我的Benq 3746....決定請工程師來一趟(4/18補照片跟資訊) (第4頁)

mbkwi

mbkwi
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31樓

2008-04-22 8:51

這邊沒想到也是屬於嘴砲一堆的區域阿

基本上我也幹過類似的事情

一天跑三間公司維護，結果在第二間被嚴重的耽擱了，第三間要去的時候對方已經下班了

我也只能摸摸鼻子打電話回公司報告

被處罰是應該的，因為我也沒有先和第三間公司聯絡，讓對方白花時間去等

結果是被扣薪水，自己去向那間公司道歉

公司該有的規矩應該還是有的，依照嚴重程度以及客戶對於處理方式的接受度去衡量

如果服務業都做到這樣，對這些事情更認真看待

哪裡會有類似抱怨創見服務品質的那種文章出現呢？

越大的公司，越需要制度

看著日本那種服務態度，我不相信有人不會羨慕在那種環境下的消費者

特別再看到sony OLED那篇還後續寄了那個遙控器架之後特別有感想 orz

angelo1120

angelo1120
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5分

32樓

2008-04-22 16:29

版上的一些大大就不要在湊熱鬧了,
人家公司自有一套自己的懲處規定,
若作業程序不符規定懲處也是應該的,

回歸主題,
Benq的服務品質,大家有目共睹,
讚啦!!
Benq加油!!!繼續保持下去!!!

趁著這次黃色小屋特價也衝了一台SH4241,
目前也快樂使用中!!!

BenQ台灣區客服經理Jerry Peng

BenQ台灣區客服經理Jerry Peng
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33樓

2008-04-22 17:01

To最早發文的swingsun網友....

據工程師回報，您的VH3746機器已於上周六早上完修了...
有任何問題，歡迎您再與我們聯絡喔!!

另外也分享給各位大大，BenQ目前提供的服務管道有以下:

電腦資訊及消費性電子類產品
產品故障維修與查修專線：0800-027-427 03-3755063 (手機產品除外)
產品諮詢服務專線：0800-053-668
技術諮詢專線：02-2659-1956
客戶申訴專線：02-2659-1956

手機通訊產品
客戶服務專線： 0800-053-668

線上協助:
1.各產品常見問題指引(FAQ):http://www.benq.com.tw/support/library.cfm
2.線上問題諮詢 / 技術支援
3.客服經理信箱:ServiceManager@BenQ.com

歡迎大家多多利用!

red123en

red123en
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27分

34樓

2008-04-22 21:31

Benq的品牌形象在我心目中是不錯的

陸陸續續也自己買過或介紹朋友買過Benq的產品

最近朋友要買NB，也把Benq列入我的推薦清單中

可是一個好的品牌，一定要能聽進顧客的心聲

即使再微弱的聲音也要能傾聽

在這個論壇，很高興有兩位Benq的大人物在這裡為大家服務

或許這也是Benq能夠在此被高度支持的原因

但是，不曉得為什麼，好像在這個論壇，有某些品牌是不能被批評的

即使是善意的，也會被解釋為別有居心，WHY？

我不想擴大解釋，但是似乎有人保護過頭了

既然是公開的論壇，PO在這裡的言論就是可受公評

或許有時會離題，但是只要不是謾罵、造謠、惡意攻訐，又何彷？

Benq是台灣少數自創品牌成功又能打進歐美市場的廠牌，我也非常樂見Benq能成功

假如有一天，Benq這個名稱能夠像Panasonic或Hitachi、LG.....在國際上發光發亮

那也是台灣之光不是嗎？(隨機舉例，別再戴帽子或對號入座了，拜託！)

但是企業要能成功，就必須能滿足嚴格的消費者

包括公司制度、企業文化都必須是可受公評的，而不是以一句＂人家公司裡的事需要管那麼多嘛＂來帶過

企業是有社會責任的，或許這句話有人會譏諷，但是能夠長久的企業都能做到這一點

一時有感而發，又離題了，抱歉~~~

swingsun

swingsun
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18分

樓主

2008-04-23 0:56

感謝彭經理...

的確已經處理囉,再次謝謝你跟維修部主任及工程師們!
感恩!!

如果還有再看....我一直想問一件事....你們有考慮出26吋以下的LCD TV嗎??我是想要找更小的...
因為你們的26吋那一台...厚了點....有點難安裝(房間空間不太夠)........

這是題外話....不一定要回答啦!!

謝謝喔!!