(發問) 故事是從買了台BENQ液晶電視開始的.......

lenchue wrote:
故事有點冗長 因為...(恕刪)

lenchue wrote:
2/4虎尾順發買了BENQ電視

2/7~9 三天。陸續跑出三條黑線（一天一條......
正值過年期間想說廠商也沒上班
只好等年假結束在去順發說明狀況

2/15去順發說明後 服務人員幫我轉BENQ維修(時間可能有出入 不過也是前後日期)

3/2（禮拜三）
BENQ客服打來說 受理了會請維修來處理
同一天。維修部打來表示要跟公司請料件要等
但是因為當天是星期三。可能要下禮拜才能過去
好 我等!

3/8（禮拜二）
原本約下午一點半。工程師打來延到兩點後
本想應該是完美落幕
結果下班回家一問。工程師告訴家人他沒辦法處理
說會跟公司回報。在通知我們
留下一張單子。上面寫說有水痕 屬於人為⋯⋯
我撥了工程師電話。應該也下班了沒接
等回電 沒有！
等工程師所謂的回報公司在連絡。沒有！

當晚 跑去順發跟服務人員說明經過
服務員表示。他會跟採購聯繫。在通知我
好 我等!!

3/9 （禮拜三）
接到順發維修人員說需要機身序號
連忙請老弟幫我拍照片 又跑了一趟⋯⋯
然後又要我等消息⋯⋯
好 我等!!!

3/14 （禮拜一）
沒錯。又過了一個禮拜天⋯⋯完全沒消息
中午趁空 又跑了一趟⋯⋯
順發維修人員表示。說有收到mail
說我的電視有水痕 屬人為因素
啊你們家的mail我最好收的到（LP很滾！！！
不過想想 他也只是個維修人員 就不為難他
請他們店長來。店長不在
那請店長上班撥電話給我。人員答應
好 我等!!!!

3/15（禮拜二）
很好。我等了一整天 沒半通電話！很好

3/16(禮拜三)
中午接到 BENQ維修部來電 說總公司判斷維人為 不再保固範圍 ....

下午我向BENQ客服留言 說明經過 依然得到 屬於人為 不再保固範圍....

這邊有幾點要敘述

1.使用電視的成員 皆為成年人 絕大部分都只有父母在使用
2.這是家裡第四台液晶電視 不會有使用上的問題
3.我只能以人格保證 3/6晚上使用是正常的 3/7號 早上打開就出現一條黑線 然後第二天第二條 第三天第三條
絕無該公司宣稱的人因.....

我對於BENQ的人為指控非常的不滿!!!!

並且對於BENQ維修判斷嚴重抗議!!!

第一點.BENQ只憑所謂的照片判斷屬人為
請問 怎麼不說是你的液晶漏液?
你有分析化驗 水痕的成分嗎?
沒有!!! 那你憑什麼說是我人為造成
警察抓到犯人 都還要調查 蒐證 現場模擬 在交給法官判決
BENQ做了什麼?
你憑什麼說是我造成的?

第二點.BENQ 在你說這是人為因素時 彷彿是在指控我說謊
已經是對我人格的嚴重汙衊!!!!

文長抱歉

不知各位網友有沒有相關的申訴經驗 或案例

一個多月來 我等了又等 原本只是想在過年可以換新換新 讓家人可以有更好的享受 卻發生了這樣的狀況

我或者家人根本沒有什麼動機去做這樣的事

我為什麼要拿石頭砸自己的腳?

我對品牌也沒特別情感 會買這台只是因為那時候 順發營業員的推薦 覺得還可以就購入

BENQ這樣的指控我沒辦法接受

也為他們判斷的方式 草率 敷衍 感到憤怒 不知道多少消費者被坑殺了

請問各位大大有沒有什麼管道方法可以讓我申訴解決 謝謝....

lenchue wrote:
神奇了

在PO文沒多久 客服就打來說願意新品更換....

linws wrote:
維修人員看的故障品真...(恕刪)