如題，純分享 尚未處理完成...
因為今年要結婚了，布置新房又趁過年前想說先買先享受所以上來爬文
經過比較之後，選定了39RV6500這台
但是購入方式卻讓我傷透腦筋，因為有爬到板上有大大才帶回家就整片面板碎裂
可是PCHOME又要約送貨地點，實在怕沒時間配合所以最後還是決定要於實體通路購買自己小心搬運回家
然後剛好在家樂福看到了10900沒有比PCHOME貴就決定購入了(1月26日)
使用功能其實也不多，就是PS3+芒果嗨Q...MOD家裡有還在猶豫是否要來+89元還是要接第四台
使用時間因為是上班族，所以大都晚上看幾個小時
就在初二晚上看到一半...就突然一片黑(還有聲音)然後怕是線沒接好，所以全部的線又重接之後確定面板似乎出問題了...
因為我連輸入來源的案件案下去都沒有任何顯示......
打電話進客服，留電話報修已經覺得淒涼，不到一個月又大過年的，果真沒人接語音說公司尾牙
我能理解公司放年假沒人，但是客服可以說現在不是上班時間阿!
整個覺得很瞎...留了電話 到今天開工時我見沒人回覆才趁中午又打了0800給客服
經過產品問題及基本資料告訴客服人員後，對方告知會由維修端跟我聯絡維修事宜
我問了客服那維修的時間是?客服回應一切以維修端為主
然後我又順口問了一下是否可以約非上班時間，客服回應再次回應，這要以維修端為主...
心想，怎麼會連維修時間都不確定呢?當下也想說算了，等維修端連絡我再詢問好了
所以就只好跟客服人員說，好那我再問維修端人員好了，掰掰
沒想到下一秒她就嗯了一聲後立馬掛電話...連個再見或是有無其他問題需要服務的都沒問直接掛電話
我還很錯愕的等到電話另一頭傳來嘟嘟嘟的聲音才默默掛下電話
就在心情不好在FB上PO發洩文後，一堆親友居然問我....為什麼會去買BENQ的電視?
看來笨Q在台灣刻板印象真的很差...本來爬文後對它還有點信心的，沒想到買來一個月不到壞掉致電客服報修還要受氣
真的選笨Q黑蛋餅還是要再多想想
----------------------就在發文一半的時候，授權維修中心打來了------------------------
恩...不超過3個小時就回電，感覺還OK
另一頭的小姐告知，電視維修要待料1-2個工作天(問號1.所以我說電視黑屏有聲音你就知道要怎麼修了?)
心想好吧...連受全維修都要待料那就算了，反正今天晚上也沒空...
接著又問了，可以約非上班時間嗎? 換成維修中心的服務人員問我 白天不能在家嗎?家裡都沒人嗎?
心想乾脆問他們的服務時間好了，才知道是晚上八點前，總算是一個問題解決了
可是她又告知，晚上很多人約要排比較久喔，大約兩天以上...(問題2.所以黑蛋餅壞掉的真的很多?...)
最後也只能妥協了(不然怎麼辦...)只能靜後維修人員通知料到可以約時間維修...
聽說是現場維修預計30分鐘...知道要備什麼料也知道大概要多久了
而我問那這個是不是很容易壞，以及有甚麼可能會造成這樣的故障等文題時，對方卻又說了 我沒看到電視我也不知道...
以上分享是讓還在爬文的大大們參考，後續有任何更新會在PO上來
能否用私訊方式讓我知道您報修的機器序號或報修電話嗎?
順便幫您看一下進度.
描述的故障現象不知道是不是:
有聲無影無背光或有聲無影有背光(但電源燈與喇叭聲音輸出是正常的)
另外,您報修遇到問題,也會讓客服主管了解一下原因.
過年前後和貨運配送公司的工作量都會比平常多一些,
感謝您能體諒外勤維修服務人員.
BenQ液晶超人 wrote:
godjojo5
能...(恕刪)
SORRY 我不知道有單號這件事情，從客服報修到維修中心打電話過來有沒有跟我說有什麼編號需要記下
不過我也不希望因為我的事件有任何人被波及，所以我的維修電話也不提供了
我所說的只是希望能在01提供給其他還沒買電視還在觀望的其他大大們有些參考
或許就像樓上大大講的一樣，BENQ的服務已經很好，但我希望的指示廠商及用戶互相尊重
這個環節當然用戶不論是在與客服人員會談或是各種情況需要自重，廠家的員工訓練及素質也要有所提升
其餘我不多說了，貴公司的客服有抽樣錄音，我想我自己對客服的態度絕對敢讓貴公司拿出來檢驗
泥酥 wrote:
這種事我遇過幾次.(...(恕刪)
其實小弟我還是堅信，雙方互相尊重，而下次會不會選購BENQ的產品，小弟我暫時保留
如果這種事情再次發生或是維修時有任何其他問題，我想這會是我最後一次相信他們
而我能做的也僅是在這個曝光率高的論壇上為他們多一些實際案例
其餘的沒所謂了，反正這輩子也不可能只買這台電視
但畢竟是新房所用，再有問題換掉也是必然...
至於他們客服，我其實不喜歡眾多客服的一堆官腔贅詞，但基本的電話禮儀"電話接起說您好、掛電話前說再見"
如果這項要求是過份或是無理的要求的話，那我真的不知道客戶服務算是什麼樣的工作了...
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