搬新家後，BenQ 50RV6500/JD-130 一直是我最滿意的家電之一
但自從上個月後，只要切回電視畫面隔一段時間再切回 JD-130
JD-130 整個呈現死當的狀態，但滑鼠游標還可移動，必須使用遙控器上的電源切換才會正常
這段時間試過重置、換SD CARD等... 完全無效... 一直不清楚是過熱還是韌體問題...
撐了許久，終於決定今天打電話詢問客服是否有解決方案...
當我正在敘述上述問題時，客服打斷我的對話...
客服：我們建議你按照正常流程關閉電視棒後再做切換
我：我知道，但之前使用沒這個問題，是否有...
客服：我們還是建議你按照正常流程關閉電視棒後再做切換
我：是否有可能是過熱的問題？
客服：過熱的話，我們建議你按照正常流程關閉電視棒後再做切換
我：不是吧... 那有沒有可能是其他問題？
客服：先生還是你要送修？
我：我想先知道問題在哪，都沒其他客戶反應過嗎？
客服：沒有
我：還是幫我轉工程師，看有沒有可以先線上排除的方式
客服：我這邊是客服中心
我：...那要怎麼送修？
客服：請你提供機器序號，然後寄送至...
我：沒有到府收件嗎？
客服：JD-130沒有到府收件的服務
我：不是吧... 那還是有現場維修中心嗎？
客服：JD-130沒有現場維修
我：痾... 幾千塊的東西捏，沒辦法現場檢測也沒到府收件？
客服：JD-130沒有到府收件的服務
我：好，那先這樣...
上述對話不算完整，但大致內容如上，整個一個鬼打牆的機械式對話
我要的是給消費者一個先自行排除或檢測的方案，真的確認是機器問題再來談送修
跟客服對話感覺極差，完全機械式對談，完全沒有想幫消費者瞭解問題出在哪
整個對話只給了兩個方案
1.按照正常流程關閉電視棒後再做切換
2.請寄送至維修中心
BenQ JD-130 零售價也不算便宜，這種售後服務實在難以接受，客服的態度更令人傻眼
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