akenair wrote:
已試過多次,仍不行....(恕刪)
akenair大您好
請問問題是否已獲得解決了?
有需要我協助的地方嗎?
於東森購買的120hz液晶電視, 不到兩個月即於大年初二故障, 與您連繫後允諾更換新品...
但...這就是你們esonic的服務嗎??
依照您的指示, 於2/22(星期一)早上就與 貴公司客服#808連繫, 也於當下不囉唆立即線上轉帳補差價, 換購另一台240hz之電視, 並約定2/27(星期六)配送, 當時客服小姐也好心的詢問是否要提早一兩天, 我也告之因住附近的小妹及妹夫近日也想換購液晶電視, 所以仍請於星期六配送, 以便他們要在現場看看安裝情形, 並請務必事先連絡新電視送達時間...
結果, 連個屁電話也沒有, 也讓我妹及父母在家苦等了一天, 到現在也都沒結果. 原本是買這新電視孝敬老人家的, 來來回回過程卻弄得大家都不愉快...
請問這樣的服務, 如何讓消費者再次掏錢購買 貴公司的產品???
請朱經理捫心評評理, 若您換成我們的立場, 您該怎麼辦??
枉費您在購物頻道上不斷推銷自家產品多好, 價格有多優惠, 難道後續服務就可不管, 讓花錢的消費者"自生自滅"嗎??
憤怒的消費者 林先生
Esonic_Kevin wrote:
akenair大您好...(恕刪)
Hi Kevin,
大概兩年多前幫家裡買一台Esonic HD-5001，不過最近開始出現白點，爬文得知大概是光機故障，需要更換。不知道目前售價大概是多少，因為這台市價目前降的蠻低的，希望這類易故障的元件價格不會是天價，另外，看到不少人大概都是2~3年開始光機出現故障產生白點，目前換的光機是否耐用度有提升?不然持續用下去也是挺嚇人的，對這台的整體表現來說是不錯的，但是燈泡2~3年換一次我可以接受，但是光機耐用度不高似乎就令人卻步，希望新的有改善。另外在貴公司網頁上有看到延長保固的資訊，不知道修完後是否可以做延保動作?或是針對光機做延保
tdnj's Blog: http://tdnj.pixnet.net
01. 開工日2/22即與客服務#808連繫此事, 並立即電腦轉帳至 貴公司指定之帳戶, 並約定2/27將HD-4209DP送至台南家中交換故障品...
02. "差價"是以當初東森頻道上之價錢來論定, 為給於雙方方便, 只更換主商品, 贈品部份就不作更換...
03. 2/27當日並沒有將貨送達, 又逢星期六, 客服部無人上班, 以致南部家人枯等一整日不敢出門, 也無電話可連繫...
04. 至3/1(星期一)貨終於送來, 見面即說"這台電視更高規喔! 我還以為是你們買了第二台呢", 完全不理會為什麼約定的星期六沒來...
05. 送貨師父來了兩位, 我老媽終於忍不住問他們為何星期六沒送來, A師父說今天才收到台北公司通知, 就立即送達...過一會又轉問另一人, B師父說因送貨單壓在最下方沒看到, 所以拖至今天才送...原來這就是ESONIC的送貨服務, 不照約定時間送貨, 也不用解釋道歉, 反正有送來就好 ...
06. HD-4209DP組裝完後, 師父打包準備離開, 我媽即詢問, 不是更換不同的電視機, 搖控器怎麼沒換...這時A師父說忘了帶新搖控器, 舊的也一樣可使用...哇靠! 你也太會匡人吧, 不是一進門就說以為我們又買第二台嗎? 怎會沒帶新搖控器...我們是加錢換購另一台不同型號電視機, 無論搖控器是否相同, 決定權是在花錢的消費者身上, 不是圖自身方便的送貨師父身上...
07. 事情發生至現在, 都只有消費者我在這兒發言, 由我主動打電話連繫客服, 然而 貴公司對這CASE似乎也不理不睬, 連個主動關心詢問的電話也沒有...
08. 雖然 貴公司的產品不錯, 朱經理在東森推銷也很賣力, 但我個人對於這次的事件發生, 讓我很遺撼, 也只能自認倒楣....
無言的林先生
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