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我個人對於奇美42X7000D的服務及保固效率很好來喝采

我上次也有打去集品問新機上市的問題
他們客服小姐真的很NICE
那位蔡小姐聲音很甜美
好像之前網友也有寫過
對於售後服務我真的覺得很重要
因為電子產品要百分百沒問題,很難吧
連大廠牌都不敢說百分百沒問題了
所以客服和售後服務就很重要了,不是嗎?
應該說是有點像電話交友的FU吧~=.=
SONY賣這麼高價位品管都出問題了

哪家能做到百分之百的完美

更何況那還不是個案

就事論事 奇美這次五天內完成換新機的程序(包含假日)

的確該給予正面評價

況且版上那麼多人入手42X

目前還沒看過有人中機王或是已經出現瑕疵需要受後維修的

除了這台很阿莎力的更新機

產品總是有個良率比例

做不好當然拖出來打
做得好就是拍拍手囉
Ultra2 wrote:
值得喝采的居然是保固效率, 而不是產品品質,
這樣代表奇美工廠的QA是在做什麼的?
或根本就是設計上的問題,

小弟本身也在產線待過,
每一件產品, 在出廠之前, 都會一再測試,
元件的測試, 裸板的測試, 組裝的測試,
簡易的操作測試, 最後還要抽測,
有瑕疵品如果沒在工廠端檢查出來,
這是產線人員的恥辱,
也代表該工廠有問題。

這樣的東西, 購買前還是要三思。

myst01 wrote:
但是看完版大的案例,心裡只有一個想法

品質做到哪去了?

砸錢買電視是來享受它的品質

不是來享受它的售服與維修

yuchungwei wrote:
小弟也來插個話
這樣的情形發生在我身上的話
我以後不會買這家的東西
買來沒多久就出現這問題
整個感覺就很差
至於保固內出問題本來就該無條件更換
他們還怕消費者去把事情鬧大!
這是理所當然的權利
要不然保證書上的章是蓋假的嗎!?
如果廠商更換的態度不好
我就一定要求退錢

如果一買來一開電就有問題
那是品管問題
買來用幾天出問題就跟良率有關了
所謂良率就是 出包數/生產數 的比率
這台賣那麼好 難得看到新機有問題的

如果用你們的觀點的話
那集品怎麼辦
有買來hdmi就不能用的 面板有問題的 還有機殼弄錯的
很多人都體會過他優良的客服了
大家都讚不絕口
被服務過的客戶有再上來抱怨服務不好嗎?
我有看過這些文章
使用者都是稱讚的
我不信你買的東西百分百會沒問題
連sony都有網友說整批回收的問題,不是嗎?
祝福你
James wrote:
這件事情需要找消保官...(恕刪)


應該要請01版上42x有R9XXX開頭的大大們大家一起出來發個聲了,然後把文章匯集起來,另外加上小林大大那篇回修機文章,看他們怎麼給消費者一個交代........
小弟對奇美的品質一直信心不夠,但是沒有人可以做到良率100%,
保證不會有任何故障的情形,就跟每個人都會犯錯一樣,
如果真能做到100%良率,就不會有新品不良免費更換的服務了,
如果真的永遠都不會故障,也就不需要有一些維修中心或維修保固,
所謂保固就是萬一出了問題時拿來用的,不然要保固何用?

至於版大所提出的保固效率,個人是給正面肯定的,
但這就跟救災一樣,越快越好,永遠都有改進的空間。

例如,版大這次的情況是螢幕中間有一條黑線,
有經驗的人應該會考慮到可能是面版故障,
那麼,來驗機時就可以一併帶一個面版來更換,
現場修好總比帶回去維修來的省時省力省錢吧!
事實上也是有廠商這麼做的。
1.身為公司與客戶間的橋樑:客服,一問三不知。試問公司的職前教育訓練做了些什麼?對自家的產品都不了解能當客服?濫竽充數?且談話中的語氣及用字遣詞對客戶也不甚尊重,是真的有非常大的進步空間!

2.產品良率不理想無可厚非,但試問換機後的瑕疵品如何處理?部分賣場可提供7~30天內無條件退換貨(EX:大潤發一個月)?退貨後商品的流向?難不成公司做資源回收?回修品再次包裝販售本當打成福利品,非以新品販售或以瞞天手法(未告知顧客)換給客戶,不是嗎?
Roxette Lin
James wrote:
這件事情需要找消保官...(恕刪)



試問:如果奇美客服回答:對,R9開頭的是回修機再拿出來的,那不就自打嘴巴,衍生出更大的問題?

是因為看了幾篇都找不到答案,連Google都search不到,直接撥0800,和顏悅色的向客服小姐詢問,結果一問三不知(三不知算是客氣的說法了),想說在撥電話另行求證,經過一番誠懇的詢問才的得知答案,會提出來只是不想有User被矇在鼓裡!

不論做大事業或小生意理應誠信、誠實,如此方能永續經營!
以上
Roxette Lin

愛與背叛 wrote:
SONY賣這麼高價位...(恕刪)

五天?........
你算錯了吧
看看我前面有算出來.......

光換機
還要先派人驗完後隔天才打來說可以換機這點.......
我就覺得很感冒了.........


要7天了
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