Sony 台灣維修保固, 新宇科技很爛

Sony is not really Sony in Taiwan. Maybe more region!!

Sony 曾經是品質的先驅者, 但從我自己的切身經驗, 已經深深感受到, 過去了~

以下是真實案例
2013年12月購買KD－65X9000A因為搬新家的關係, 想要添購客廳的大型TV, 在百貨公司比較了一下, 還是喜歡Sony的色彩比例, 願意多花錢選擇了他們家的產品, 這是故事的開端.
買回來, 平常使用的時間也沒有特別長, 還常不在國內; 第一次壞掉是在2015年11月, 大約使用一年多, 面板畫面開始有一塊小黑影, 本來也不太care, 但是黑影範圍越來越大, 往下擴散, 從人臉的額頭到鼻子, 範圍越來越大, 整個範圍色調就非常的奇怪, 難看; 所以第一次打給他們客服維修部相關, 他們也很積極處理, 但是告知由於本來的機種面板缺貨, 無法替換面板, 換一台全新的類似機種給我們, 3天內, 換機的客服人員來到家中, 也強調這是全新的TV型號KD－65X9300C, 都還沒拆封過, 也給了新的保證書, 上面有備註換機日期跟型號機種等等…到此為止, 我們非常滿意Sony客服的處理態度, 雖然本來買的是2x萬, 後來看換的機種, 同樣百貨公司賣的大約19萬上下, 但是至此我們還是很慶幸當初選擇的是Sony
But ~ 後續才是慘痛的開始, 至此~我對Sony非常失望, 也呼籲台灣的使用者~別再相信Sony, Sony不等於品質
換的全新機種, 在使用了約8個月後, 突然電視完全無法開機, 上電開機LED就是閃四下紅燈, 請教了親戚(他有做Sony代工的TV, 但不是台灣region的), 知道這是Self-Diagnosis機制, 自我偵測, 閃幾下都有對應的可能故障地方, 有可能是LVDS跟面板之間的過電問題, 不知是哪個元件燒壞, 他也是建議就直接找客服處理, 因為我們的印象客服應該都很好, 故事從現在開始是惡夢的開始; 聯絡了客服之後, 得到的答案是面板燒壞, 需要更換面板, 我們強調是之前才換了全新TV, 現在稱不過8個月, 客服說幫我們反應給上面看怎麼處理, 後來約等了3天, 都沒任何回應(跟第一次的處理速度差非常多), 再播電話過去給客服, 客服才說幫我們專案處理, 反應給上層決定, 說禮拜五之前會給一個答覆, 這一天是禮拜二(第一通電話是上禮拜四或五打的), 後來都沒消沒息, 禮拜四白天又請親戚打電話過去詢問, 很客氣地問說是否能有決定事情的層級的人? 能給我們一個答覆, 因為都沒消沒息, 65” TV 放在那不只是佔位置還不知道能幹嘛? 後來禮拜五才有一位黃小姐打電話來說, 我們這件客訴案件她專案處理, 但是一直強調兩台TV是合併計算保固期2年, 所以需要維修Panel的費用75000左右, 我們說無法接受, 當初換機您們有強調是全新TV, 也完全沒提合併計算保固的部分, 保證書也是又給一份新的, 黃小姐也才說那她再請示上面看能否處理? 大約要下禮拜二(8/2)才能再給我們回復, 有任何問題直接打給她, 並留下她的手機號0972-177-392, 禮拜五晚上有告知一下親戚, 他說願意幫我們播電話, 禮拜五晚上打, 禮拜六下午打, 禮拜六晚上打, 禮拜天11點打, 都沒人接, 也不回, 好吧~我們可以理解, 假日是要休息的, 禮拜一早上10:07打了一通電話, 依然沒接, 終於10:24回電了, 黃小姐說我好像打很多通電話給他, 恩~我說沒關係, 假日休假可以理解, 問了一下, 他們要怎麼處理? 依然是兩台TV的保固日期要合併計算, 所以要部分負擔費用, 我們這邊有強調是全新的TV, 你們當初也有說, 更沒提到保固日期是合併計算, 他說他們公司是這樣, 得等禮拜二再回覆是否能有其他優惠?
終於等到了禮拜二, 其實也才差一天, 但是總共已經拖了快2個禮拜, 黃小姐打來說上層的決定是最優惠價格維修Panel的費用39000, 得我們自己負擔, 恩~很好, 我們無法接受, 所以也沒什麼好談的, 黃小姐最後說, 那很遺憾
到這裡, 我只想罵髒話 ooxxxxoooxxxoooxxxo

後來請親戚跟Sony長春路技術部的人了解了一下, 才知道Sony台灣維修跟客服的工作都是外包給一家叫新宇的廠商, 自己google了一下, 也才知道新宇的負評價不少, 遠從2001, 2009都看的到, 我也很好奇 Sony總公司那邊知道台灣這區的情況嗎?...或許他們也不care台灣這塊這麼小的市場, 但是我會盡我所能讓台灣人知道, Sony台灣的保固都是由這家爛公司新宇服務的, 以我們的case來說, 有服務跟沒有差不了多少, 估計是在他們跟Sony簽約的模糊地帶, 所以他們也不怕, 不想處理~不然就是想撈一筆, 但是我們很明確地感受到了, 這種品質叫我花39000維修面板, 估計是之後有修不完的東西

以下是我們質疑的幾個點?
1. 從頭到尾沒有來我們家看過電視的情況? 就能決定報價維修的費用?
看過網路的評論, 新宇的人都很外行, 估計就是叫你換, 然後付錢, 可能也不知道真正的原因, 這樣誰敢給他們修
2. 我們懷疑換給我們的TV根本不是全新品, 不然以Sony的出貨品質, 可以8個月不到就壞掉, 還要我們自認倒楣, 可能是新宇的維修品或退貨品然後重新封箱, 就說是新的給我們
3. 到底是憑什麼兩台不同的個體, 保固要合併計算, 還是再強調是換全新品給我們的情況下?...我自己也遇過車機導航不佳的問題, 維修過後, 也是跟我說保固從維修後, 在往後延長一年

我可以知道新宇無所謂的態度, 畢竟Sony跟他們也沒什麼關係, 何必維護Sony的名聲, 他們有錢賺就好, 但是我們就是氣不過這種弊端, Sony總公司的人或甚至其他管道, 我們都會努力去了解去嘗試, 但是也會讓大家知道Sony的品質就是這樣而已!! 尤其Sony台灣區的保固維修公司, 新宇科技就是這麼的爛, 新宇的態度就是要我們自認倒楣, 那我想這些讓社會大眾媒體知道也是應該的. 更希望Sony 日本總公司 品牌形象的人也知道, Sony會日漸下滑也不是沒有原因的

我的信箱:smallaie0727@hotmail.com
電話就先不留了, 但是有需要也是可以留的, 願意為我寫的內容負責
唉~我曾經信賴的Sony品質, 如今已經蕩然無存, 知道電子產品都在cost down, 但是沒想到高端的牌子, 高端的機種, 高貴的價錢竟然這麼不堪