這一次的事件讓我真的對BenQ客服及後勤作業感到大加分,終於有間會站在消費者立場著想的本土企業~~~
原起,小弟在07/23網拍購買2台55RV6600,由電器行師傅載至新家安裝(07/23晚上裝好<電器行施工),由於個人有搬家壓力(時間很趕),需在07/25搬離舊家,所以當時在安裝的時候(晚上)也沒有開機測試就離開了(我的疏失,站不住腳),07/24入厝,下午第四台來施工牽線完成後才發現另一台在主臥房的電視液晶面板破裂,當天晚上馬上重新打包好載回去電器行看要如何處理,電器行這邊就堅持說這一看就是[人為因素造成],原廠肯定不理,而且維修報價超過2萬(等於是廢鐵零件機了)
07/24晚上到電器行,老闆馬上連絡區域業務,區域業務就告訴我很有可能必須我自己認賠(5萬多買一台新的跟一台零件機?)
07/25連絡原廠報修,晚上19:00原廠小姐打電話跟我約時間
07/26原廠工程師12:00到我新家鑑定
[鑑定結果初估為運送過程中損壞]
1.外箱完全無傷
2.主體外殼完全無傷
3.面板表面完全無傷
4.面板裡面有小傷,要開燈仔細看才看的出來,現場的環境比較暗,沒仔細看真的看不出來
5.原廠工程師拆開機殼才發現右下角喇叭下面的鋁板有凹痕(內傷),外觀完全沒有被撞擊過的痕跡
小弟真的不知道該如何處理了,一個月的薪水就這樣飛了,真的不甘心,電器行這邊也很有誠意盡量幫我向原廠爭取對我比較有利的處理方式,想要請教有遇到這樣狀況的網友嗎?我該如何處理呢?剛剛搬到新家,水電.裝潢.傢俱都還沒處理完,又遇上這樣的事情,小弟真的頭好痛呀!
![[求助] BenQ 55RV6600新買就破裂.......07/30原廠回覆處理進度更新](http://attach.mobile01.com/attach/201307/mobile01-64e3ceda3376e21bea462435da63c3bf.jpg)
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