jewelmama wrote:
K大您好:是這樣的我...(恕刪)
jewelmama大您好
請來電我們原廠客服#808劉小姐
並將故障遙控器寄回
我們會換全新的給您
小弟從反應機器規格異常(9/27)之後,到方先生到府"依您的需求到府協助設定電腦"
方先生也確認後是你們機器的問題,並不是我不會設定
到現在又過了2周,原本承諾11月初會與我聯絡協同更換新機
所以這段期間小弟就沒在發言打擾大經理,深怕耽誤到你寶貴的時間
到現在又說什麼面板缺貨還要等,我今天已經電話和方先生反應並抱怨
不管你們產品是停產或其他原因,現在是你們機器原本就有設計上的瑕疵
我希望能盡速更換現行新機給我,方先生說他權限不足需要再詢問
所以發言請朱經理可以協助方先生一起解決我這個澳客的問題
方先生人很好,也很有心要協助我,也留分機給我讓我有聯絡方式
不像客服每次都讓人氣結,常常打去都沒人接,不然就是事情交待不清
但是就是權限問題
事情已經拖很久了,時間也拉很長了
問題依然沒解決,保固依然算時間
我也很想做個沉默的消費者,但是問題無法解決只好再來發言.....
kary711017 wrote:
最近看到東森一個品牌...(恕刪)
k大
我在職中所以根據我的瞭解是可以讓人放心的
於東森購買Dynaview的客人
維修服務已由本司協助東森接下
並斥資擴編客服專職處理Dynaview維修事宜
包含聘請多位Dynaview各部門資深員工
故於東森購買Dynaview電視的客戶不會成為孤兒
不論保內保外權益不會喪失
成為目前市場上唯一保內外均承認維修的通路
Dynaview的客戶來到Esonic我們將盡我們所能
除了Esonic有能力且於上個月中第一時間得知便願盡一些心力支持東森接下Dynaview後續服務外
Esonic亦正在進行增資計畫
以目前的營業額
可以如期於明年會上櫃
Esonic不止只有台灣市場
也不止只有東森通路
我們在中國跟歐美專案市場跟一線品牌也有合作賣的不比台灣便宜
ps.
公司快要出問題的廠商多半會有下列舉動
1,以遠遠低於行情的低價出清庫存
2,營業額持續大幅度降低(股價持續走跌)
3,破天荒的創造出遠超過他牌的承諾
4,漸漸淡出市場
除此之外
再大的廠商
都不可能保證不倒
公司成立幾年不重要
大與不大也不重要
因為世事難料沒有絕對
所以如果是我自己
預算夠我就買最貴的
不然就買C/P值最高最便宜的
倒了不論保內外也不至於心疼
畢竟3C產品汰換本來就快
行政院消費者保護委員會說明如下:
購買電器商品，瑕疵連連，多次修理均無法修復，該怎麼辦？
如果在使用商品後，才發現故障有瑕疵時，應該立刻向廠商反映。
在商品送修時，您應該要求業者向您說明修理的情形，並將修理的項目及修理後的保固條件，以書面的方式填寫清楚，避免將來再度故障送修時，又須再另外支付修理費。如果多次送修仍無法解決相同問題，可依民法相關規定要求更換新品或解除契約。
消費者在買到商品後，應儘速詳細檢查商品，以確認商品有無瑕疵，如發現商品有瑕疵，應立即告知廠商，要求更換全新無瑕疵的商品。
我晚上會再寫篇"千字"文章
讓社會大眾知道貴公司"資深經理"
處理客訴的流程與手段
孰可忍孰不可忍
我一再忍讓
你當我消費者活該買了你們家商品嗎?
不要再用"善用鑑賞期"
來蒙騙消費者
來粉飾太平......
你當我真的會再相信你的"手段"嗎?
晚上待續........
敬請期待!!
節能減碳做環保
1,您的電視即將於下個月過保
2,您所反應的DVB-T收訊問題,實因貴府地區收訊問題及天線架設位置與本品設計不符您所需導致
這期間因為這個問題我也指示升規更換新機
上面也有po文向您致歉
亦同意讓您辦退
我一再重申
一直以來我們團隊非常努力的持續在解決您的問題
您的抱怨我懂
但我們可以盡量避免任何威脅與情緒性的發言
買商品你情我願
非商品暇疵我們也能佐證
本司法務亦於日前已向警政單位申請將您的IP調出所有於各大網站的言論備案存查以備不時之需
很抱歉我們是正常的公司
Esonic是正常的品牌
我們法務需要這樣做來維護我們的權益
在我妥善處理的同時
您已po的言論是否應予以交待廠妥善後續處理或刪除?
對我而言
我不想發表這樣的言論
因為毫無意義可言
我也可以靜悄悄
但實在不是我做生意的風格
對我而言
您就是對的
是我們對不起您
所以
讓您看了11個月的電視
折騰了您的眼
浪費了您無數的時間
一如我原po的誠懇
真的對不起
是Esonic團隊不好
無法獲得您的青睞
我會告訴東森
不要檔您的貨款
也不要依您使用月份抵扣
全額退給您，連匯費都我們自己出
但收回電視的同時,請與現場人員確認功能外觀正常無缺件,以免衍生問題
如今您的所有要求
我皆答應了也處理了
但我想讓您明白
我會這樣做
不是因為您講了什麼或想去做什麼
因為那些真的是您的自由
說實話我真的不需要知道
說了什麼做了什麼
台灣是法治的國家有法律在規範我們對自己負責
媒體報導前也會查證否則吃虧的是他們
至於我會這樣做
只因我不願再浪費您寶貴的時間與我們及東森的人力成本
請您知悉
我也是受僱於人的普通上班族
沒有攻擊您的意思
只有把話講清楚
言語中如有冒犯還懇請您雅量予以諒解
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