這中間Viewsonic完全沒有回應，彷彿我那台電視已經從人間消失一樣...
今天8/25早上，突然接到一通電話，女生打來的。
應該是新竹駐點的外包，口氣很差，說什麼聯絡我一個月了，我的電話都打不通。
電視老早修好擺在他們那邊很久了，一副都是我的錯一樣！
這真是太扯了，我的辦公室在新竹科學園區、訊號都是滿格，晚上回家也是。
我的手機24小時開機，就算沒接到電話，也會有來電顯示。
這一段時間，從來沒有今天早上這個03-5xxxxxx開頭的電話打進來。
當然也沒有其他Viewsonic的客服電話打來。
之後她就一直要跟我橋送機時間，我就說我這一兩天沒在新竹。
她還是一直盧，好像我人不在新竹又是我的錯一樣！
然後我說禮拜一晚上我在，她又一直跟我要確切時間，但我的下班時間不固定，怎麼給？
是不是她不想送就不送，她想送我就得在家裡等她！？
我馬上不客氣的回應，並跟她說她口氣很差，我會跟Viewsonic反應。
她才說：「唉呦！這樣就口氣差喔！」.....
但之後還是一樣沒禮貌的口氣，硬要我給個時間... sigh...
真倒楣，怎麼會買到這種電視、遇到這種服務？
Viewsonic是怎麼徵選外包廠商的啊！？
真的建議各位，不要再買Viewsonic的產品啊！
很同情panpahsu網友的境遇
有網友提到BenQ的服務及液晶電視也是由東元代工等問題
我在此一並說明:
1. BenQ的液晶電視服務:
我給的標準是讓看BenQ液晶電視的消費者一天24小時都有TV可以看
我喜歡看電視 深知沒電視看的痛苦 所以我會每週主持服務會報
我知道哪位消費者TV壞了 修了沒 備機有沒有 幾天修好等等
但有時備料會是問題 因上游缺料 所以更須備機及服務去面對可惱中的消費者
我也很同情ViewSonic的境遇 因為售後服務代價很高很不好做
2. BenQ的32xx/34xx製造:
各位如果看到今天的水果報, 報導這兩組是銷售冠亞軍機種; 也是BenQ TV
登上台灣冠軍的最大助力
這兩台都是佳世達(2352)桃園龜山廠所製造的; 佳世達就是原明基公司
這與東元一點關係都沒有喔
若ViewSonic真的還沒幫你處理 我們還彼此認識 我可以幫你去抗議一下
BenQ加油
歡樂活力台灣的真色彩
hank1812 wrote:
我也很同情ViewSonic的境遇 因為售後服務代價很高很不好做
...(恕刪)
BenQ台灣區總經理啊，作品牌最重要的就是「售後服務」，不然品牌的價格憑什麼比較高呢？
就是因為比較有保障，大家在買的時候多花那個價錢，就是為了以後的服務「預先付費」了。
台灣太多公司太低估「服務」的價值，還停留在「製造」的觀念，所以台灣品牌一直被詬病。
沒有好的品牌形象，售價自然無法拉高，也就無法有更多的服務資源。
想要作品牌，就得先投資服務這一塊嚕。
Apple 的 iPhone 為什麼毛利率可以 50% ？
是因為他們花了很久的時間，把品牌形象建立起來。
消費者需要的感覺是「受到尊重」，待料多久，或工程師人手不足，都只是小事。
要是我是發文章的樓主，最生氣的會是「對方一直沒有主動聯絡我」這件事。
維修部門有困難，要是很誠懇的告訴消費者，說人手不足或需要時間待料，那消費者覺得受到尊重，也就能體諒。
但維修部門有困難就完全不通知消費者，那消費者哪知道是不是維修部門根本不想維修或偷懶？
保固的定義，應該是廠商的服務，既然當初有說明保固，那就是消費者應得的「權利」。
但是在台灣，總是弄得好像消費者在「請求」公司幫忙修理一樣。
BenQ 在台灣已經有了不錯的品牌口碑，希望能更好。
同時大家也應該要求台灣的品牌公司，要作品牌，就要把服務做好！
不過看到hank1812的回文真是滿讓人驚訝
我相信用心的品牌應該會受到市場支持的
插個花
我自己對BenQ的體驗只有大約三四年前的手機
大概是BenQ剛進入手機產業吧
還是我買到籤王
新手機過幾個月後按鍵就失靈了
明明有人打電話來
偏偏手機按鍵通通按不動(接觸不良嗎? 還是...?)
電話沒辦法接起來
那隻手機是搭台哥大的兩年約
後來我寫email抱怨
很快也收到QRA部門經理的回覆 (不錯啦 沒有石沉大海 但是我已經在國外
)這次手機經驗真的讓我很火大
我推想是BenQ多角化經營速度太快
對於新領域產品經驗不足
這個應該算reliability問題吧
不幸的我可能當了新產品的白老鼠
BenQ應該會愈做越好吧請加油
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