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BENQ液晶電視得銷售能力真是~"強"到讓人冒冷汗~


2年多前購買了一台BENQ-SD-3742液晶電視給我岳父家裏看
日前發現了面板有紫色線條,向岳父詢問後才發現當初岳父沒有將保卡與發票保留.
打電話去BENQ客服詢問~沒有保卡與發票,就只能以出廠年月計算保固.
這台電視的出場日期是2008年8月,依照BENQ的沒保卡就是2011年8月.
離現在的日期超出保固2各月
雖然沒有保留保卡與發票是我們的疏忽.但是!!用出廠日期來計算也太過份了.
像我的例子來說.等於BEQN的液晶電視在出廠後的2各月內就在全台的各銷售通路上銷售完畢耶!!
BENQ液晶電視的銷售能力真的是太~強~強~強~強~強了.
出場後~就要馬上賣完~不用經過代理商~出廠直接發往各大賣場~直接到經銷商店面~不能有任何的展示機.

我們跟克服反映後.說維修費要給我們打8折.

唉!!真是好失望
由於對BENQ液晶電視的畫質與價格一直覺的合理,家裡每台電視或者電腦螢幕都是BENQ的
我們自己也必須檢討疏忽畢竟我們沒有保留保卡與發票.
但是試問大家~誰會保留一張發票3年的~3年的發票還清楚嗎????
雖然沒有保卡是我們的疏忽,但是~BENQ應該可以視發生故障的時間點,彈性的拉長基本的保固時間.
我們都是小蝦米無法對抗大鯨魚!!!
但是~我們可以選擇以後不在購買BENQ的任何商品.
同時也提醒大家~喜歡BENQ的東西時,千萬要去官網登錄喔!!
不然~~就等著備BENQ這隻大鯨魚吃囉
2011-10-28 10:45 發佈
這只能說您疏忽了吧
因為每家都是這樣做保固的
我買的華碩筆電及飛利浦電話,保固條款也是無保固證明就以出廠日算起
自己無保固證明當然只能照廠商的規矩走
內容與主題不符~
找 BenQ液晶超人 申訴吧!

2個月都不能和諧, 只能說佳世達辛苦了, 都是友達拖累...(佳世達Q3本業賺 認列友達虧損)
這很正常啊…
公司本來就是要有制度的
總不能每個人,都說他買沒多久吧…
公司就要全部照單全收吧

一般產品維修,就是看保障卡或上線登入之類
沒有的話,就看出場日期
這應該算常識了…只能怪自己沒有保留或上網登入


我以前做過維修客服
基本上就是看查客人,有沒有上網登入的
不然就是寄回函,沒有上網登入或寄回函,就只能算出場日期
用說的都不準,每個客人都說自己用不到2年或1年
公司一查的結果,都超過了…

也遇過出場10年的機子,但回函和上網登入,不到1年
這時就是免費維修

雖然明明可以看出,這台絕對用超過3年以上
出場也是8年之久,但明明是用好幾年
客人等機子壞掉,再上網登入
公司一查結果,登入不到15天,還是保固給他了

但因為零件沒在生產了,所以當時還滿麻煩的,最後還是想辦法生出零件…
因為客人會怪說,我明明用不到半年,但機子是8年前的,那不就是公司的問題,這麼舊機子還拿出來賣
因為無法證明他用多久,對方一口咬定他用不到15天,上網登入也真的不到15天,你能說什麼?


所以臉皮夠厚的話,可以等機器壞掉
再上網登入之類的…之後在叫修
不然就是用2~3年在上網登入
保固就自動增長了

樓主的情況,如果我是客服
我只相信上網登入和回函,其他用說的
都不準…至於那些用5~10年壞掉在上網登入的
就算我不相信,也是要保固給他們
這就是制度


至於出場日期到出貨日期,以我之前公司來說
2個月~12個月都有,甚至有2年才到經銷商
至於經銷商什麼時侯賣給客人
通常最快是3個月…但真的有10年的舊機
10年客人才買的


不過樓主的情形,就要看公司對維修客服的重視程度了
我當客服維修時,因為沒上網登入,過保半年還是可以免費修理的
就像我上面說的,出場日期到經銷售,又到消費者的時間
半年也算正常的

只要這客人非常的難搞定
給人的感覺會一直拼命的客訴之類的
不然就是維修人員不想浪費時間爭,時間就是金錢
這時也是免費修理,不需要爭半天搞一堆有的沒有的
不然就是維修人員認為客人家裡狀況,不是說很有錢
也可以免費,自由心證

樓主的情形,我是維修我會免費修給你…有時也有站在同理心去看
情、理、法!甚至過保2~3年,客人如果拼命客訴的話
以我之前公司也是會免費保固的…當然這情形就是客人去施壓經銷商
經銷商在去對公司施壓,公司就不想麻煩,就免費保固了

主要還是看公司的政策,假如公司的政策,就是死板板的
不給維修人員一點空間,甚至也不給經銷商空間,那不管怎麼爭取
也沒用…
3C 產品保固都大同小異,都會白紙黑字寫在官網及保卡,一般公司都會照制度來走,但有時就是會有那種魯小小的客人就是不給我弄到好我就吵給你看,這時就看原廠怎麼處理了..........所以有時候也挺同情原廠的。

kcboy1027 wrote:
2年多前購買了一台B...(恕刪)



那還好我之前買電視是在順發買的,
前些時候有問題送修,
請順發幫我出一個購買證明,
就好了,我也沒有保固卡,
電視廠商也不會刁難。

找賣電視的店家幫忙吧!
像是3C賣場或是大賣場,如果是有會員身份,
記錄應該都還在。


我是........ 哆啦超人

kcboy1027 wrote:
2年多前購買了一台B...(恕刪)


基本上你要講的就是保固問題吧

發文請對題, 不要弄成隨意抱牢騷又沒有要表述的重點

另外你自己提不出購買證明的話, 這樣作算是沒有辦法, 也是必然的措施
而且問題根本不就在你自身沒有保持住購買與保固證明嗎?

算學個經驗, 買有些價格且有可能會壞的東西, 想要保固的話就保留購買證明或是上網註冊一下就好了,
不要到時候舉證責任本來就在自己時, 舉證不出來, 又對對方的判定條件不滿...




請問 沒保固卡 沒發票 沒到官網登錄, 不用出廠日期算 那要怎麼算...
樓主你也真好笑,
而且 當月出廠當月賣給消費者這也是常有的事,都願意打折給你算不錯了..

又是一篇取暖不成反被炮....

板凳、雞排、珍奶先備好看戲

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