台灣LG客服對買福利品的態度跟處理真是太差了

小弟最近發生非常令人不悅的事情來這裡吐吐口水.
我知道寫了有點多, 看可能不舒服, 但小弟只是把實際情形描述.
小弟的國語不是很好所以請大家多多見諒.
這只是小弟這幾天的親身體驗, 當然每個人的意見跟想法可能都不同.

小弟在LG特賣會場(建國北路一段80號)買了一台電視.

事件如下.

5/9 小弟在LG 特賣會買了一台32LH30FD, 因為是福利品所以保固只有一年, 但價錢還不錯, 所以小弟還是決定敗下去. 沒想到這只是噩夢的開始. 當時在特賣會只能檢查外觀, 所以沒辦法開機試試, 雖然有考慮到買到問題品的話怎麼辦, 但在和現場員工確認, 假如有問題是可以換貨之後, 就當場買了.

當天回去的時候因為很晚的時候試了一下數位電台可以播, 就暫時沒再做其他測試.

5/10 晚上下班的時候有空好好的試電視. 一開始開著電視去做別的事情, 結果電視突然沒聲音了. 然後數位訊號台也找不到了. 在收尋數位台的時候就聽了電視有個怪高頻音. 類似茲茲的聲音, 這聲音對小弟而言並不陌生, 因為我是做筆電研發的, 這種聲音曾經被客人打槍. 況且我對這種聲音非常敏感, 聽起來非常不舒服. 但有些人可能覺得還好.

5/11 一早我就打電話給這篇文章的主角”LG 客服部”. 一開始我就把兩個問題敘述一變. 客服小姐就說維修部的人會再連絡我. 之後維修的人有聯絡我. 我說明天早上我有空, 請他來看.

5/12 LG工程師來看了問題, 記綠了一下就說回去再確認. 我當下覺得他應該沒辦法處理, 這種問題不換機或換板子一定沒辦法完全處理的. 大概中午的時候LG 工程師回電我說他們能做的只能幫我換板子. 我覺得很奇怪, 明明我在會場買的時候明明就是可以換機的, 但是現在只能拆機換板子, 哇哩咧, 我才買兩天而已, 完全跟會場的人講的不一樣.
我馬上打給客服人員反應, 但客服的人很敷衍的叫我去找廠商. 我也是當下才知道原來特賣會場的人只是LG的經銷商. 我當時發票不在手上所以我請客服的人幫我查, 我還把LG 特賣會場的日期跟地址跟她說. 她回我她不知道沒辦法查. 這也太扯了吧 LG 一年頂多特賣會一兩次. 這樣也查不到.

最後我從家人那邊問到廠商的電話, 打去給經銷商, 經銷商說願意為我換機但是現在庫存都回到LG 那裏. 好! 我開始覺得已經沒完沒了了就直接把維修的人跟經銷商一起連起來談, 免得大家各說各話. 三方談了共識願意幫我換或但可能要一個禮拜, 好! 我可以接受. 維修人員說因為流程關西他必須來我家拍個照. 小弟也接受請他晚上來趕快拍照處理. 維修人員來了拍了照還問我為什麼要買福利品, 保固又少也沒差多少錢, 我當下的感覺不是很好, 覺得好像買了福利品就該死, 好像不少問題發生過. 算了這些本來就很黑的內幕我也不想追究. 但我還是跟他強調說, 我雖然買的是福利品但也是有保固的, 到底有什麼差 , 你們當初在賣福利品的時候也只有說是有外觀的缺陷, 功能都是測OK的. 但不好意思我拿到的東西就不是福利品而是個”有問題的東西”. 當下想說算了事情可以告一段落了.

5/13 晚上的時候突然接到LG維修人員的電話說他們不能換機只能提供換版子的服務, 我問維修人員到底是誰的決定, 維修人員也只是吱吱嗚嗚的說是0800 客服那邊的決定. 說福利品就是不能換機. 哇哩勒!! 那之前幹嘛說可以, 還浪費我的時間過來拍照. 我當場打給客服人員,客服人員就推給經銷商說是他們答應換的. 我開始覺得跟客服人員談簡直浪費時間, 我說我要直接找你的主管. 客服人員說主管下班了. 我要求她們主管明天10 點回CALL.

