我申請2次了,第一次要升50M + MOD,等了2個星期後只寄一封信給我說"沒設備"第二次申請是8/8,特別請客服註明下午別打來,請早上連絡我,結果這幾天看到未接來電都是下午打的(當然不敢說那就是中華要跟我連絡的電話)...但也好幾天了。廣告打這麼兇,什麼時候才輪得到我???
家住萬華-和平西路,8/13 禮拜六下午三點,安裝人員打電話跟我確認裝機時間家電、電視delay的關係,我說可能要晚點,他說那他先約下一家,等電視裝好了再跟他講~因為下大雨,終於在電視裝好後,跟安裝人員確認了時間~約莫七點鐘,準時的到達準備裝機~很細心的問我數據機要放哪裡?我確認過wifi的訊號是不是ok?他說:新大樓建議都接放在電信箱裡面~仔細的測試之前水電預先留好的每個網路接頭是否正常~發現有條線不通,還幫我重做了線頭。。。安裝完成,50妹 非常舒服的在跑,詳細的說明MOD使用方式~電話要禮拜一才會通,他會打電話跟我講,請我回家再試就可以~~並且留下名片,電話、網路不通、有任何問題,直接找他就可以。。。跟他聊了一下,他說:因為 光世代降價+mod優惠套餐的單量大爆炸已經有一陣子~但是最近單子已經降下來很多了,假如府上光世代線路有到,並且設備ok~應該是平均一個禮拜可以裝機完成!只要屋主同意,他平日多晚或假日他都可以裝,而且會挑新大樓先做,因為配線簡單迅速~總結,我的安裝經驗非常ok,從禮拜一晚上申請-到禮拜六安裝,總共5個工作天~並且是個服務非常優良的年輕人!看到他polo衫上面寫『聯陞』,應該是外包人員。辛苦了~給你一個
中華電信不論第一線的客服還是內部高層推託之詞永遠是那一千零一句"流程還沒走完"不管是他們弄錯、單子弄丟、忘記、還是真的還沒排好裝機不管我第一天去申請還是兩個月後忙的時候再去申請只要約定時間還不來推託之詞永遠都是"流程還沒走完"這是我與客服交涉N次的心得
我的也差不多早上說下午會來裝結果下午5點半才來,5點半來我請啥假?然後裝完他們有解說流程,某些台有規定要解說幾十秒以上伺服器那邊會看你停在這一台幾十秒之後才認定安裝人員有善盡解說責任結果安裝人員也不解釋,就直接看著手錶讀秒我就問:他們是不是有規定你們每一台的解說時間啊?他就說:總算遇到一個懂的人了,你能不能幫我照這流程按,我還要去斜對面那一戶裝機等等再來跟你拿這些東西接著就剩我一個人拿著遙控器在電視前讀秒了-.-
acih1981 wrote:我笑了= =...(恕刪) 我上次對外包更好!我說你就按照流程跑就好!不用跟我解釋然是附上咖啡!反正這種狀況的case我不是不知道啊!上面要這樣!底下也只能被動配合!當你做過相關服務人員,你會了解有些客戶實際上不用解釋但是也有些遇到濫客戶你就會解釋很久了!
822352 wrote:我的也差不多早上說下午會來裝結果下午5點半才來,5點半來我請啥假?然後裝完他們有解說流程,某些台有規定要解說幾十秒以上伺服器那邊會看你停在這一台幾十秒之後才認定安裝人員有善盡解說責任結果安裝人員也不解釋,就直接看著手錶讀秒我就問:他們是不是有規定你們每一台的解說時間啊?他就說:總算遇到一個懂的人了,你能不能幫我照這流程按,我還要去斜對面那一戶裝機等等再來跟你拿這些東西接著就剩我一個人拿著遙控器在電視前讀秒了-.- 這個有好笑到
雖說外包裝機人員素質不一,但熱心用心服務的還是大有人在上次我幫我親戚申請MOD,外包很準時的來家裏,佈線也很仔細小心最後要解說讀秒時,我看他還有很多戶要裝,就直接請他走人告訴他"我來教我親戚就好了,你去忙吧"他確信我會用之後,就很感激的走了.....