kingnsr150 wrote:
朱經理說的程式我用過...(恕刪)
崇旭兄您好
在這裡反應皆是由我直接回覆您
是最好的管道
序號部份我會再與客服詢問
我們業務方先生週四會前往依您的需求到府協助設定電腦
相信可以解決您的問題
若仍有問題可再與我反應
感激
suncue03 wrote:
不但不會聆聽客戶因為機器故障打來的抱怨.
還會一直搶話.且最差勁的是還會"多話"灌給消費者莫須有的罪名.(恕刪)
感謝雅平兄的血淚分享。小弟會把您的意見轉家中的財政部長-我老目
小弟第一次聽到Esonic是在6年前念高中的時候，某個農曆過年，在大潤發出現$1999 Esonic DVD player
看到以後興沖沖的打開皮包就把他搬回家
開箱以後，發現箱子裏面附了兩隻遙控器，對於常常把遙控器搞壞的我而言，當下真的覺得糾乾心
一直到今天為止，這台Esonic DVD player都還在正常服役，雖然用他看過的DVD不超過200片
但是到今天為止，不但不挑片，兩隻遙控器功能都還很完整。因此我老目對於Esonic的品質頗有信心
最近我老目搬新家，對於家電很要求的他，雖然是大木耳+大木眼，但電視他卻意外的要求想先看看HD4209
來這邊爬文以後，卻發現大家對於Esonic的客服好像都很頭痛
小弟已經爬文到30頁左右，發現大家的抱怨都差不多
我也願意相信朱經理一定有看到，也應該會想辦法克服，不然一天到晚在網路上被人釘的滿頭包，情何以堪？
做生意又不是在當兵
好了，發這篇文章不是來寫心得的，也不是來捧Esonic的，我不是他們家員工，我只是想順便問一下朱經理
1.請問HD4209會漏光嘛？
2.請問HD4209轉台會有1.5秒沒畫面嘛？
3.請問HD4209會附兩隻遙控器嘛？
4.請問HD4209的D-sub支援1920 x 1080 @ 60Hz嘛？
5.請問HD4209會跳台ch2嘛？
ps.支持國產！國產的好處就是電視壞了你還找的到老闆抱怨！(我真的不是Esonic的員工)
Esonic_Kevin wrote:
雅平兄請息怒我想是我...(恕刪)
雅平兄您好
根據我的瞭解
換給您的HD4209(P42)120hz新機使用的主板與HD4208 60hz的不同
HD4209(P42)及HD4209自8月起生產出來軟體就導入75版
等跳台/頻飄等問題目前已知是發生在8月以前生產的HD4208某批66版軟體故障比例過高
先前已進行主動聯繫更新結案
經親自詢問RD得知
您目前HD4209(P42)所產生的頻飄問題
若是發生在
RF - 目前客服端未曾有此案例,因為設計關係,RF不會有頻飄的問題,若確定是那我電視故障,理當更換新品
DVB-T - 則為收訊問題導致頻飄,需架設天線至收訊良好位置
我已與新宇中北站李南潔站長聯繫
請站長親自前往貴府上瞭解後回報給我
感謝
cfleu wrote:
感謝雅平兄的血淚分享...(恕刪)
cfleu大您好
回應如下:
1.請問HD4209會漏光嘛？
Ans.先前不論在本站及友站Esonic高樓發文時已有說到
Esonic在向LG採購面板時
LG有保證盡量給我們無亮點,只有在角落有些許不明顯的mura(光暈)或暗點,
您爬文爬到的漏光是去年第一代HD4206產出時前框擠壓面板導致
經過我們分析,亮點/mura/暗點,多數客戶較不能接受的是亮點,所以我們採購時有盡量避免亮點
要完全完美無暇的面板,除了得多花很多錢以外,以大尺吋液晶來說,目前各家面板礙於技術皆無法做到100%
LG Display's A Grade亮暗點規格為(3/3/5)
2.請問HD4209轉台會有1.5秒沒畫面嘛？
Ans.自八月份導入75版軟體後,所有成品皆會有此現象,先前有發過文,此屬原廠新增保護功能,屬正常情形
中華民國經濟部商檢局BSMI認證中心容許標準值為3秒內
3.請問HD4209會附兩隻遙控器嘛？
Ans.不會,遙控器屬配件只保固三個月,可自行加購
4.請問HD4209的D-sub支援1920 x 1080 @ 60Hz嘛？
Ans.是的
5.請問HD4209會跳台ch2嘛？
Ans.不會
感謝
Esonic_Kevin wrote:
雅平兄您好根據我的瞭...(恕刪)
何謂RF
何謂D-SUB
昨天晚往我就跟他說不用了來了
因為他的說法(奉貴公司之命要來教我"重置"使用方式.那個我會)
因應你的說法容我合理懷疑下列幾項事情:
1.你當初更換給我的是否為新機(應該是維修堪用機貼上新標籤因為你們的太多型號外觀都一樣只有貼紙不一樣)
2.你說8月後出廠新機都不會有此問題(緩兵之計還是另有隱情?或是我的新機是8月前的)
3.你強調貴公司的故障率低的很都控制在?%以內(事實真的如此嗎?)
