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集品6347無法開機

曹小捷
個人積分：456分
文章編號：19016579

456分

21樓

2010-04-23 18:26

這種例子我也碰過很多了~
不只有電視,冰箱,洗衣機,冷氣,通通都碰過
很多都是電源沒有接上,基本操作不會用
去客戶那就是幫忙電源接上,重新教一次基本操作
客戶叫我們去,我們又不能不去,東西跟你買的,本來就應該做好這種基本服務
根本不敢提收費這件事~
客戶碰到問題,往往都會先找購買的店家,店家的服務速度還是比較快的

歡喜做~甘願受

weichin

weichin
個人積分：32分
文章編號：19016756

32分

22樓

2010-04-23 18:36

其實在設定選項中,加入自我檢測項目,或許可以排除一些人為的因素,如第四台訊號問題
一般使用者那裡知道是電視,還是第四台訊號問題???
當然換電視不久....就先往電視問題先叫修...不是的話再找第四台....
今天若是剛裝完第四台....訊號出現問題,使用者當然一定先找第四台業者...不是先找電視業者

http://tw.myblog.yahoo.com/weichann

titanbond
個人積分：23分
文章編號：19069159

23分

23樓

2010-04-26 10:18

其實就算是真的因為很簡單的因素導致工程師跑一次也不能全怪客戶因為大多數的用戶只是因為基本知識不夠而且裝機後就不敢隨便動原本設定並不是有心糟塌工程師製造商這時候應該有一些度量來體諒這些問題

版上很多人將所有用戶當成(本來就應該知道這些的事) 其實各人專業領域不同雖然他們不懂電視機但是在他們的專業領域裡面也許我們就是個白痴

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