leeipod3425 wrote:
我的是4702也是耶...(恕刪)
新宇科技全省皆有服務站
電聯後三天內會到府
自六月起已直接導入新版軟體
目前已改善
六月前購買有部份客戶若遇此問題請更新至新版軟體即可
過程中，發現總公司的服務品質很有效率
但是呀，配合的維修站就真的........唉
以下是我的送修過程
經 Kevin 幫忙，得知台中維修站的連絡電話，因此
7/6日通知維修打台中維修站，他們說北屯區是豐原站，叫我打豐原站。
打通了後他說會請那裡的服務人員和我連絡，怪怪不是同公司的嗎?
等....終於打來了，問清楚原因後，他說知道是甚麼問題了!
並且在7/7日會來處理。
7/7日等......等了很久都沒來，最後我打去，他說無法來還在忙。
改7/8日，但因我有事，所以請他7/9日來。
7/9日，人終於來了但人來工具沒有帶，(然後又再問一次甚麼原因壞了)
，電視也沒無法載回去修，因為沒開車來(唉，真不知來作甚麼的，7/6日
都已問過問題了，人都來了卻也沒處理)，然後又改7/11日中午前來修。
7/11日等......等到中午一直沒來，我打去維修站，然後維修站說，現在
沒人無法出去，過了一會又說會去載回來修。沒多久，維修站派人來載，
並說六日總公司沒人修，需等星期一7/13日修理。
ok這個可以理解，但不要每次都要客戶打去問好嗎......
7/15日打來說總公司零件催了很多次都沒寄來，那我說我打去總公司幫忙催好了
，他又說不用了，這樣對他不好。好吧、等吧，之後都沒消息了.......怪怪。
7/16日，從7/6日通知到7/16日已過10天了，最後受不了，於是再次請 Kevin 幫忙
，終於總公司以超快的速度回覆說處理中了，心想終於有救了.....等待中
7/20日，星期一心想ok了吧!打去問技術員維修狀況，結果回說零件還沒來.....
天呀...甚麼快遞呀.....這之間也沒說有問題呀.. 總公司也說寄了呀.....
好吧，可能會晚一點吧。
7/21日，不死心再打給技術員，回說零件來了，但.....但軟體要更新，
目前沒軟體，正在等公司寄來。他說寄mail很快的，那我就問他
明天就可送回了吧!他竟然說要測試不知何時會好......暈倒!
Kevin 及客服 Erin 的服務態度沒話說，真的很積極在處理
但是，配合的維修站，真的有待改進。可能是因為 Esonic 不是他們的主要
產品吧。
建議 Esonic 貴公司，慎選配合的維修站，避免影響商譽呀....
期待我的電視趕快回來.....已經半個月沒電視好看了
Robert Lo
robert1014 wrote:
目前 4209 送修...(恕刪)
robert大您好
請將詳細的敘述
及附上您報修的
姓名
電話
地址
E-mail給我:kevin@esonic.com.tw
我想瞭解一下豐原站的狀況
維修站作業上的疏失造成您的困擾
也請您海涵
並深感抱歉
為何42吋在看全景畫面時兩側畫面會有被拉開的畫面啊?我看其他品牌42吋的螢幕都不會有?可以改善嗎?要如何改善??謝謝!!
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