機王與我真有緣『Vizio 47"SV472XVT-T FHD/TRU LED』~10/23機王已由vizio回收完成~

suunto0720
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樓主

2010-10-21 12:06

機王與我真有緣47"SV472XVT-T FHD/TRU LED
人人都說買新機就要先來01發個開箱文
但我來這裡是發機王的成長故事

小弟我在99/10/07 至花蓮順發3c買付了一台 vizio 47"SV472XVT-T FHD/TRU LED
10/08送至家中安裝
觀賞7日內那問題說實在不是很明顯
因為開機就是看第四台
偶而切換至藍光播放機
就在那麼偶然全藍畫面時發現左上角有一處色彩暗掉

機王與我真有緣『Vizio 47"SV472XVT-T FHD/TRU LED』~10/23機王已由vizio回收完成~

一開始不以為意以為是看錯了
但是就購買第八天
果然不是看錯就是黑了一塊
這回真的不妙啦 .........
不能退只能報修

那時購買花蓮順發店只有2台一台是架上展示品一台是庫存但保固書已被蓋過
那台庫存品據服務台的小姐表示有人訂購買回家以後才剛拆封就請送貨師傅抬回去了
當然這一台庫存品我也不考慮了直接請花蓮順發向原廠vizio下訂了一台全新品
結果還是這樣被我撞見vizio中的機王

購買第八天就報修心情真的不是很好而且我又使用壁掛拆上拆下的實在很累
又看到VIZIO技師在家中直接將那台機王拆背殼時
又不時發出的KINGKONG聲
心情更壞到極點
機王與我真有緣『Vizio 47"SV472XVT-T FHD/TRU LED』~10/23機王已由vizio回收完成~

01.真的懷疑花蓮順發真的有向VIZIO下訂一台全新品來交機嗎?
還是說只是將保固書寄回VIZIO更換一張保固書?
然後再把固障品交到我手上.才造成今天這樣的結果嗎?

02.即是全新品也有經過燒機測試進來維修的技師都覺得這是個明顯的問題
難道這全新品還在原廠時燒機測試時沒發現嗎?
機王與我真有緣『Vizio 47"SV472XVT-T FHD/TRU LED』~10/23機王已由vizio回收完成~

03.便宜沒好貨??

剛和VIZIO0800客服聯絡過客服張小姐表示
「維修進度還待確認不知是否需要進廠維修假設進廠一般需要7個工作天」

這一聽完
心情就只能用『爆慘』來形容
就好像新渡婚蜜月還被急扣回公司上班
買個新電視心情還要給它左右
煩啊
希望這事件可以快些結束
就觀看VIZIO的服務速度啦!!!

2010-10-21 12:06 發佈

文章關鍵字機王 VIZIO 47 VIZIO 47 10/23

changg834076

changg834076
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2樓

2010-10-21 12:47

只能跟版大說節哀.....電子的產品問題本來就不少

不過我比較想知道VIZIO的服務狀況，畢竟他是第一個喊五年保固的

請版大能持續說VIZIO的服務，讓大家有參考，謝謝!

阿魯巴豆

阿魯巴豆
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3樓

2010-10-22 15:06

樓主請務必秉持從一而終之追蹤報導~~~忠實呈現後續相關服務反應
還諸Mobile01這廣大鄉民"知"的權利!!

這對於積極打算購入Vizio的鄉民如我
可是很重要的參考依據哩!!

希望台灣品牌不要名氣跟服務都是只能在北美打第一
台灣也要深耕來的阿~~~~

suunto0720

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樓主

2010-10-22 19:37

阿魯巴豆 wrote:
樓主請務必秉持從一而...(恕刪)

感謝各位先進關心
陳如樓上2.3樓大大所說小弟今日來更新後續服務狀況
↓ ↓ ↓ ↓ ↓ ↓ ↓

今(22)日回到公司查看了一下手機其中vizio客服來電就有3通其中還有留言

昨(21)日因為手機忘了帶放在公司裡
只好借用手機打給vizio客服(am 10:00)
大約 pm14:03 就回了第一通電話(謎之聲:應該是告知要收機日期吧.....)

今(22)日 am 08:30 因為昨(21)日錯失了vizio客服來電
其中還有留言(內容說：『換機』)
因為不知何謂「換機」所以立刻回電給vizio 0800 確認
vizio客服小姐回覆已確認為該產品為ng品
所以預計明(23)日會有物流廠商至家中更換新品

小插一曲
21日 pm14:00 我有打電話給花蓮順發3c 詢問SV472XVT-T庫存量
服務台小姐回覆『庫存還有一台全新的』
這下可好了花蓮店裡竟是一台全新品
那一台之前被人退訂的機子跑那裡去了呢?
也許如我想像
被人退訂的機子跑來我家
保故書只是更新過後置入其中
再來被人退訂的機子外包裝與送來我家的機子外包裝如出一徹 (外包裝刮傷及碰撞處雷同)
早知那時後送貨大哥送來時就別給它收下就好了
就不會發生今天這樣的結果

太約 pm 00:30 時vizio客服又再次來電
是說本來確定是明(23)日換機
因為蘇花公路山區濃霧大雨
交通一度中斷換機延期
日期還無法確定
.. ... .... ..... ......