我將接觸過貴公司兩台機器.結果兩台都有問題.我的中獎率還真高阿百分之百故障
我該去買樂透了!!
中了一定分享!!
維修人員還跟我他來我家3次不能稱之維修(他表示機器根本沒壞).
頂多只能稱軟體升級.此先生對你們而言一直幫你們說話該記他嘉獎甚至加薪.
他跟我表示過他6點下班可是現在9點他還在跟我聯繫(這為了甚麼?人手不足?機器該升級太多?太混?)
但對消費者而言有如"芒背在刺"機器沒問題我會這麼無聊請你來嗎?凹阿!!你在凹阿!!
朱先生也認同他的說法嗎?
各位網友也認同嗎?
為了這台電視也被家人罵了幾次
真的是何苦我也不知道?
還記的小時候一篇課文提到"差不多先生"
我比照貴公司的做法還真有幾分神似
現在是20世紀了!!
別再用如此粗糙的方式處理
當初我要購買這台電視之前原本是要購買奇美.但當時說真的"東森購物"行銷方式還真是令人衝動之下購買了商品
當初我敗給了自己如今我敗給了ESONIC
你知道我本身也是從事業務銷售人員
公司的產品的競爭者也是充滿著許多舶來品(價格低.功能多.花樣新.品質好.外國的月亮比較圓的心態)
但我還是一直教導經銷商話素跟做法.但我給了國產品機會,卻造成我自身的困擾
大同 大同 國貨好
大同電視最可靠
大同電音最好聽
錄放影機最美麗
家家歡喜人人愛
品質優秀最老牌
大同 大同 服務好
大同產品最可靠
(以上非廣告)
支持國貨好
但需貨比三家
不要被花俏的銷售手法給蒙蔽了
多聽.多看.多問
你們目前發生故障之後要我每次"手動"
恢復的方式我不能接受
如果這是你們最終版本那不要怪我將所有經過
訴諸於媒體(水果日報好像還不錯.蠻會替小老百姓發聲的)
讓社會大眾知道ESONIC是怎麼生產電視處理顧客抱怨的
不要在凹了
給貴公司一個月時間處理
我沒這麼多時間跟你們耗.只為了一台平凡的電視......哀..........
這段時間亦歡迎各位網友有甚麼甘苦談受理報名.我會發時間將期整理成冊.
但麻煩他牌人員.沒購買ESONIC不相關人士來信(以免落人口舌)
最後
祝
銷售長紅
機台平安
客服安康一個真的生氣的消費者留
節能減碳做環保
,但是就在一週前,問題出現了
,cable Return ch2,DVBT 每次必需重新搜尋頻道的問題都來了
,看來加保是有必要低,只是比較納悶的是看了兩個月才出現這個問題,真的是軔體更新就可以解決嗎?沒有硬體或其他問題?suncue03 wrote:
朱先生若你有好的對策...(恕刪)
雅平兄您好
下列是新宇中北站長的回答
Dear 劉小姐
10/14AM10:50本人已先去電再次瞭解客戶雅平先生的客訴意見,並約定今天下午5:30以後,本人將實際到府了解相關問題.
