很抱歉
不是我不去電給您
因為不論您用什麼方法
我仍是一致的妥善處理態度
我尊重您
也請您尊重我
這裡是個留有紀錄的網路空間
應盡量避免情緒性用詞
我說過雙方各說各話有待釐清
但我相信您身為業務
每秒也許幾百萬上下
客戶至上
先前我已針對本公司人員及維修服務商的疏失先向您致歉
也已指示更換更高價位的新品
意謂著
我已經不想查了
我選擇相信您的公理所以才會直接認錯
我何必浪費您寶貴的時間跟您爭或道您不是呢?
況且您也沒有錯
過程中情緒難免
但我公開向您致歉總比私下來的有誠意
所以再一次
因為本公司人員的疏失
及配合維修服務站更新不完全
及相關人員依約未回覆未告知
以及所有使您不滿及厭惡的情緒言論
我代表公司
向您道歉
【雅平兄對不起】
劉小姐會繼續Follow我的指示
也請您接受我們的誠意與補償
至於內控是我的責任
我會處理
也謝謝您建議
以及品質也有瑕疵
我家的電視ESONIC HD-3701
2008年3.4月份愛買特價17900元時購買
當初是看它價格便宜又是HITACHI面板才決定買的
買來後沒多久就常常打開無螢幕
在2008年期間就有叫修過
外包維修商的師傅前來查看後
表示為偶發性情形而無法當場解決
要我們等偶後情形嚴重些在叫修
於是乎也是偶而不能開機過了快一年
20094月份某天突然想到保固期一年快到了
於是趕緊再打客服協助處理
此次是直接載回檢測
過了2個禮拜才送回來
想說無後顧之憂了
結果隔沒多久又開始了
一直到2009的9月6號(日)當天早上11點左右
準備要吃早餐開電視來看
遙控器一按開關電視背後就冒好大的煙
趕緊打客服結果假日全部休息
星期一上午就打電話告知電視冒煙
當天中午就派員前來查看了
外包維修商的師傅拆機後發覺是主版燒掉
經口頭詢問報價換主板起碼要5000~6000起跳...
(含2000元維修工本費)
如果還有別的東西壞掉還要再另外加錢
我是覺得站在消費者的立場
我買了台廉價的國產電視
反而要一直叫修送修的
徒花時間及金錢
反而造成我們無形中的損失
目前請技術人員回公司後幫忙查詢
若是之前送修有更換成維修版
就要請她們廠商給我個合理的交代
看是愛買要處理
還是ESONIC(之前晶磊現改名叫弘映)
或是外包維修商新宇願意負責
謝謝大家
, 每隔兩~三個月都發生同樣問題, 會讓人對貴公司產品品質感覺到不穩. 想請問如何確定更新完新韌體, 這樣每隔幾個月要叫修的問題能完整解決? 產品過一年保固後, 如果有發生相同問題, 請工程師來更新韌體, 是否要自費呢? 有辦法可以讓使用者可以自己更新韌體嗎?Esonic_Kevin wrote:
suncue大您好很...(恕刪)
這裡是個留有紀錄的網路空間
應盡量避免情緒性用詞
你終於知道這是個開放的空間.
要不是你們污衊我我是不會用如此的方式表達情緒的
你的話語我接受
但如同我所說
你還是會罵罵人之後又摸摸人的頭
身為一個"資深業務經理"不該是如此
別人批評你我就不在敘述跟批評了.....(露拉露臭)
你還是說我有錯...你一貫的言行.都是我的錯不該買到你們的東西好嗎?
覺得你好像小孩子.......
我買你們的東西
東西一直出狀況
貴公司跟我約好時間又爽約
你認為我情緒會好嗎?
跟你說啦一定不好的啦!!
也給你我的電話願意將所有過恩怨情仇...(沒那麼嚴重啦!!)當面溝通"但你不願意"
我也知道這是公共空間所.....以你沒發覺是我好意主動提醒你
你"資深經理"別再做情緒性的發言了
為何?
因為在寫下去對貴公司.對你.對該公司客服人員沒有好處
只會讓人家"看破手腳"而已
你自己在好好整理一下這些文章
"服務至上.客戶至上"是我們公司的服務宗旨.跟你分享之.........
你不用在回答了.到此為止.並希望你能於我的私人mail告知何時更換電視
而不是只說聲處理方式就無消無息了!!
"告知"是最基本的道理!!不需要我在提醒吧!!
END.............................................................................
節能減碳做環保
今天上午接獲貴公司劉小姐來電
表達貴公司的善意以及說明會對此事找出電視冒煙的原因
今天下午已有貴公司人員借台備用機給我們先使用
冒煙的HD-3701也已由貴公司人員載回進行處理
站在我們消費者的角度而言
若當時所冒出的白煙是有毒氣體或是直接爆炸
又或者是無人在家時造成燃燒進而釀成火災該如何是好
我想這已經有危害到消費者健康及安全的顧慮存在了
希望能懇請貴公司研發及工程單位對此台電視進行分析
當初我家人一直要我買國際牌或SONY的
但我是想說台灣電子業的品質不錯
ESONIC品牌又是台灣製造的畫面也不差
想說品質應該也OK不會差到哪裡去
價錢方面也滿親民的
於是我就毅然決然的選擇買貴公司的電視
沒想到此次給了我及家人一個深刻的印象
一般來說電視都是看到映像管老舊壽終正寢才換購新電視
不然就是嫌尺寸太小而換大尺寸
看了幾十年的電視還沒看到過開機會冒煙的
真的懇請貴公司能有個確實的報告出來
給身為消費者的我們安心
也再次謝謝K大及劉小姐的幫忙協助
謝謝
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