總結：
客服反應速度快不拖拉很阿沙力
大自然的力量神密不可預測
各位看官請自行斟酌

這裡有個小小的心得
購買3c產品外包裝破損掉漆千萬別買

這裡還有一個小小的建議給vizio
希望以後的包裝可以作到完全密封
因為不喜歡已被拆封商品的人很多
就如SV472XVT-T這一台包裝
可以由外側四個拉扣拔去後外箱即可完全拉起
如此根本無法讓購買商品的人安心自己是第一手

後續觀看vizio顧用的物流廠商實力如何了?
是否可以像 fedex廣告一樣擁有百般武藝堅忍不拔的精神?

(未完待續.. ... .... ..... ......)

i can see the peo..............

Lenhome

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5樓

2010-10-22 20:08

suunto0720 wrote:
大自然的力量神密不可預測

北宜災情很嚴重。

我住中部，這兩天只遇到毛毛雨。
沒看新聞的話，真的不知道北宜下雨下成這樣子。

北迴蘇澳-蘇澳新站淹路掏空

蘇花公路400受困民眾　入夜前可望撤離(2010/10/22 19:23)

suunto0720

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樓主

2010-10-22 22:13

Lenhome wrote:
北宜災情很嚴重。我住...(恕刪)

今天看了一天的電視新聞
打電話詢問相關單位
蘇花公路最快要1個星期可以搶通最長1個月以上
糟了如果物流廠商不知變通硬是要等蘇花搶通才送到
不就真的要10天1個月了

i can see the peo..............

white&blue

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7樓

2010-10-22 22:50

suunto0720 wrote:
蘇花公路最快要1個星期可以搶通最長1個月以上

糟了如果物流廠商不知變通硬是要等蘇花搶通才送到

我個人感覺啦,
把蘇花斷路跟你的電視做連結,
感覺不太好....
畢竟很多人因為這次暴雨受了大災....

不過就事論事的話,
廠商應該要從南部運來.

就我所知,
全國我不知道,
家樂福,愛買,燦坤,
都會改從南部運送.
除非南北都斷,
才有可能不運.

再來順發的問題,
第一,
他們一開始拿退貨回來的機器給你就不對,
(聽你的形容就像是如此)

第二,
第八天就不給你換機也蠻莫名其妙.
踩的那麼硬,
大廠都沒這樣了....

最後,
之前看某位大大的測試心得分享,
感覺起來472表現應該還不錯,
可能你真的是運氣比較不好一點,
就再給他們一次機會吧.

一生一定要擁有的3C!? 抱歉! 沒有這種東西!

suunto0720

suunto0720
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樓主

2010-10-23 5:13

white&blue wrote:
我個人感覺啦,把蘇花...(恕刪)

就事論事... ..... ...... 就事論事不擴大聯想日子還是要過飯還是要吃... .... ..... ...... 台灣平安

因為vizio客服說換機延期
理由只有一個如同上述
個人沒有惡意

再來順發的問題我特別的交代花蓮店一定要客定全新品
物品送來以後也詢問過vizio客服有關包裝的問題
vizio客服回覆物品運送碰撞難免所以我也就不疑有它收下它
(感覺就是：ok!!!你可以收下它的意思)
當然如果vizio在新機包裝四角密封或許結果就不同了
(只是相信的結果竟是這樣的不幸)

i can see the peo..............

hey_man

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9樓

2010-10-23 5:34

說到包裝這點，小弟前幾天在PCHOME買了這台電視，我搬上樓的時候
發現雖然包裝算輕巧，但是也不要忘了保護裡面的東西啊....
搬的時候發現裡面有東西在滾來滾去的聲音
打開來才發現，那個滾來滾去的東西....竟然是"底座"跟"遙控器與說明書包"
還好他是放在電視的背面，要不然我的面板就會被撞來撞去...
看了一下電視背面有沒有損傷，還好沒有
包裝還可以再加強一下，底座再固定一下應該不會增加多少成本吧
而且外紙箱的厚度也最好再加厚一點...保護的作用會更好
還有一點，紙箱旁邊有兩個耳朵，挖空的那種，本意應該是方便搬運
但在這裡建議最好全部封起來，否則下雨搬運時進水也不好
建議用別種方式來代替挖空紙箱這種方法.....

suunto0720

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樓主

2010-10-23 14:02

昨(22)日 PM11:23 致電vizio 0800客服留言是否有明確的換機時間?
今(23)日 am10:00 vizio客服小姐來電回覆
『因為交通問題不確定何時換機。
另外今天是假日物流廠商都在休息無法確認物品送達時間。』

- - - 小插一曲 - - -
自從vizio維託技師來家中拆開vizio472背板以後
不爽好些天一次也沒開啟472來看電視
放在家中就形同一塊黑磚塊掛在牆上
希望這次不會成為家中第二塊黑磚

- - - - - - 消息 10月23日 pm 01:30 - - - - - -
有一位自稱周先生的送貨員打電話給我
周先生說要『換機』???

