動漫遊子 wrote:
你的帳單事實上很好...(恕刪)
中華詐騙集團素負盛名,不過要親身領教才能體會其利害,Orz
小弟最近也遇到與前面幾位網友幾乎相同的遭遇,
在七月中,中華電的MOD行銷打電話來說,我是他們家的優質客戶
所以現在要送特別的優惠給我,免費給我看很多台,但是都不加價.
因為以前曾經上過一次當,說升速不加價,結果帳單出來還是多了幾十元
所以我還特別向她確認,付的錢都不會增加.
雖然感覺MOD都是一些垃圾頻道,不過既然要免費送給我看,
有這種好康,就說好阿.
結果這個月初,帳單出來了,硬是比以前多了兩百多塊.又遇到詐騙集團了.
被騙一次是我天真,被騙二次就是我真笨了.真是氣不過,立刻打123 抱怨,
一天之後,另一個小姐回電,我就說你們之前不是都說不會多收錢,
結果明明就是多收兩百五十,這不是詐騙是甚麼?
我也不要你甚麼送免費的,給我恢復原來的狀況,重新寄帳單來
要不然我要去找消保官或消基會投訴,果不其然,今天就收到新的帳單了.
仔細核對帳單,發現總額是與過去差不多,可是細節又有所不同.
我也打電話去123請她們解釋,到現在都沒有回應.
如果根據前面幾位大大的說明,從中華電內部的立場,可以解釋為甚麼會多收錢,
可是從消費者的立場,你說不加價,可是在過渡時間多收的這幾百塊,會退回給消費者嗎?
如果不會退,當初又沒有向客戶說明,那不是不老實嗎?
在整個過程中,我沒有聽過甚麼光世代優惠案之類的說詞,
老實講,我也搞不清楚目前我的Hinet到底是哪整速度等級,
甚至很懷疑,他們所說的升速不加價,光纖服務都是唬人的.
因為MOD連基本的收視品質都有問題,前幾個月經常看電視節目看到一半,
整個畫面就凍結住,連續叫修好幾次,連機上盒都換了,
最後還換戶內到戶外的電話線,全部是銅線.我們家這裡是幾十年
的老公寓,哪來的FTTB 光纖到樓,我看全都是唬爛!
最後我也把我的帳單 post 出來,與前面幾位大大的略有差異,讓大家參考一下
[六月份]
HINET 上網費 NT$493
MOD 平台服務費 NT$89
FTTB 電路月租費 -- 經濟型 NT$550
FTTB 電路月租費 -- 優惠 -NT$44
===============================================
NT$1088
[七月份,修正前]
HINET 上網費 NT$247
MOD 家庭超值套餐 NT$210
補收/退 MOD 家庭超值套餐 NT$7
MOD 平台服務費 NT$89
FTTB + 上網優惠價 NT$750
===============================================
NT$1303
[七月份,修正後]
HINET 上網費 NT$247
MOD 平台服務費 NT$89
FTTB + 上網優惠價 NT$750
===============================================
NT$1086
下個月帳單不知道又會變成怎樣?
還有我的Hinet, 所謂的光纖服務, 到底是哪個等級, 從帳單哪裡可以看出來?
CleanRoom wrote:
最後我也把我的帳單 post 出來,與前面幾位大大的略有差異,讓大家參考一下
[六月份]
HINET 上網費 NT$493
MOD 平台服務費 NT$89
FTTB 電路月租費 -- 經濟型 NT$550
FTTB 電路月租費 -- 優惠 -NT$44
===============================================
NT$1088
[七月份,修正前]
HINET 上網費 NT$247
MOD 家庭超值套餐 NT$210
補收/退 MOD 家庭超值套餐 NT$7
MOD 平台服務費 NT$89
FTTB + 上網優惠價 NT$750
===============================================
NT$1303
我猜你的帳單的通信費計費周期是上月16日到當月15日，
所以七月份帳單中：
"HINET 上網費 NT$247"是收6/16~6/30共15天：493/30*15=247，
"FTTB + 上網優惠價 NT$750"是收7/1~7/31，也就是你網路價格從999元/月降為750元/月，
而你MOD是改訂家庭超值套餐，所以每月是210+89=299，
所以你網路+MOD的價格從原本的999+89=1088元降為750+299=1049元，
是沒有增加價錢沒錯啊！而且還變便宜了...
帳單價錢會忽然增加都是因為：原本要後收的通信費應改成和電路一起預收，
所以才會增加，這並不算是多收，而是原本就該收的錢，
我只能說，中華的客服應該多增加對解釋帳單的訓練，根本就沒那麼難解釋...
triceratops wrote:
人家71樓都解釋過了
是計費週期不一樣的問題
你還在亂
1. 行銷親口告知說費用絕對不增加, 結果七月份帳單明明就是多兩百五十,
那是我在亂,還是中華電在亂?