客戶說法:
客戶家還有其他電視(共三台),也都是收看數位電視節目,但是其他電視在訊號不良的情況下如果發生斷訊後,並不需要再做重新掃瞄頻道的動作,原來在第2CH的節目也不會變動.所以才會質疑是產品問題.
由於電視本身每天幾乎都會發生收訊斷訊,必須再重新做自動搜尋的動作,因為已經造成困擾,所以才會要求必須解決此一問題.
做法;
將先到府觀察客戶家的天線安裝位置情況,如果必要將提供機上盒借客戶使用,以釐清是否為電視本身問題,並說明產品升級的用意 .
後續將在到府觀察後再回報.
謝謝!!
---------------------------------------
目前看來是屬DVB-T收訊問題
與軟體並無關連
由於各家品牌功能設計不盡相同
您的合理懷疑商品暇疵
我們能接受
請讓新宇科技站長前往確認
以釐清狀況
感激
Esonic_Kevin wrote:
雅平兄您好下列是新宇...(恕刪)
ok上面的言語確實是我說明的.
我要說明
機器壞了我當然很希望維修人員來處理
但我不希望
來的是
一個只會爭辯!!
一個只是會搶話!!
一個只是會灌灌軟體就走的人!!
我要的是一個願意聆聽消費者抱怨的人
我機器壞了任何人口氣難免會不好
但...
如果修的人口氣心態比機器故障的人來的差來的高傲
試問
有誰人接受
大家是不是
同意小弟說法
我今天願意他來是因為他提出的改進我能接受
而不是一味只是說自家的產品沒問題沒故障(我只是去灌軟體而已)
任何人聽了都會生氣的
我這次為了避免跟那位很會"多加話"
劉組長劉大小姐聯繫
只有在此發表言論
只因為避免在跟他發生雞同鴨講
的情形(這個比喻不好變成雞跟鴨了!!我不要當鴨更不是雞)
我在重複一次
我不想藉此傷害別人甚麼
也不會藉此多要求甚麼
只希望我家ESONIC
頻道固定
不要換來換去
讓我無法捉謀
順便一提
就算是場所的問題
我加另外2台數位機上盒
就算訊號變弱
也不會發生頻道飄來飄去的現象
既然
這個機上盒
是貴公司附屬在裡面的
並不是我
王某人
自己花錢去外面買的
所以
不能說跟電視沒關係喔
就如
買了台車子
原廠音響一直出狀況時不能跟我說
先生
音響不是我們公司製造生產的
所以跟我們公司沒關係
是一樣道理的
你曾經說過(以下微轉言)
很抱歉
我的習慣
見人說人話
見鬼就說鬼話
您跟我好來好去
我就跟您相敬如賓
還尊敬您大人三分
不好意思
我也是這樣
要軟
要硬
我皆奉陪到底
我到是要看看廠商比客戶兇是應該的嗎?
說真的
我頂多損失一台3萬元的電視
但對貴公司來說呢?
貴公司自己衡量
對我別再用"業務手法"
對不起
那對我
沒用!!
暫時我已經已將將我所有怒氣發洩
若有新戰事
我會在杜抒發心情
業務要有不屈不饒的精神來面對所有挑戰
你說是吧?
待看今晚"李"站長
能否給我個滿意交代
說句公道話
跟貴公司交手這麼多次
他的談話跟EQ是最高明的
我接受他的言語
給的建議
及承認錯誤的勇氣
不要在凹了
誠實
是最好解決事情的方法之一
不要為了一個謊
又說了另一個謊
這個社會已經充滿太多太多謊言
唉.........................
還好我這個月的目標找已達成
不然
說真的
還沒這麼多時間
可以跟你們耗
寫文章的同時
接到"東森客服"的小姐來電
令我又想起
平平是客服態度跟服務那會差那麼多(台語)
END
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