您所陳述的
據我瞭解很多與事實不太相符
且當初您所要求的時效確實對我們有難度
已盡力在報修完成的隔日一早前往
對於服務站仍未更新完全
導致問題仍在
我還是跟您先說聲抱歉,造成您困擾
我仍在查證當中
近期會給您一個交待
當一家廠商的銷量越大
客訴筆數會越高是正常的
故障率各家均有
以目前的數據顯示故障率是穩定的
我們重視這裡
且能立即改善
迅速導入
試問
有那一家國內外電視廠商
原廠高階主管能在這裡時時回覆
我們不求鼓勵
對所有的批評也都誠心接受與感激
造成困擾也深表抱歉
還是那句話
Esonic故障率已控制在2%以內
沒問題的爽用就來不及
多半不會在網路發表
遇到問題才會上網PO來討論
所以各家品牌
在網路上
除非有付錢贊助
否則均是一面倒的情形
我個人覺得
買東西貨比三家
歡喜甘願
華航失事率高,卻在失事的時候,反而更多人搭乘
因為華航會改善,現在也鮮少發生事故
所以華航是有心的,值得鼓勵的
請大家擅用10天鑑賞期
有任何不滿意
當然可以不需要留下
超過鑑賞期
直接與我聯繫
也可以得到最優先的客服處理
當然也歡迎大家給與本公司建議
若沒有大家的實測與問題反應
我們真的早就掛了
不會越來越大
Best Regards
Esonic
弘映光電股份有限公司 統編：28190184
資深經理 朱俊綱 Kevin
TEL： 02-8226-1766 Ext.805
FAX：02-8226-1765
Address：台北縣中和市建八路16號6樓之5
(遠東世紀廣場一期D棟)
Mail：Kevin@esonic.com.tw
Web Address：http://www.esonic.com.tw/
閱畢您的問題
及內部調查後
需與您說明
1,本公司報修Sony授權新宇服務站或來電本司客服代為報修新宇,到府時效為三日內,到府前會與您聯繫
2,維修人員前往府上時應會留下電話及提供派修單據,以利追蹤進度
3,來電報修需提供姓名及電話或維修單號以利後續處理及回答
我能深切的感受到您的不滿
我相信我們客服主管已有聽從您的指示讓您抱怨20分鐘不准有任何發問且被掛電話
這是應該的
也是客服該做的
對於維修站疑似未能更新完全
我已請新宇科技台中中北站站長協助
今日一定會有維修人員與您聯繫
若您時間允許
今日維修人員也一定會前往貴府上查看
造成您的困擾與不滿
我們深感抱歉
若仍有任何問題
歡迎與我聯繫
希望我的處理能夠使您滿意
Esonic_Kevin wrote:
1,本公司報修Sony授權新宇服務站或來電本司客服代為報修新宇,到府時效為三日內,到府前會與您聯繫
2,維修人員前往府上時應會留下電話及提供派修單據,以利追蹤進度
3,來電報修需提供姓名及電話或維修單號以利後續處理及回答
不好意思想請教一下，上面這些資訊在消費者決定購買前廠商會不會主動告知呢? 如果會，那消費者在知道服務條款後還是決定要買，那只要在規定內那就沒什麼好報怨的了。如果不會，那這些條款就只是廠商跟授權維修公司之間的約定，消費者應該不需要去理解這些吧!
你寫說我獎的很多與事實不符歡迎提出來討論 po個人給大家看.如果有我本人污衊你或是貴公司的地方我公開道歉.
明明市你們街電話的客服人員跟我說當天下午3:30就會聯繫.他並且要給我你們台中維修人員的電話.你去說我要求的時效你們無法作到.我有要求你們當天來嗎?且無法過來是否應該來通電話告知無法前往還需要消費者痴痴的等對嗎?(還是你們的客服人員說沒這回是我願意對質)
又好一個一家廠商銷量越大客訴單數越高是正常?(不正常的是當貴公司賺進大把訂單.大把鈔票有同時做好客戶服務以及維修素質嗎?)
又好個"高階主管"(原來銷量增加升官了阿!1恭喜你阿!!但希望你能好好處理)
又你有誠心接受我給的幾點建議嗎?沒看到你的回覆姐你的回覆內容都是挑這講(如不方便可以聯電溝通或是寄到我的MAIL這些資料你都有.我也不怕溝通的人.有溝一定要通能體會的到嗎?)
待續......
本公司電話均有錄音
公說公有理婆說婆有理
事實就是事實不容改變跟質疑
人常說"業務嘴猴绿綠"就是像這樣.文章前面先說的客人也有錯然後在文章後面在裝的一付很可憐的道歉與熱誠.
你的言語很令人討厭你知道嗎?自己好好看看你寫的文章.是不是像我所說明的一樣.看來真的事情不弄大你是不會得到"服務至上.品質至上"這些話與的真諦的.我不希望貴公司一直污衊我.知道你為公司的心態.也知道你看到網路上別人說公司的不是應該與以澄清.但你真的錯了!!事情不該如此處理官官相護!!就出言說客戶我的不是.
第一.貴公司劉大主管跟你說我叫他不要再說話那跟事實不服要澄清.我也打電話根劉小姐證實.那天我只是要他"先聽我把我整個故障情形完整敘述後他才發言"為何我會這麼說你知道原因嗎?因為他身為一個客服人員會一直打斷客戶的話語.她老師沒交過不能打斷別人的話語嗎?產品壞了客戶打到客服部口氣原本就會壞些.客服人員本來就應該更有耐心聆聽客戶的問題.用心去幫客戶解決.而不是製造更多的麻煩.造成彼此的困擾才是!!更何況這位客服人員還會自行加"字"說些莫須有的話語.有錄音最好麻煩公佈所有錄音內容給所有網友知悉.(如沒有我也有跟劉小姐說過我也有錄音我在來公佈好了.看誰公說公有理婆說婆有理.老是要用這樣的業務手法)
第二.他說我罵了他20分鐘.之後我打電話給他它卻說明"我猜大約20分鐘"我說過了欲加之罪何換無詞.它也承認並無20分鐘事情但你卻大剌剌在網路上po說我罵了他20分鐘.要讓各位網友認為我的很過分嗎?你的心態真可議.
第三掛電話是我不對我也當面(2次)跟"劉小姐"到過歉並再次說明原因.但你們對我的污衊是否也該當面跟我道歉一下呢?以平息客戶我的怒氣呢?
打電話到貴公司總機響了很久也沒人接!!業務部響了很久也沒人接!!後來寫信寄到你私人mail留電話要跟你當面溝通你也不理我...唉.....誰叫你是"資深經理"應該不會想跟我這個無名小卒溝通.已經多次給你機會了你不願意那接下來我會讓你知道"你們真的錯了"放心我不會做出污衊貴公司名譽的事情因為那要坐牢的不值得.我會將我發言跟你發言的內容整理一下.............我要的是一個真理.........不是要新機.........污衊後才要更換新機我不削.真的不削.
9/1日反應至今仍未處理好的客戶留..希望各位網友能夠評評理.
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