之前因為一些因素把文移掉,本來想應該就是這樣結局了,沒想到竟然還有讓這文重見天日的機會.
這裡不再重複之前處理時所遇到的不愉快,只敘述前文未提到後來處理的狀況.
在一月初時我聯繫上了公司管理階層,幾封郵件的往來讓我看到了這公司還是有人在意所謂的brand-value的.
收到代用機(40EX720)用了近2個月,這真的感受到對客戶的尊重.
雖然對最後開出來的維修價格不是那麼滿意,我對被告知的故障原因也多所保留,但因某些因素最後還是咬牙修了.
一直以來幫忙處理我這個麻煩case的客服主管今天下午主動打了電話過來說要退還維修費,在這裡我感受到Sony在處理細節上的誠意.老實說到了這個階段維修費用對我來說已經是小錢了,但是這樣的recall announcement對我們這些自認使用上沒有任何不當行為的終端使用者來說,真是遲來的公道.
各位兄弟登山了許久的苦主團們,趕快去處理大家自己的機子吧~
最後對曾經在這樓裡留言相挺的好朋友們表達由衷的感謝之意.
也希望S社未來對所有的客戶的客訴或抱怨處理能夠再圓融一些.
客訴不見得都是壞事,處理得宜也可以是新的機會.
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