如果我不 argue, 繼續看下去,請問這多收的兩百五十將來會退給我嗎? 還不是這樣就算了?
2. 做一名客戶,我有義務去理解中華電內部那麼複雜的計費週期嗎?
中華電各分公司單位要怎麼做帳調整,是它內部的事情,
對我來說,中華電的 promise 就是不會多收錢, 結果事實就是多收了兩百五,
3. 還有網友說,如果是在月初轉換,就不會有多出費用的問題,在月中轉換當月就會被多收錢.
換句話說,如果是七月一號起始的,當月可以看家庭超值套餐一整個月,不會多收錢
反之如果是七月16日起始的,只能看半個月的家庭超值套餐,還要多收250元
請問這又是根據什麼偉大的邏輯做出的 Billing Policy ?
4. 中華電這樣奇怪的收費,居然還有人幫他幫腔,難怪台灣雖然是IT電子產業的龍頭
電信卻是四小龍最落伍的,甚至比東歐的拉托維亞都快要不如了
不過說真的,有這樣的客戶相挺,還需要競爭,還需要進步嗎?
tom71233 wrote:
我猜你的帳單的通信費計費周期是上月16日到當月15日，
我看了一下帳單,通訊費起訖的日期正如tom71233大大您所說的,是與電路月租費不同.
不過這不是更好笑嗎,明明我這個電話門號是為了Hinet 上網一起申請的,
中華電信為了內部不同分公司拆帳的問題,把一項服務拆成兩個部份,還採用不同的收費週期
請問客戶有必要去理解她們家內部拆帳的家務事嗎?
我把帳單貼在這裡,熱心的網友馬上幫我分析解惑
可是我前天打電話去問種花的,到現在都沒有回應,
或許種花也應該像BenQ一樣,派個超人常駐01這裡來服務一下吧!
搞行銷金融財務的人常常可以用很複雜的公式或話術來解釋他為什麼沒多收你的錢
不過我不是中華電信的員工,不需要站在它公司的立場去體諒它
我只需要用"我的口袋"觀點來檢視:
首先行銷人員親口告訴我說,收費都不會增加,
我相信了她的話,結果七月份的帳單卻增加了250元
如果按照tom71233大大幫我做的分析,從八月份起,
我可能每個月可以比六月之前省40元,
換句話說,那我至少還要看六個月,才能把這多付的250元攤回.
問題是, 事先有誰告知我說,下個月帳單可能會增加2-3百元
然後每個月再減40元?
還有重點是, 我有同意過這樣的收費方式嗎?
居然還有人替中華電信幫腔,說我是來亂的,XD
"中華詐騙集團"也不是我發明的,大家爬文就有了,
說它是詐騙集團,我覺得是剛好而已
就拿 MOD 來說, 連基本的收視品質都有問題,動不動看到一半就停住.
最近幾個月連續叫修三次,最後中華電信的工程師
給我他私人的手機,拜託我不要再打123申告,因為修不好他會被K
如果真的是光纖服務,會是這樣的品質嗎?
我也曾當面質疑,那個工程師只能苦笑,說市場行銷的事他沒辦法回答
回想起來,中華電信每次遇到外界要求降價,
就會來搞這套昇速不加價的遊戲,
不過真正線路有改善嗎?機房設備有升級嗎?
只有天知道,反正也不保證速度,也沒有QoS,它說了算數,
加上還有一群種花鐵衛隊幫腔,大家乖乖交錢,就相信自己上網速度會突飛猛進好了.
有人抱怨說韓國日本香港多進步,上網都100M了,
妳們放心,只要大家每次要求降價,種花的速度就會飆升一倍
再幾次下來,台灣100M上網就指日可待了,只要大家乖乖繼續交錢,
然後相信種花可以帶大家上網路天堂就是了
有人會問說,既然中華電信那麼爛,那你可以選其他家ISP阿,
哈,請問我們真有其他選擇嗎? 每家ISP 的 last mile 不都是要靠中華電信?
上網費可能省個壹百,最貴的電路費可是一毛也跑不了,全落到種花口袋裡.
更慘的是,萬一出了問題,ISP 和種花可以互推,可憐的客戶就成了棄嬰了.
台灣正在推WIMAX,先前一堆人猛潑冷水,在我看來,像WiMax這種無線寬頻如果可以
起來,才有辦法解決last mile 的問題,要不然 internet access 永遠是
中華電信壟斷,不會有真正的競爭.
有人又問,既然MOD那嘛爛,你幹麻又交錢給中華電信?
你以為我愛啊? 我是不得以的. 小弟家這邊的公寓,公共天線年久失修,
頂樓別人加蓋了,沒辦法再裝天線,又不想看第四台,
你叫我們這些住樓下的除了MOD還有其他的選擇嗎?
如果有辦法,早就自己裝小耳朵衛星天線了,幹麻受種花的氣....
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