去年年底剛好府上電視故障.外出住宿時看到"東森購物"在推銷
esonic 42"跟47"電視.因為電視櫃的關係購買了4209這台.買來沒幾個月隨即發生頻道會自動飄移的現象.當時服務人員也是拖了幾天才來處理.(心想不是人就是產品太差造成服務人員錯手不急.)如今我相信原因是第2者.原因如下.:來維修者也一直為自家慘品辯解宣稱只要將軟體重灌就不會發生此一現象了該台電視因為個人車禍關係快3個月沒有觀看.最近開機時又發生之前一樣的狀況.且更嚴重的式開機後電視會發生沒聲沒影的現象.或是有聲沒影的現象.甚至看電視看到一半會自動無聲無影.今日上網查了該公司的客服電話.0800008686打電話過去pm:1:25分是個男生接的電話.跟他說明電視發生的狀況後附帶說明上次維修不是很愉快的經驗後他跟我保證維修人員於下午3:30分之前一定會跟我連絡.並且要跟我維修人員的電話.基於客服人員都這麼保證了我當時婉拒了維修人員的電話.我呢就從下午一職等都不趕出門直到下午17:47分我還是沒等到維修人員甚至連一通電話都沒有.一氣之下又打了080的客服電話.這次是個小姐的接的電話.報上大名跟電話說明來意後.它居然跟我說"先生我們的維修人員最快今天最賣明天才會過去幫你維修喔.且你發生的問題我們在8月初又修改了軟體以後若有發生同樣的問題電視選單內有"重置"就可以自行處理了."我聽了火冒三丈直言你們剛剛有位先生說今天一定會來維修怎麼又變成最快今天最慢明天呢?我要找剛剛接電話的先生.約莫聽音樂40秒鐘後小姐跟我說因為案件太多無法知道1:25分接我電話的客服人員是何許人也.真給他ooxx#@$#@%.我當時跟小姐說.是你們的客服人員跟我說今天一定會過來而且又跟我今天下午3:30會跟我聯繫這是個誠信問題.當時也跟小姐表示服務太多無法當天過來也沒關係只是來通電話通知一聲不要讓我痴痴的等.她也允諾會馬上幫我聯繫.可是一直到我寫這個信件時2009/09/01/pm20:30z分仍然未接到任何服務或是該公司的任何電話.(你還想買他們的產品嗎?)我後悔當初沒看網友建議的不要購買3.4線品牌的產品.個人也藉由此發表一下對該公司的建議.
服務人員直到20:36終於打電話跟我聯繫了.但我質疑為何如此晚才回我話.它居然跟我說我6點下班現在8:40還在跟你通電話加班已經很好了.(這是不是代表太多人的電視發生問題了).它還表示比我早打電話的人太多了真是一個樣阿)重客服人員到維修人員都是這個樣子.我是消費者我電視故障了服務還是差差差!!
建議如下:
1.自家產品發生問題應該主動幫客戶服務而不等到客戶反應才維修吧!!
2.你們2位客服人員處理的程序明顯不一到底消費者該如何聽從?
3.客服人員及維修人員接單程序又明顯不同真是orz.....
4.建議服務派遣單應該具有接聽人員以利日後追蹤.
5.服務人員加班到8:30本應鼓勵但比客戶還火大時需檢討@#$#@%#$
6.客服人員談話中會插客戶話語沒禮貌要在教育.
7.打給你們我百般不願意但是我電視壞了不小心買到你們家的要我怎麼辦?
節能減碳做環保
我的HD-4209於今年3/28自東森購入
結果使用到今天，不到半年
他已經不能看了..
昨天..他還是好的...
狀況很特殊
明明有接電視線，結果沒有任何畫面顯示
確認家裡另外三台Sony及LG、BenQ的均可正常顯示
所以可確認電視線是有訊號的。
想想電視不能看，那就算了
改看百視達租回來的DVD
因此，我改成讀取另一個訊號源
也就是改讀取光碟機播放，
但是一樣的情形發生了，連光碟機都沒辦法播，
會出現畫面全部是綠色及不正常放大的現像。
唉..
因此我只好到保證書上所寫的授權服務廠商『新宇科技』的網頁進行線上報修
但卻沒看到ESONIC的廠牌在他們首頁的授權服務廠商裡...=.="
所以我改連到ESONIC的官方網頁點選客戶服務
卻出現斗大的字，告訴我沒這個網頁?????
『Not Found
Error 404』
現在?
我到底該怎麼報修?
打電話給東森?
還是自認倒楣...去告訴所有認識的好朋友
要買液晶電視...真的要謹慎選擇...
唉..
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