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【Esonic】原廠業務客服專區 停止服務請看738樓~Kevin離職

kevin 你好,
原本電視頻道在每次開機時,都會跑回第2台.
在6月左右,請了新宇人員來處理,升級韌體.
本想一次都沒問題了.
卻在最近這一星期,,這老毛病又發作了..
請問我已經是最新韌體了.還要更新嗎..
因為就算打電話給新宇,工程人員頂多也是做更新動作.
是否請kevin幫忙請教一下貴司RD,這情形要如何處理呢.
(擔心就算再更新,暫時解決問題,可能還會再犯..)
謝謝
wenli65 wrote:
kevin 你好,原...(恕刪)


wen您好
請您來電客服查詢一下當時為您更新的版本
02-82261766#810劉小姐
感謝您
kevin 你好,
有聯繫了,但他請我先做頻道重新掃描.但結果一樣.
看來要請新宇人員來看了.
但我想知道的是..本來的老問題,更新過後正常了.
為何再使用一段時間後,會再次舊病復發.
貴司可有找到病源,可有對策處理.

ps.
1.若是遇到忽然斷電,也會影響嗎?
2.若因出差不在,將總電源關閉,也會影響嗎?
謝謝
Dear kevin 你好,
1.關於電視頻道在開機時會跑回第2台的問題也已經困擾我很久了
而且這現象是會間斷性發生而之後就會一直從第二台開始
不管我再怎麼使用恢復原廠設定值都一樣
但有時過一兩個禮拜又會自動恢復正常(開機不會從第二台開始)

2.而我數位電視使用加強型天線也是都沒辦法接收到任何訊號
我在2009年3月已有在本版上敘述過相關問題(第17頁165個回應)
但那時候有通知新宇維修人員來檢查但是一直都沒有來

後來是又有一次電視又跳回第二台,
家人受不了這種怪異現象,
我就又通知了新宇維修人員來檢查,
不過這次通知完到來檢查等了大概有一個月時間,
來檢查的維修人員是說筆電中毒送修所以才等那麼久,
既然是這樣那就沒辦法了,但因為跳回第二台問題是間斷性的,
所以都已經過了一個月等到他來檢查時該問題早已自動恢復,
不過我還是拜託他幫忙檢查一下到底是那裡有問題,
他是說這個問題根區域性有關但他說在龜山很少有這問題
我家大概是龜山這的第三台,但是其他區域的就比較多,
他覺得是跟第四台業者有關係@@"(這樣我算是運氣好嗎?)
最後他是有幫我升級軟體也跟我說數位電視收不到問題是大家都幾乎不能看的啦,
聽了之後有點失望....我當初就是想說可以看數位電視
經過這一次之後原本想說跳回第二台問題至少解決了
但好景不長距維修人員檢查過後不到一個月跳回第二台問題又出現了=_=
現在家人都見怪不怪了且我老是在家裡拉著強波天線在找連一點點都沒有的數位訊號
我筆電都收的數位電視訊號電視會一點點都收不到?

家人早就都都失望了

原本想說可以買一台大一點的電視放在客廳可以在下班休息之餘
可以跟家人一起開心觀賞電視
但是現在距離當初買已經快一年了
一直以來的問題都還是一樣
真的蠻失望的

我想我就算再打電話給新宇人員來處理
他也是沒輒,眼看保固期都快過了
我也不知道我能做什麼>_<
一個真正的朋友是向著你伸手,觸動你心靈的人,但這個世界永遠也會有一些傷害你的人,你要做的就是繼續去相信
Dear kevin

可以請您提供貴公司加保人員的聯繫方式嗎?

您提供給我的電話雖已打通,但承辦人員一直不在,留電話也沒回覆

我想可能是貴公司銷售太好,導致業務繁忙到無法處理

但這樣的服務其實對消費者來講是不太及格的

如果有看到的話還請PM給小弟,謝謝!
我想請問
dell無線劇院直接插在電視後方音源out輸出孔就可以有5.1聲道了嗎???

當然拉 電影也要有支援才可以

那要怎麼知道電影有支援呢???

有杜比??
房子這週裝潢要完工了,要買一台42寸的電視,昨晚在東森購物朱經理介紹的電視及贈品感覺c/p值很高,非常想拿起電話訂購一台,但在這看到大家的抱怨又讓我猶豫.
在這爬文讓我感覺整個弘映好像只有朱經理一個人在為公司產品奮戰,RD一直無法解決產品的缺陷,其他客服人員好像服務也不盡理想讓客戶抱怨很多,我下週就要購買電視了,不知朱經理怎麼樣才能讓我免除疑慮
wenteng wrote:
Dear kevin...(恕刪)


wenteng大您好
很抱歉也請您別擔心
請您來信留下您此篇的文及您的聯絡方式
我請專人幫您處理
感激
kevin@esonic.com.tw
wenli65 wrote:
kevin 你好,有...(恕刪)

wen大您好
您說到的二個問題應該不會影響
您可再次來電劉組長
告知他我請您去電給他
感謝您
SamuelTai wrote:
Dear kevin...(恕刪)


samuel大您好
延保窗口為董先生02-82261766#811
感謝您
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