BENQ PH4281 之客訴經驗

DuBroLin
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樓主

2010-10-13 11:13

本人於95年底購買PH4281，當時花了六萬五千元。不到一年螢幕變黑看不到影像，通知維修人員來檢查後換了一片面板。到了今年八月螢幕又變黑﹗影像看不清楚，通知維修人員前來，又確認是面板壞了﹗因為過保固了，先收六百元檢修費，工程師說目前有兩種選擇: 一種是一萬三換新面板；另一種是兩萬一換新機。我一氣之下就打電話去客訴部門(02-26591956)，接電話的小姐很客氣的了解情況後，過了幾天打電話跟我說，工程師說的很正確﹗還熱心提醒我換面板僅能保固半年，建議最好換新機(SH4241)可以再保固三年﹗聽了差點讓人氣炸，我告訴她我只想要安心的看電視，結果你們這樣的處理方式讓客戶每次開電視都要提心吊膽的，這樣的品質和客服實在令人難以接受﹗於是趕快在網站上爬文，果然就看到windman888大大的文章，打電話告知該位小姐，結果過了幾天她的回答說，windman888的處理狀況比較複雜﹗但更換面板也是這樣的費用，最後還說要幫我爭取優惠一點的條件，結果幾次電話來回，回覆越拖越久，到現在已經一個多月了﹗難道我找錯人了嗎？液晶超人﹗
附上機器序號方便查詢: QLV1700010KYU
下圖是目前螢幕的畫面:

BENQ PH4281 之客訴經驗

2010-10-13 11:13 發佈

文章關鍵字 Benq PH4281 客訴經驗

is1128

is1128
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2樓

2010-10-13 11:15

所以是過保固還要凹嗎？
真的滿無言的，還特地註冊新帳號上來取暖

2023，Pixel 8 石墨黑降臨

white&blue

white&blue
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3樓

2010-10-13 12:49

DuBroLin wrote:
本人於95年底購買P...(恕刪)

所以是保固期內修一次,
過保之後壞了的意思嗎?

如果是這樣的話,那不是一切正常嗎?
都照保固條款來不是?

而且benq也說貼錢換新機.

不懂樓主有什麼好生氣的.

真的不爽,
拿錢買別的牌子就是了.

一生一定要擁有的3C!? 抱歉! 沒有這種東西!

Penghu.a-ming

Penghu.a-ming
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4樓

2010-10-13 13:49

或許明碁的產品品質不會是最好
但很現實的就是...這是個小品牌...
大品牌保固就是很有原則~

而你才剛過保，BenQ也提出特惠價換新機(且有保固)的方案
這在眾多品牌中，有這樣的售後服務方案也是少見的...

這樣有哪邊不滿意嗎?
你覺得BenQ要提出怎樣的條件，你才滿意?
是要免費換新機?再凹三年保固?還是到最後談判破局就上來砲說"我下次絕對不再買BenQ"了?

(小弟家裡的SH3741也才剛過保但一切良好，是不是也上來吵一吵就有糖吃阿

)

樓主如果當初買的是$ONY、LG等日韓品牌
運氣又特別好過保故障...就看看這些廠牌會不會提出跟明碁一樣的方案，也不知道樓主會不會這麼氣憤再上來凹...

cdz15231523

cdz15231523
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5樓

2010-10-13 16:06

這個~~

過保固~~~就是花錢維修囉!!

發這篇文章~~~

我想BENQ超人也會建議你換台新的吧!!

knml

knml
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6樓

2010-10-13 17:04

BENQ過保固:豈有此理,剛過保固壞掉,居然要我用特換價換新機

SONY過保固:特換價換新機真是超級佛心的耶 (揪咪^.<

過保固就算你去告BENQ你也一定輸

人家肯給你優惠已經是佛心了

DuBroLin

DuBroLin
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樓主

2010-10-13 19:35

第一次在01上PO文尚屬生手, 請各位包涵!

文章PO上網才發現液晶超人有專屬的空間, 所以合理的做法應該是先向液晶超人反映!
當初是用搜尋的方式找到WINDMAN888的文章,
想說比照他的方式來做應該可以!

所以接下來小弟會將意見先反映給液晶超人,
如果沒有辦法得到共識, 才另外PO文!

小弟沒有想到這麼快就有人回應﹗
第一次發文中SH4242 誤植為 SH4241必須更正﹗

最後想請教一下幾位回應小弟的大大，
當我循正常客訴的管道但是對答覆不滿意時，
除了投訴其他媒體，還有其他的管道嗎？

感謝你們的指教﹗

Kyle0603

Kyle0603
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8樓

2010-10-13 20:12

怎麼我的感覺是BENQ比較賽遇到了澳洲來的客人
過保了本來就是這樣人家還肯讓你貼錢換新機應該不錯了吧
但如果是我的話應該是直接買台新的了畢竟SH4242也算舊機種了
新的SQ系列就算新的42吋也才23888...PQ的42最低也才25888
不滿意的話可以換別牌的電視啊
只是真的不管換哪家過保了就是這樣
這樣也要客訴人家那都不要買最好了不然應該沒有一家是讓人滿意的
只是怎麼了現在都流行會吵的小孩有糖吃嗎
只要答案不是老子滿意的就是要客訴死你不然就是要投訴各大媒体和報章雜誌
真不曉得這情況是誰教育出來的

patrick79521

patrick79521
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9樓

2010-10-13 21:16

可以理解花了6萬多卻只看4年的氣憤心情

但小弟個人認為這情況應該是沒什麼好申訴的

過保維修要付費，我想每家廠商都是這種做法，甚至可能還有不接受過保維修的

如果大家都這樣凹的話，那還訂保固期幹嘛?

talway2001

talway2001
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10樓

2010-10-13 22:07

BENQ 這樣的做法應該沒什麼不對的吧！
過保維修本來就該承擔些維修費用不是嗎？

如果要再免費換一塊面板，那是不是代表的花六萬五買一台可以看一輩子的電視，
這樣很難有幾家廠商辦的到吧！
那也不用訂什麼保固期限了！

DuBroLin wrote:
本人於95年底購買P...(恕刪)