測，除了拍電視破裂的照片外，主要是檢測外箱及緩衝材是否有受損，技師發現外箱沒有破損痕跡後便回報給公司此事，並懷疑可能是消費者人為破壞造成的，我爸一聽到大怒，馬上回擊對方: 明明是你們品管爛，還想把責任歸咎在消費者上!! 技師回應說沒有權限決定，將回去與高層討論......
目前猜測電視破裂的原因有兩點:
原因1: 送貨過程導致電視破裂，送貨人員告知來了好幾趟都沒人(廢話! 都要求晚上時間送達且購物平台也承諾OK啊!)
原因2: 收到前人的退貨品，退貨品本身就破裂了，經銷商未仔細檢查退貨品便出貨，偏偏我剛好就是那個倒楣鬼
原因3: 出廠就有瑕疵，這點機率不大，本人也在ODM廠當打工仔，如果產品有問題都會被品管擋下的
晚上下班後開始爬文發現不少案例的消費糾紛都持續了半年、甚至一年以上，而且也是國產購物平台，國產品牌電視，我是個7年級生台灣人，買給家裡的第一台電視是瑞軒47吋電視，當初在PC HOME購買到現在4年半了都沒有問題，後來在奇摩也買了幾台32吋的禾聯電視，一年多來也沒啥問題。曾經在PC HOME買過Padfone 2，結果不到24小時就死機，但是PC HOME很阿莎力的直接退款。這次買到破電視，我要求森森換一台全新且完好的電視給我，雖然還不知結果如何，只希望結果是令人滿意的......
PS(12/7):此篇文章的目的只有2個
1.純粹抒發從天堂掉落谷底當肉身菩薩的經驗，希望板友避免像我的情況發生，本人只有使用ptt的習慣，但是爬文發現mobile01的文章比較多，因此註冊個帳號來發文
2.錢再賺就有，電視也沒多少錢，但是蠻好奇廠商後續會怎麼處理我的案例?
-----12/9 自認虧損-----
早上接到森森客服的來電，如預料中的告知原廠技師判定面板損壞為人為因素，因此無法退換貨，他們幫我們跟廠商協調維修費用，從1萬四千多降低為1萬，我們可以做兩個選擇，一個是付損壞賠償費一萬，電視回收原廠，信用卡刷退兩萬;一個是付維修費一萬，原廠幫你維修面板，相當於花了三萬買一個維修過的電視。我表達無緣無故就要賠償一萬，實在無法接受，森森也告知維修費一萬還是太高，他們會盡力幫我們爭取降低維修費，但是需要時間來做協調。人為損壞就是消費者自行破壞，就好比出海關時，被人放置毒品在行李內誣賴，即便毒品不是我的也百口莫辯。只能說，這是一個寶貴的經驗，過幾天再來去全國電子搬台Panasonic孝敬兩老。
-----12/15 -----
森森提供了估價單，告知維修費用為$14400，經銷商幫忙負擔$4400，消費者負擔$10000，森森沒有負擔，最終我們決定負擔一萬把電視退回了，不想勞心勞力處理這種鳥事。經銷商告知，原廠判定面板受到四個外力撞擊點，呈現放射狀，但是我們並沒有撞擊到電視，更別說四個地方! 外包箱及緩衝材又是完好的，那有很大的原因是，在奇美原廠有人手腳不乾淨，將破掉的電視掉包為原本要出給我的新電視(因為我不需要安裝)，他再把完好的電視低於市價出售，牟利賺錢，這應該是私人行為跟公司無關，只是不曉得這種行為跟經銷商或是森森有無掛勾，也不曉得從何查起，事實就是，消費者損失$10000、經銷商損失$4400，可能有人透過這種方式牟利賺取了許多不法所得!!
感想: 原本想幫兩老換台大電視，結果因為自己的輕忽，無緣無故損失了金額還讓老人家擔心，覺得自己像個不肖子。買個東西還要錄影自我保護，這真的是先進國家所該有的行為嗎?如果政府強制規定網購易碎物品須當面拆封點交，或許能對我們小老百姓多一點保障，就好比在進口端控管好核災食品或是含有瘦肉精的肉品等，避免國人買到，而非全面開放後再告知老百姓，你可以選擇不買。而誤食有問題的食物而生病罹癌者想要控告不肖廠商時，可能還會被旁人或廠商揶揄，明明是你自己保存的環境、方式或是烹調的方式有誤，導致自己生病還牽拖食品本身有問題。
