BENQ E42-5500 遙控器故障送修

小弟在2011/7/15 於家樂福買了一台 BENQ的"E42-5500"就在這個月的月初突然發現有幾個按鍵
無法使用,想說不會吧!這麼快沒電,於是打開電池蓋一看電池爆了(漏液),因為平時工作也不能馬上
去送修,於是拖到了昨天想說剛好會經過高雄建國電腦商場,於是就"興高采烈"的帶著發票保固書,
遙控器去到了高雄建國路的享樂館,一進去跟小姐說: 不好意思!我的遙控器壞了. 於是小姐就很熟
練的把電池蓋打開然後跟我說電池漏液了,然後跟我說:我們家的遙控器不能用鹼性電池(因為鹼性的電
壓太強?), 於是我問她那我必須用哪一種電池,於是我問她 那我必須要用哪一種電池,她跟
我說要用一般商店再賣的那種很便宜的電池(黑色線條然後上面有一呢蘋果的 )到這邊其實
我就有點傻眼了,後來我表明了 這台電視我是7月買的所以遙控器也還在3個月保固期內,而且
電池也是用當初附贈的電池.....等,後來一定是要請他們換給我新的遙控器嘛!於是小姐有打了電
話去問了主管,主管跟回說,我必須在她們早上班時間打她們的客服電話去報修..然後BENQ才會寄新
的遙控器給我(因為他們現場的遙控器(新)是要作販售,而不是要維修或更換用的),這....
於是我就帶著我的遙控器走了...........

打了這麼多,是想問一下在01的超人們(因為我也搞不太清誰負責什麼)..
1.你們家的遙控器,不能用鹼性電池喔! 只能用(黑色線條然後上面有一呢蘋果的)這種電池喔!
那當初出貨的時候幹嘛附一些用在遙控器上面會漏液的電池(幸好我在三個月內就出問題了,不
然如果等3個月後才發現,那我不就要當冤大頭了)?

2.想問,你們到底開(享樂館)這個維修中心(官網上有列出來喔!)幹嘛! 只負責展示新的機器,然後
賣新的機器跟新的遙控器,賣出去的新機器有問題也是要叫USER打客服務專線去報修,而不用處理
有問題的機器?還是因為機器是在其它的賣場買得所以待遇不一樣?

3.還有一點想抱怨的是,原本對BENQ作液晶是還蠻看好的,也想說支持國產品...但怎會後面的保固
維修服務做成這樣,我都已經把東西親自送到維修中心了(建國路很難停車),而且電視沒遙控器,
如果要換台你們會用電視主機上的按鍵去換台嗎?.........


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9/19
豬在台南:
1.很多人根本不知道遙控器,要用一般電池,不需要用到鹼性電池,如果你真的是一般消費者,你應該去翻一下
使用說明書,上面就有提到可以使用鹼性電池(如果不宜使用鹼性電池是否原廠說明書就該去註明,而不是等
到出問題才來說遙控器不宜使用鹼性電池吧!如果原廠說明書都不能信,那這樣原廠說明書是要幹嘛!)
2.我最近才知道原來現在的遙控器這麼不耐用或是你要說現在的電池液太強也可以,因為以前舊的那台電視遙控器就算漏得一蹋糊塗,還是換完電池就可以用了.
3.換新遙控器,我是不知道原廠對於有問題的遙控器是真的有在維修,還是過保固期的就是請USER直接購買新的遙控器(因為可能維修會比買新的還貴),所以我要求的也只是一個正常能使用的遙控器而已...

laurng23:
或許你幸運買到的那台附贈的電池是OK的.(我去維修站維修的先生還質疑我拿去的電池不是原廠附的,或許啦也有可能是賣的人的問題,問題是機器就是送貨人員整台帶來我還檢查有沒有被拆封過.)為什麼我當初會跑去維修站就是因為,到府服務的時間有時無法配合,而且再過一個多月就會過保了,總不能等到拿時就買一個新的吧! 而我也到現在才知道說原來原廠的維修站還有分哪些產品我能拿過去送修哪些不行.

再來感謝!那個幫我接報修的先生,知道我用快遞去換遙控器不方便,所以很快的就幫我跟維修站那邊聯絡好,讓我可以直接過去做更換.

超人:感謝你回覆我,如果公司政策對於液晶電視這塊就是用到府服務,來服務消費者,那我現在知道了但我建議,可以在保固書或用其他的說明方式,告知消費者液晶電視跟其他產品的售後保固服務並不一樣,維修中心並不提供服務,因為我會跑維修中心當然是因為以前對於電子產品有問題,我當然是去找原廠的維修中心,希望到盡快維修好.

如果可以就請01的管理員 把這篇文章刪掉吧! 主要是原廠人員有看到就行了 謝謝
2011-09-17 10:05 發佈
低耗電的東西
都不宜用鹼性電池以上等級的電池

鹼性電池充電電池等等, 用在高耗電的商品, 例如數位相機遙控車等



遙控器一般都列為消耗品
而漏液雖不屬消費者直接責任, 但也不能歸屬原廠責任
不過, 消費者自負責任成分應該比重比較大

因為:
1.東西你在用
2.套用最近電視廣告常打的, "不知道不能免責"
3.電池漏液無法事先得知或預防, 只能使用者定期檢查保養
4.新品短期內無法使用的消耗品, 理當可以更換(視同新品不良), 但通常是要遙控器內機件故障


以上, 為個人就事論事, 無冒犯之意





補充編輯:
對了, 維修站是維修站, 負責商品故障維修
很單純的負責處理故障的產品
如果故障的產品, 故障原因非單純故障... 最好找原賣家, 比較容易獲得消費者預期結果

例如想要主張不良換新的話, 應該找原賣家!
只有直白沒有婉轉, 如有不禮絕非故意
使用他附的電池應該不會有問題 個人也是用附的電池使用都無事...
以後有問題 直接打客服 應該就有專人到府服務了
不用再跑一趟了 報修是有程序的吧...
Dear hansenkuo :

超人建議您可撥打0800027427透過正規的客服管道為您處理 , 當然您也可PM給超人 , 超人幫您報修.

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