BenQ液晶超人 wrote:
沒錯~~SH3741更新韌體後使用的是新款RC-072的遙控器!!
但SH4241使用的都是RC-072遙控器, 不應有此問題才對~~
大大可私訊連絡方式給超人, 超人會請專人與您確認
BenQ液晶超人
首先我要說的是, 貴公司客服的專業能力真是有夠爛..
是教育訓練不足，還是隱瞞客戶事實不願清楚告知?!
SOP 解決問題的程序到底是什麼？我看你們公司很有問題！
優質的服務品質嗎? 我不這麼認為！！
昨天(還是前天)打電話給 0800027427 產品故障維修與查詢專線，
在清楚告知我的狀況後，也跟他說明了我的是十月底買的燦坤旗艦店賣的展示機..
我也說明了我在十月底在大亞百貨地下室的 BENQ 維修中心購買了一支遙控器(連同友人也買一支，共兩支，詳見之前貼文)
全部東西都是原廠產品, 就是遙控器出問題! 到底是燦坤展示機給我時給錯，還是 BenQ 維修中心買新品的時候給錯!
當這位 0800027427 小姐知道我買的是展示機後，查詢了我的序號，然後告訴我 BenQ 無法處理遙控器問題！要我直接找經銷商換貨！她說是燦坤遙控器給錯！(言語態度明顯轉變！好像買展示機是罪過一樣！即是是買展示機，從我購買日期發票算起，一樣是保三年！有錯請指正！！)
網路旗艦店的問答往返速度很慢，需要兩天，所以我昨天晚上把貴公司客服說的話寫信告知燦坤旗艦店客服！並要求退貨處理！(因為不只購買發票至今還沒寄達，連保卡也沒有內附！所以決定退貨！)
今天想想不太對！於是又打電話到 0800027427 再次詢問！
今天接電話也是為小姐，我請他們直接告訴我 SH4241 對應的遙控器版本！
小姐回答，這需要查詢機器出廠的時間！於是我告訴他出廠時間（昨天我也有告訴那位客服出廠時間喔！為什麼昨天那位小姐什麼都不清楚？！)
一查，2007.07 出廠，需要對應 RC-H071 遙控器！
搞了半天，原來是我十月底在大亞百貨樓下的燦坤維修部買的遙控器是錯的！燦坤根本沒問題！
既然貴公司遙控器版本這麼多，資訊這麼複雜？！對應客戶時不應該問清楚？！
我問 0800027427 客服時，我也告訴昨天那位小姐我有在大亞樓下買遙控器，她斬釘截鐵的告訴我，大亞那邊賣的都是 RC-H072 的遙控器！她也直指是經銷商的問題，BenQ 無法處理！
所以囉?! 買舊版的客戶都很該死就是了！買展示機的也很該死就是了！！
貴公司今日已派單，將至我家交換遙控器，也不用來換貨了！如果 BenQ 超人晚上聯絡的上客服，請取消派單！
剛剛得知燦坤已經受理我的退貨申請！這次不到半天就看到我的訊息！至少還可圈可點！雖然他們該給的重要文件也是沒給！
因為已經過下班時間，無法直接告知 0800027427，為爭取時效，因為不必跑這一趟，在此請超人先告知，如果超人沒通知到，明日我再知會客服～
這次事件可真是讓我深刻體驗貴公司優質服務！真是感謝萬分！ (虧我還曾是 AUO 員工!)
告知至此！
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