benq的服務是不錯
但是我已經不敢買了
公司幾年前買的17吋LCD...3-4種型號...4-50台吧
陸陸續續故障..都是電源板..
原廠維修站1200...外面的修到認識1000變700...
幾乎每個月都在送修..不誇張..
有人說會不會是公司電源不穩..還是那邊有問題
公司至少有200台LCD吧...奇怪..近幾年其他廠牌加一加..送修不到5台
ASUS不會...奇美的不會...3隻鳥的也不會...
連韓國貨..LG跟三星的都不會...連白牌的便宜貨...都好好的
就benq的..
chaf wrote:
我是覺得..過保我可以爭去看看是否有善意保固....但是不用低聲下氣這麼卑微吧?
俗話有云
人在屋簷下, 不得不低頭!
你想要對方做出如你所願的請求, 你確實必須有適當的低聲下氣!(至少不能自以為是)
有很多客服業, 其實都有一個程度上的"額度"
售後服務(保固)也差不多是
你(顧客)不見得真的要低聲下氣, 只要有點基本禮貌, 一點尊重
克服絕對有能力幫你爭取最大的福利
例如最大的福利是100％顧客無責
客服也是領月薪的, 並不是領業績
他能給你(顧客)100％無責, 他絕對會給你, 沒有理由扣住
他原本能給你100％無責, 卻通知你(顧客), 你(顧客)必須自負50％
而且他話術上， 說不定說原本要70％, "幫你曾取"到50％
你(顧客)覺得很好, 還心存感激
但你(顧客)絕對不知道, 其實你原本有機會0％免費的, 只要你當初語氣敬重一下對方
客服也是人, 心是肉做的!
你(顧客)面對的是一個活人, 不是一個法人(公司), 雖然他代表公司
但是他要做100分還是做50分, 端看他當時心情!
一個訓練有素的客服員, 他可以做到做50分, 公司不怪他, 顧客不申訴他
以上是事情還在台面下時
不過當事情鬧大的時候
不要說客服他自己, 就連公司, 也會主張一切依照保固條款!
官方說法就會出現,類似例如 "為求公平原則, 為保障本公司所有愛用者, 一切保固服務都依照保固條款"
"要不然我今天同意這個CASE, 那對昨天別的CASE不公平"
話又說回來
銷售與售後服務的淡旺季, 有點相反
4~9月大致上是家電銷售的淡季(冷氣除外)
但是對售後服務維修來說, 卻是有點旺季
這段期間, 維修TV上, 各大品牌多多少少工程師都近滿檔
料件上來說, 缺料也許會發生(服務站基於成本也不敢備料太多)
事情源源不絕的來的時候, 維修站客服員語氣上, 就會略顯"疲憊"
基於服務原則, 客服當然還是要竭盡全力做服務
但前有云, 客服也是凡人, 客服心理不爽, 讓你有機會0％變成50％, 他是會這麼做的!
要出來指責一個公司行號, 一定要先立於不敗之地
確認自己毫無理虧之處
這樣公司才會重視, 網站鄉民才會力挺
要不然公司只要派公關出來講講官話就好, 而且還可以反而很正式的說, 一切依照保證書載, 合法又公平!
只有直白沒有婉轉, 如有不禮絕非故意
我抱怨的是第一.電視過保30天就壞了...我覺得品質有問題...我像要的是否可站在客戶立場及公司永續經營要求善意保固...公司給我回應不行..我有再凹甚麼東西了嗎?何謂吃相難看?試問過保30天就壞了...這是大家能接受的品質嗎?
第二點:benq在站上有專人服務來提供客服.我發信息求助..至少跟我說愛莫能助也行..結果石沉大海..音訊全無...若你覺得這樣服務可接受...我也沒差...
再來我有說過希望benq換一台給我嗎????板上有人建議說不要太高調可試看看是否可換來善意保固...但我覺得位甚麼要用這種態度去求善意保固...我也沒推哪一牌保固有比較好...也沒推進口的品牌..只是benq不推而已...你太緊張了...
gogoid wrote:
現在人怎樣，吃相都這...(恕刪)
acih1981 wrote:
說真的 現在買3C ...(恕刪)
chaf wrote:
你說的蠻受用的....但是我與克服的對話內容...絕對是平心靜氣...但要我低頭來會換保固...這又不是幾十萬的東西..應該還不用吧...
而且我從沒說過要把事鬧大....我只是事實陳述...36888元的電視有需要鬧大嗎?
閣下說的確實是事實!
但是假如我是官方, 我會不爽也是事實!
所以:(下面是設計對白)
原本有可以五折維修費, 現在就給你75折, 要與不要都跟我(客服或工程師)無關
或是
原本可以無償獲得免費更換面板, 現在要收5折, 要不要修? 請選擇!
說真的, 說不定您真的有機會免費維修的, 只是人家比較忙, 或是正在調面板等等的...
人吃五穀雜糧, 維修案件多的時候, 很難全部都照顧到
服務第一的新光三越客服, 在週年慶人山人海的時候, 也很難做到時時刻刻都面帶微笑
和氣生財, 不僅是店家受用, 顧客一樣受用!
殺價啦, 凹贈品啦...
態度誠懇的好顧客, 通常不用你開口, 店長已經一個眼神暗示手下, 你結帳的同時, 贈品已經送上來讓你驚喜了
只有直白沒有婉轉, 如有不禮絕非故意
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