5/14 今天大概最火大的一天. 一位吳姓的主管早上打電話給我說這部分會幫我橋看看.我極度不爽他們的反反覆覆要求她們表示誠意這周末要給我送來.因為我已經沒周日這樣陪她們耗下去. 客服只會敷衍的說好. 我當下覺得沒這麼簡單就問經銷商, 經銷商就說他們今天沒拿到東西他們也沒辦法周末給我. 之後我又打給了客服, 客服又是老套說主管在開會有的沒的. 我說那麼你們是哪個單位負責調貨的我直接跟他們談, 客服人員說是業務部, 好, 請麻煩直接連業務部, . 過了30 分鐘聽他們的音樂我實在沒耐性了 用另外一隻電話在打客服部跟她們說” 小姐我請你們轉業務部, 妳讓我另外一隻電話聽了30分鐘音樂會不會太扯了.

中間還有一些莫名其妙的一位客服人員說他們LG全省都沒貨, 請我安排退貨就好. 我當場覺得這是騙小孩子敷衍用的把戲. 我馬上火大要找更上層的老闆,
之後又一個陳小姐來跟我談. 盧了一陣子後說可以幫我調.我也當下警告他們今天把貨給經銷商, 經銷商沒東西怎麼給我. 其實我也覺得很莫名其妙幹嘛不LG 直接就給我就好了. 除此之外我更要求要跟她們的經理反應這一切事情. 請他中午後要聯絡我.



最後的大魔王就是這個自稱洪姓經理(男的). 老是很敷衍的講同樣的事情, 然後又再講一次關於福利品的東西. 我說我已經聽了煩了, 受夠你們的反反覆覆跟老是拿福利品的漏洞來壓我. 一直跟我強調福利品怎麼樣的流程跟定義.
你們LG 的福利品功能都沒好好測過就敢拿出來賣已經夠扯了, 其實就是抱著偷雞的心態拿出來賣, 消費者買自認倒楣. 買了不到兩天的東西就要拆機維修你們的感覺會如何?!!!. 你們也承認是硬體方面的問題只能換版子還可以這樣理智氣壯. 洪姓經理讓我最不爽的就是敷衍的態度. 我那時後請他不要再給我出包好好處理這件事讓我明天可以拿到東西. 他也承諾會做到. 我想說就到此為止, 我還要忙的上班. 結果還沒完.
下午五點半的時候經銷商打電話給我說流程出了問題可能要下個禮拜要收到. (LG某個人外出不能簽流程) .小弟也不是在乎那一兩天而是LG 一直給我反反覆覆的沒誠意要對待這件事. 我要為自己討回公道跟爭一口氣. 連個部門經理的承諾都可以跳票我真不知道該怎麼說. 我姐也報不平一起跟經理三方對話. 連我姐也被這經理的敷衍態度也給氣到了.

我們要求經理馬上處理每十分鐘跟我們回報進度. 經理雞雞歪歪的說一定要一個小時不然辦不到. 這客服部的處理事情能力簡直是0 分. 我跟我姐要求要找更上層的人反應客服部的整個事情的處理跟態度. 這位洪經理一直推說最大就是他, 反應最多只能到他那裡. 我心裡想鬼扯, 你也只不過是客服部的經理, 你的薪水一定有更上面的再給你.LG 這麼大的公司怎麼可能.
他就是死不敢轉給他老闆, 怕被問罪. 盧了一個小時還是講重複的話, 說事情已經處理好了, 就到此為止. 其實小弟也不CARE 那 15000 , 我只是被LG的整個服務態度用的非常不爽.

最後小弟只想說, LG 的服務真是令人不敢恭維. 由其是買了福利品就好像是當作次等客戶對待.

P.S 很多人可能覺得我幹嘛不直接退貨, 多花個五千元買個Sony, 小弟老實說也有想過, 只是不干心浪費了這麼多 時間還被人敷衍跟捉弄.