Sharp電視故障，維修人員來的時候又好了，不給維修，怎麼辦？（三個月後過保固） (第3頁)

kazura
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樓主

2017-05-08 12:54

kazura wrote:
非常感謝您～～～今...(恕刪)

感謝樓上提供的網路資源，回家後我自己測試了，

發現真的有缺角，在藍色螢幕顯示的時候確實有狀況

於是打電話給維修中心電話了，

跟上次同一個人維修人員打來了，口氣不太好，直接問我：有拍到照片（瑕疵）嗎？

我說我用電腦軟體測，可以看到缺色塊，

之後，感覺他不是很耐煩的約了時間，過兩天後要來再看......

直覺，夏普的維修線真的要加強服務人員品質，感覺真的不是很受尊重...........

後續，再跟大家報告處理情形.....

Renee1205

Renee1205
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22樓

2017-05-08 15:38

打電話給客服
把上述狀況對她說一次
告知有拍照
請問她要如何解決就可以囉

kazura

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樓主

2017-05-08 23:31

Renee1205 wrote:
打電話給客服把上述...(恕刪)

就是已經打給客服了，結果她又通知了同一個維修站的同一位維修員來，

感覺不是很想幫忙解決問題的態度，口氣也⋯⋯⋯

現在只能等兩天後如何處理了⋯⋯⋯⋯

希望是真的有心幫忙維修⋯⋯⋯

soziwow

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24樓

2017-05-09 7:04

kazura wrote:
就是已經打給客服了...(恕刪)

若超過一星期還拖拖拉拉，我會立刻到消保官立案!
免得被它們拖過保固期!

kazura

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樓主

2017-05-09 8:04

soziohall wrote:
若超過一星期還拖拖...(恕刪)

希望不要為了一台電視搞到這麼難看，不知道夏普有沒有高層會關心產品售後的服務或維修問題.....

哎，之前買的是SONY，看了七年都沒任何問題，難怪消費者對這個品牌信心度高多了！！！

用“肉眼”判定電視有無問題，這個技術真的太先進了，

還要消費者自行“找出問題”才同意維修，

還好有樓上的朋友建議檢測軟體我才找到明確的瑕疵證據，

竟然不是維修人員協助發現問題.......

原本以為買一台價值十萬的電視，可以擁有比較高等級的服務，

結果，哎............

泥酥

泥酥
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26樓

2017-05-09 21:17

你可能太年輕.
或維修產品經驗太少...
自己有理站的住前提下.加上對方口氣不好...
解決sop流程第一步-比他還大聲!這招很有用...
(但切記千萬不可以罵髒話喔)

如果是我立碼飆回去一句-你現在在不爽嗎?不爽什麼?電視有條黑線.照片有條黑線!!!黑線~~近視太深看不清楚貼上去看!!!你叫什麼名字?!
紅字很重要-申訴或消保官管道要用的

印象最深刻的是-以前曾被台電維修員電話刁過...

不過那時還笨笨的.傻傻吞下去...
當然下次維修又是他的話...不會是這樣...被刁自然百倍奉還

sop流程第二步-我還沒走到這一步...只能請樓上大師級出面幫你.

FUNKBOY3128

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27樓

2017-05-10 1:36

代理台灣夏普就是聲寶占有多數股份的公司，所以千萬不要把日本夏普售後服務=台灣，台灣夏普售後應該是誠寶科技?約莫六七年前三星也是給這家做售後服務，後來就換掉了，原因就不清楚，之後有可能台灣代理夏普不會是聲寶主導，郭董可能自己代理?

總之不要覺得自己是奧客，從法律角度買賣物之瑕疵擔保，和消保法都適用，態度要強硬，證據要準備齊全，起碼當初三星給誠寶做售後服務，高階機種或是無法處理的問題，三星工程師還是會過來，這也同時是為什麼水貨夏普這麼熱銷，就是感受不到買公司貨所應有的服務

jasonjaynet

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28樓

2017-05-11 2:43

FUNKBOY3128 wrote:
代理台灣夏普就是聲...(恕刪)

夏寶早就解散了！已經跟聲寶無關了！

現在是交由鴻海旗下的英屬開曼群島商超視堺國際股份有限公司台灣分公司
來接手保固......

早就不是誠寶了

FUNKBOY3128

FUNKBOY3128
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29樓

2017-05-11 3:02

.........那還真是糟糕啊這樣的服務
沒有比原本好上多少

kazura

kazura
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樓主

2017-05-12 18:42

今天維修人員終於來把電視帶去公司測試了，換了不同的人來處理，客客氣氣的，感覺不錯！

現在就等測試結果如何，後續處理再跟大家報告～～～