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優質國軍

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4831樓

2010-10-28 21:07

看到過去和現在的一些例子

我在想

如果是一些不用網路的人家裡BENQ電視壞掉直接聯絡客服

待遇是不是和有特地在網路上討救兵連絡超人的有所差別?

jinlong83

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4832樓

2010-10-28 21:35

優質國軍 wrote:
看到過去和現在的一些...(恕刪)

應該沒差吧~~我昨天打客服(雖然是有跟超人求救,不過也是自己打去客服)~就有一個小姐跟我連絡
約今天下午五點要維修~~下午5點打回家~老媽子說3點多已經來維修好囉~~換一片版子~~~

在此也順便跟超人回報一下~~~工程師今天已經來維修過囉~~感謝!!

不過現在還在加班~~待會回家後再來檢視一下囉~~~

小小小智

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4833樓

2010-10-28 23:57

您好，我想請問一下...SK3242與VK3222 是差別在解析度跟訊號源而已嗎@@"?
還是有其他的差別呢?因為兩者的價錢有點差距..所以想上來問問~謝謝!!

BenQ液晶超人

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樓主

2010-10-29 8:49

小小小智大大您好

VK3222就是基本32"入門型
SK3242是FULL HD機種
大型液晶佔成本最高的就是面板,而這兩台差別最大的地方也就是面板囉

BenQ超人

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樓主

2010-10-29 8:51

Dale5085大大您好

超人看了一下您的維修紀錄
工程師應該昨天就有到您府上維修了,是嗎?
若還有其他問題,請再跟超人反映囉

BenQ超人

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樓主

2010-10-29 9:02

優質國軍 wrote:
看到過去和現在的一些例子
我在想
如果是一些不用網路的人家裡BENQ電視壞掉直接聯絡客服
待遇是不是和有特地在網路上討救兵連絡超人的有所差別?

優質國軍大大您好

如果您指的是Dale5085大大的case的話,那您真的是誤會了
Dale大的私訊超人今天早上才收到~~所以說就算昨天超人想幫忙也有沒資料可查
服務人員皆是依照正常程序再處理的

超人其實就像是客服人員,當有客戶發問時,超人就會去追蹤一下客戶所提到的狀況
BenQ維修有著一套既定的流程,如果照著流程走,大概99%的件都不會有問題
超人只是幫申訴的客戶確認他是不是那1%而已

事實上也可看到很多CASE超人並未對申訴客戶提供額外的協助
畢竟該CASE是在公司正常規範內可解決的
BenQ超人只是多增加一個與客戶溝通的管道,盡可能讓溝通0距離

PS.其實客訴件不管是透過網路或是0800客服,超人都是會知道的
所以超人都服務的到大家的囉

BenQ超人

jinlong83

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4837樓

2010-10-29 9:40

BenQ液晶超人 wrote:
jinlong83大...(恕刪)

超人~~昨天回去看一下電視狀況~~一切正常囉~~真的很感謝~

您們家的售後服務~~我只能說~"真的無法挑剔囉"~~

~~在此最後跟您回報與確認~~

BenQ液晶超人

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樓主

2010-10-29 18:40

jinlong83大大您好

若還有其他超人可以幫得上忙的地方,請不用客氣呦

BenQ超人

a89009

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4839樓

2010-10-29 19:33

超人如果只看第四台是不是sq4242 是最好的選擇
sq4242-pq4242哪台看第四台好！還有一點sq4242今年都還有生產嗎

yenshin

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4840樓

2010-10-29 20:19

我想請問超人大大，Benq的電視要怎麼進入工程模式，因為我怕買到展示機，我想在店裡就先檢查看看，謝謝！