(心想稍早vizio客服小姐才回電說不能確認物品何時抵達
怎麼不一回送貨的周先生來電說要換機??)

以為聽錯了再次向周先生確認真的是要換機

已和周先生約好時間了。
等會兒換機時就來給它拍個幾張再來拆箱!!
我的第二台SV472XVT-T

稍候還有最新消息會持續更新...

- - - - - - 消息 10月23日 pm 04:49 - - - - - -
『Vizio 47"SV472XVT-T FHD/TRU LED』以下簡稱『472』或『vizio472』

就在送貨員周先生一陣忙之後我與周先生一同搬至二樓客廳內
看到472了果然與花蓮順發3c先前送至家的機箱不同
這箱頂有一層灰看樣子在倉庫裡擺了一些時日
外箱的圖案也較花蓮順發3c先前送至家的機箱更為鮮麗

另一邊是正準備要回收的472

不忙不急的
接著拆箱作業啦

壁掛前還是先插電查看是否有暗塊可能有過一次不好的經驗
開機前還是有些怕怕滴勇敢給它插上電來
電視開機還有vizio的開機畫面切換至無訊號源全藍畫面
呵一級棒滴正常沒有暗塊了

檢查完畢可以進行壁掛了
說到壁掛因為家中還有一台sony32ex400 所以就拿來和vizo472來比較一下
兩台我都有壁掛但是說實話 sony32ex400的壁掛鎖不能鎖的很緊
因為裡頭的壁掛鎖固定在塑膠背殼上卡住壁掛內鎖金屬片的卡榫與背殼是一體成形的
所以那個卡榫是塑膠製
我就是鎖的太緊了結果sony32ex400背殼有四個壁掛鎖其中就有2顆被我鎖壞了

再來前些日子vizio維託技師來家中檢查有將472的背殼拆起更換視訊板
在旁邊的我就一直看著 vizio的壁掛鎖比起sony32ex400來得還要堅固
因為472的壁掛鎖是全金屬托架紮實的與機身接合
不像sony32ex400是四片金屬(內)鎖分散在塑膠背殼上
sony32ex400所有的重量只由塑膠背殼負重要是不小心鎖太緊
壁掛金屬片可能在大力的轉動之下破壞塑膠卡榫
可能造成
001.下次拆換電視時壁掛鎖的(外)螺絲無法拆起
002.sony32ex400內的金屬壁掛(內)鎖掉落機體內金屬掉落機體內接著可能發生的事相信01鄉民因該都知道
所以解決方案就只能拆下sony32ex400背殼再拆下壁掛螺絲

有關壁掛的支援技術 vizio的技術作的比sony32ex400好多了
也可能sony32ex400較輕所以不需要這樣的設計
總之sony32ex400壁掛不牢靠

不好意思啦!!! 徧離主題了還是回到472身上吧
壁掛完成開機開始相關設定

接著再測試一次全藍畫面時是否有暗塊

播放第四台的畫面

由於是換機所以我再次致電vizio客服李先生詢問
裡面的配件如何處置
客服李先生回覆『完全更換』
就是說我可以再次使用全新的vizio472
呵超有feel滴買一台電視可以感受二次新品的感覺這也不賴
喜上心頭當然也不用多說啦!!!

雖然這次購物經驗不是很好
但是由於vizio客服服務可以順利的解決已發生的問題

我的第二台472 再度掛上我可愛的壁掛上
說也神奇不知vizio的物流廠商從那裡蹦出來滴
就這樣平安的將電視送至家中
這次的服務多次與vizio客服電話聯繫
真的沒話說只能說一級棒滴

小第再此感謝vizio有良好的服務品質
相信對01鄉民未來有意購入vizio產品同等受惠

小第再此感謝物流廠商「amigo」送貨員周先生協助我將電視復原至壁掛上

小第再此感謝01鄉民的關切

回顧重要時間點
10/04 向花蓮順發3c下訂472
10/07 至花蓮順發3c繳付金額
10/08 花蓮順發3c送貨員至家中安裝電視
10/15 向發現故障向vizio 0800客服報修故障
10/18 vizio委託維修技師至家中檢修472及故障排除
10/19 vizio委託維修技師將故障問回報vizio
10/20 主動向vizio詳細的告知客服人員自己的訴求與權益
10/21 vizio客服回電告知『換機』事宜
10/23 物流廠商amigo將電視送家中
總計15天解決故障問題
~完~

i can see the peo..............