1.維修點少;雖然有到府,可是來我家的是外包新禾公司的工程師,不過反而來我家的工程師讓我比較滿意
2.我是去年資訊展買的電視,42V7000D在燦坤的攤位買的,那時覺得買到便宜又大碗,可是現在後悔不已,雖然去年12月資訊展買的,可是家裡在裝潢,一直到3月燦坤好像等太久了,所以只好請他們送過來,送來裝潢還沒好,只好一直收著,也沒有測試,就是因為沒有測試,就過了那7天的新品不良換新的期間,直到入庴那天就丟人了,怎麼是一台一堆綠線雜訊的畫面,真是"品管有夠差"!
3.4/7用電話報修,4/8上午新禾的工程師就打來確認地址,下午就通知會過去,我請了幾個小時假想說,換個機板可能就會好了吧,結果畫面一開,那個工程師就說是面板的問題,要回去"申請"面板,然後請物流的來載,之後就沒下文了,
4/13打去客服問,竟然光是備料就要7到14個"工作天",備好料再約時間來載電視回去修,
4/14又打去問,結請是,面板要跟面板廠申請(面板是在美國嗎?要7到14個"工作天",我在對岸買東西,快到讓我傻眼,今天訂,隔天就到了耶,在美國網站買也不用一個禮拜,反而是在台灣要7到14個工作天),還有那個客服跟我說"奇美"的電視和我們看到的奇美直覺想到的做面板的是不同一家公司,那個申請感覺是買料.
電視都還沒看到就壞了,買來沒有7天內檢查是自己的疏忽,可是那個維修時間,真是太久了,久到不合理了,一台電視保固3年,如果維修最多要半個月以上(修好有延長保固嗎?),又不是送出國去修,只能說是他們維修流程和備料(沒有預估事先備料?)機制有很大的問題.
以後不會再買奇美的東西了,奇美應該把廣告的錢拿來做好"客服"才對,不然,我每次坐在沙發看到那台壞掉不能看的電視就一肚子火,拿來的"幸福"
aiwalue wrote:
以我目前還在逮..(恕刪)
可是來我家的是外包新禾公司的工程師,不過反而來我家的工程師讓我比較滿意...
久到不合理了,一台電視保固3年,如果維修最多要半個月以上(修好有延長保固嗎?),又不是送出國去修,只能說是他們維修流程和備料(沒有預估事先備料?)機制有很大的問題.
也來談談我正在進行中的維修經驗，我是買奇美電視最高階55"的TL-55X7500D，買來不過三星期就死機了，詳情見敗超大-用了9天的奇美TL-55X7500D壞掉了-20天的也壞了。那篇的樓主L大與我的購買時間差了約一星期左右，結果我們買的同樣電視都在短時間內出現完全一樣的故障情形。L大的運氣比較好，報修後過兩天新電視就送到家裡，說是奇美對這臺旗艦機種主管盯的比較緊，可是我現在已是報修後第4，5天，奇美還在跟我打太極拳，雖然週一維修人員一來就決定換新機，但是到現在還不能確定何時新機可以送達。
週一來維修的是奇美本身的維修人員，不是新禾的，不過爬文看了許多對奇美客服與維修的抱怨，恐怕新禾的態度會比較讓人滿意，個人的了解是許多進口品牌的保固維修都是新禾包的。
過去幾天跟奇美客服打了十幾通電話，坦白說客服的態度都是很有禮貌，但是對反映問題的處理可以說幾乎完全沒幫助，真要請客服幫忙處理核心問題，給人的感覺都是在推拖拉，就像奇美螢幕故障這篇Yahoo!知識文說的：
一流的服務態度
三流的服務速度
我要改成是“不入流的服務速度與品質”。
shng wrote:
問題是品質和服務都半斤八兩，品質并不好才更需要售後服務來補強，結果是讓一些愛用國貨的朋友們學到慘痛的教訓...(恕刪)
其實也是沒甚麼辦法的事..畢竟一分錢一分貨..
V牌至少五年保..價格又親民..維修是顧客抱怨還是廠商抱怨阿 = =?
這兩者其實差蠻多..顧客抱怨就是後續服務有問題..產商抱怨那是他們自己的問題
"花錢是大爺!!"
奇美就...沒問題是最好啦..出問題就搞的更多問題。
優派好像售後真的挺不錯..看一些電展示優派的畫面都挺優的
出問題也會在3天內派人來檢修..7天內用到好..連19吋液晶螢幕也給我派人到家裡維修 XD
我是覺得買任何東西售後服務本來就該維持住
日系品牌的售後服務跟品質一直都能兼顧..為甚麼台灣品牌不能呢?
這真的要請他們好好的去改進了..
簡單來說..少買他們產品..銷量低他們大概就會去找出問題點了
是用品質及服務拼，而不是用價格去拼..
唉..預算夠誰都想選日系品牌
礙於預算只能選物美價廉的....
多爬爬文看有哪些受害者
這樣比較好決定哪家品牌的品質跟服務能兼備才是要點阿..不然花了一大筆錢變成了個冤大頭這感覺可不舒服阿
奇美嘛....就拒買就好了
看他啥時會改善再說摟
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