battery0922 wrote:
我也打電話去取消了...(恕刪)
打電話取消一樣也會拖很久沒動作
記得到消基會消保會線上申訴（很容易）
他們會寄給雙方信函
以後索賠才有証據
hycwc wrote:
終於爆發了,去年12...(恕刪)
我也終於爆發了。。。前天（1/31）晚上連著痛罵客服兩次之後，今天一大早8點多一點還在睡夢中，黑貓就把盒子送來了。很顯然的他們內部控管真的是亂七八糟，我從上週四到週一共打給客服4通電話，接到客服回應我的email 的電話兩通（漏接的有三通）。我自己打去的前幾通因為客服都還算有禮貌，明明知道他們是在敷衍，我也發發牢騷就算了，週一客服傍晚回我email的電話我第一次接到，客服還是在明顯的敷衍，說來說去還是要我耐心等待，就開始不客氣的數落她了，這些客服顯然就是被訓練的“打不還手，罵不還口”，不管我說什麼回應都是“是的”，“是的”，不過這個客服也是有夠厚臉皮，不管怎麽說都還是“請您耐心等待”，我只好掛斷電話。
因為上週五打去是一位陳姓先生接的，我告訴他申請已快兩星期了，一點消息都沒有，之前有客服說要5-10個工作天，也已超過了，所以到底是怎樣，當時那位陳先生很誠懇的說要幫我用急件處理，還煞有介事的給我他的分機號碼（後來發現打去客服那隻電話根本不能直接撥打分機），說以後可以直接找他。所以週一晚上九點左右又打了一通，這次又是一位陳先生接到的，不過他聲明他不是上週五的那位。我告訴這位陳先生情況以後，他還是從容不迫的說會記錄我的情況，請他們配合的“物流”加速處理，然後我就不客氣開始罵人了，我要他給我一個明確的答案為什麼寄件收件同樣都是台北市會超過兩星期還寄不到，並且要知道是哪一家“物流”有這種龜速的處理速度，他還是在打哈哈，不肯正面回應我的問題。另外還有一點最讓人生氣的就是週一碰到的兩位客服都確認我的申請還未處理，並且間接承認上週五那位說要用急件處理的根本沒有發生，所以我就不客氣的大罵客服非常不專業，所謂的客服應該是要服務客戶，協助客戶解決問題，可是我碰到的每一位壹電視客服事實上都只是“客敷”--只會敷衍客戶，那位陳先生還只是一味的回應“是的，是的”。我又堅持要客服主管聽電話，他卻說主管不在，後來他說要將我的情況記錄，向主管反應並且稍後回我電話。五分鐘後接到他的回電，告訴我已急件處理，明天就會到快遞，2-3天之後應可收到，結果就是今天一大早黑貓就來敲門了--終於在年前拿到機上盒了。
（小聲說一下，我申請的是貨到付款，結果黑貓也沒收錢，盒子上收件人貨款的部份也是0。不過說實在的，一堆真正HD的東東--網路下載，p2p，MOD等等都看不完了，拿這麽一個不是真正HD（應該說目前沒有真的HD節目）的盒子來說真的是幫他測試，還要搞得這麼辛苦，實在不應該收一分錢的。）
綜合前面大家以及個人的經驗，顯然他們說的“物流”根本就是蘋果的送報系統，前面說過假如不在蘋果送報的路徑上，那恐怕永遠也收不到。假如申請了已超過兩週還未收到（兩週以內的話，客服是無論如何也不會幫忙的，只會請你“耐心等待”），就可以打電話給客服直接要求以黑貓快遞，跟客服應對不必客氣，態度必須堅決與強硬。
壹網樂會員通知
親愛的會員 您好：讓您等待多時的機上盒配送，真的深感抱歉，目前確定您的機上盒已經在1月29日以宅急便寄出。但因是個案作業，所以正常流程寄出的機上盒也來不及取消配送，所以您有可能會重複收到一個以上的機上盒。如果確實有接到第二個以上的機上盒配送，就請您直接向配送人員拒收即可，非常感謝您的幫忙喔!!
今天2/2收到了,還不用收65塊唷
可以到壹專員的FACEBOOK上面留言
http://www.facebook.com/profile.php?id=100001809126119
不用把 壹專員 加入朋友.
選畫面右上角 發送訊息.
我一發訊息,第二天就收到客服電話,說是內部疏失,要幫我專案寄送...
說如果我收到兩台,一台拒收即可..
證明一件事: 內部真的很亂.
§如果小弟的回答,您覺得ok,別忘了給分哦!!
內文搜尋
從 APP 打開
X