SONY 之誇張的客服與維修 (第5頁)

soaker
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41樓

2011-10-02 20:41

今天在找sony的售後服務剛好看到這篇，給您一些建議。

之前買了一台奇美的液晶電視32吋的(三年保)，兩年後也
出現如您機子般的畫面，叫修後也是說面板壞了並由維修
人員拿新面板在我家客廳更換，換了之後真的好了。

大概過了一年多(過保固了)，同樣的情形又出現了，因為
過保了本身學電子又是在電子業就自己拆來看看，拆了之
後發現沒什麼東西燒掉的狀況，於是將連接面板電路板與
主機板的連接線及CN插槽順便清一清並妥善的插穩後，畫
面就回復了，到現在又過一年多了沒再出現該狀況了。

如果主機板與面板都排除了，那麼朝著連接線路更換看看是個
可以嚐試的方向，希望對您有所幫助。

JamesBegins

JamesBegins
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樓主

2011-10-02 23:53

soaker wrote:
今天在找sony的售...(恕刪)

謝謝您的經驗分享,目前還在保固內,不會自己去動它,

過保固後再壞掉的話應該會拿鋁棒把它砸爛吧,修七八萬,比買新的貴!

JamesBegins

JamesBegins
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樓主

2011-10-06 12:01

最近

SONY 三天兩頭打電話去給老爹跟他說向消保會申訴也沒用要投壹週刊也隨便

甚至說星期五要把備用機收回讓老爹沒電視看

年近70的老人家,氣到快要吐血,也不知道要講什麼好

老母打給我,說老爹飯都吃不太下去了,問我還要等消保官多久...

我聽了實在很難過也很無力,

決定放棄抗爭,還老爸一個清靜的生活,機子就隨便SONY處理了

我想說的是,

SONY客服的陳先生,你贏了!

跳過我,直接去騷擾老人家,這個策略奏效了!

不論是購買或是申訴人,都是我,我也向SONY多次表示,爸媽年邁不適合處理這樣的事情,請直接找我

老人家卻變成陳先生主攻的點,太厲害了

恭喜你,這次我們屈服了!

mygoodstuff

mygoodstuff
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44樓

2011-10-07 23:01

JamesBegins wrote:
最近SONY 三天兩...(恕刪)

各位，本人的 KDL-46X4000 保固過半年也在上星期出現面板的問題。經維修人員到府檢視，確定是面板故障，要價 36000。與SONY 談品質的問題，他們也是派出一位姓陳的"專員" - 非常不簡單的人物，他絕不會與你觸及SONY使用的面板品質的 Issue，他只要你確認要不要派修，我與我家人與這位陳專員在電話中談了兩回都沒有交集，反而對SONY更失望及更失去信心。其實我為何會知道此專員姓陳，是看了JamesBegins 大的文中提到"陳先生"，今天又去電SONY 客服中心，查出與我聯絡的人是陳專員。

我請SONY 客服中心"務必"向高層反應，此位陳先生應該是可以幫SONY hold住一些面板的escalation，但他絕對是一位讓顧客對SONY公司及液晶電視滿意度大幅降低的人物，他在01也是被點名的人物。小弟會向SONY追這個案子啦，面板可以不修，但讓人無法接受的陳專員，SONY是絕對應該要給個交代的。

JamesBegins

JamesBegins
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樓主

2011-10-10 11:03

mygoodstuff wrote:
各位，本人的 KDL...(恕刪)

陳先生電話裡多次向我表示他就是SONY代表,沒有辦法再轉什麼高層,他說了算

客服體系就他最大也無法客訴他,所以後來我只好 :
1.透過日本友人反應到日本原廠 - 日本原廠有關心SONY台灣,陳先生回我說 : 你寫到日本也沒用,台灣就是我代表

2.找壹週刊 - 不知為何壹週刊說要報後來又失聯

3.找消保官 - 在持續奮鬥中,但陳先生給家裡老人家帶來的困擾讓我得放棄這條路

以上,

台灣SONY,我保證不會再買任何一樣東西