就是PC HOME負責任地一肩扛起
讓我全額退款
台灣有這種企業可說是進步的指標
以後不論是什麼產品我都敢在PC HOME購買了
詳細處理經過在最下方
在pc home買了一台SONY的32吋LED液晶電視
總代理非水貨
會選擇網路購物是因為有問題七天內可以退貨
剛開始七天內看的當然是好好的
畫質也不錯
會選擇SONY的LED液晶電視是因為想說要買就買好一點的
只要品質好，貴一些都是值得的
結果竟然比我前面那台看了五年才壞的奇美還要令人失望
首先出問題是看了大約一個月左右
電視開始出現全部發黑而看不到畫面
因為一開始是偶爾發生，關機重開就好了
以為是第四台的問題
就這樣又看了一陣子
後來就愈來愈頻繁 接著就一直那樣了
就像是背光模組壞掉那樣
聲音和影像是正常的，仔細從斜角看是有畫面的
我打電話給SONY的客服留話後
(我才發現連客服都要用4開頭的付費電話)
馬上就有一個服務站的年青人和我聯絡
隔天就來維修
晚上我回家電視就好了
所以我也沒有在意
後來又隔了幾天
我發現換成影像有問題
就像油畫般的失真
這次我學聰明了 在01的經驗
所以我拍了下來
這是元旦當天下午拍的
一樣的是它也是時好時壞(在此告訴各位，所謂時好時壞其實就是壞了)
隔天我就通知了上次來幫我維修的服務站先生
他馬上表示他知道壞了什麼 會幫我找零件 直接來修
接著我就過著我忙碌的一月
等到投票前一天，我突然發現它整個油掉了
完全不能看
我馬上打給服務站的先生 他說實在沒有零件了
可能要等到星期一才能處理了
就這樣，全國的人民都在電視機前關注總統大選的時刻
我家是安靜無聲的
不過我也沒有刁難服務站的先生，沒有零件也不是他的事
後來他也在隔週一又幫我修好了
所以我也就繼續快樂安心的看著我的電視
悲慘的事情來了
就在農曆新年前幾天
它又來了 一模一樣的問題 像油畫般的畫面
就在我還在想怎麼會這樣時 這次是SONY客服主動打給我 問我服務的後續如何
我想是不是有很多的反應品質有問題才這麼聰明打來
我當然表達了我的不滿
客服也很快的轉告服務站 服務站那位先生又很快的打給我
他說要整機載走去做檢測 因為上次換了主機板 還會壞表示問題不單純
要送去全面檢測 這期間SONY會借我一台電視看
明明就花比人家多錢 卻買到這種貨色
載去我怎知SONY換了些什麼？我電視可是全新的
我想了一下 決定不要給他載走 而去跟客服投訴
結果 今人傻眼的事是 除夕前一天 SONY的客服就提前放假了
就這樣 別人家團聚過除夕圍爐看電視
我家是安靜又無聲
我這時已經快要無法忍受
實在是太冷清了
只好打開電視看一下
YA 畫面是好的
我們就很高興的看下去 等到吳宗憲現在不准笑正好笑時
它又油畫了
下面都是初一早上拍的(請不要問我為什麼除夕沒有拍，我實在沒心情)
就還叫電視嗎？這就是SONY嗎？
大選沒看到也就算了，過年那麼多天，台北又溼又冷，我連電視都沒的看
(我小姪子還很天才的說：UNCLE 那我們來玩電動
電視那樣連電動也沒的玩了)不知道各位如果如此經歷，會想要SONY怎麼處理？
我家裡太后決定要退貨不要了，我則想如果能換一台也就OK了
開工後，我家太后打給SONY客服，
一位陳先生表示，退貨不可能，換貨也沒有可能，台灣新力提供的是保固服務，
只能修，不論修幾次，總會把你修好的
我太后跟他表示，不是沒給你們修過，既然沒有交集，可否跟客服主管談，
這位陳先生拒絕後則表示，他就代表台灣SONY公司
好大的口氣啊！當我們台灣人好欺侮嗎？
請各位01的網友們評評理，這下該如何是好？
最新處理進度:
其實事情處理好有一陣子了
實在是小弟很忙
一直到最近才有空報告進度
首先 我本來計畫對台灣新力索尼公司提出訴訟
也不是本人愛興訟
只是我的本業剛好於此 順便一下而已
不過消費糾紛還是要經過調解一途
所以我還是先向消保官提出申訴
在提出申訴的過程中
當然台灣新力索尼和PC HOME都是販賣業者
但是因為我是向PC HOME購買的 維修保固是索尼
所以自然PC HOME要進來處理
某天下午我就接到PC HOME客服來電
她很詳細地詢問我事情的經過
當場在電話中便表示PC HOME將負起責任會全額退費
她同時強調 如果一開始就直接聯絡PC HOME
事情便不會演變至此
她也表示 其實在六個月內 PC HOME是有權要求索尼退貨的
這一點索尼的客服是隻字未提
而且PC HOME非常有效率的在隔天便將電視收走了
三天後直接退款到戶頭裡
速度之快讓我感到訝異
事後我和台北市消保官聯絡時
他也表示PC HOME就是這樣處理的 他們也很高興能常常圓滿處理完成
我心中感慨良多
日本商品一直是我們心目中認為品質很優良的
可是商品豈有不壞之理?重點是在售後服務
想不到日本人的售後服務竟然比不上PC HOME的服務
我可以很負責任地告訴各位
以後我還是會向PC HOME買東西
甚至所有只要PC HOME有賣的我都敢買
因為太有保障了
我常在海外工作
要作到這種服務實在是值得嘉許
我在此向PC HOME表達我的謝意
他讓我對台灣人的服務有了更深的信心
