zhaokylin wrote:
這是當然的，大家的建...(恕刪)
不過目前小弟真的覺得滿疑惑的…
因為竟然還沒有TH-L42B12W 的開箱文啊~~~~嗚嗚
難道…要我…來做…第一人嗎？
James wrote:
我也想知道答案那要看...(恕刪)
奇美電視售後維修服務的作法
產品製造:新視代科技股份有限公司
售後服務:新禾(TOSHBA進口家電代理商)
新禾擺不平的售後服務-->由新視代科技股份有限公司自家客服工程師出馬
小弟家的奇美
民國96年12月購買，主要用來觀看BSD衛星數位台
家中無第四台，只收看數位電視DVB-T，因為CHIMEI DTL-732E300只有類比電視調諧器
所以另外購買PANASONIC機上盒
97年2月發生雜音問題，時好時壞--觀察
97年3月前後告知0800派員維修-->新禾客服進行維修，本人不在，家母不知問題，客服回報沒問題!
97年4月雜音問題嚴重，再撥打0800-->新禾客服進行維修，本人請假在家
發現維修並非拿一塊新品基板，而是拿其他問題電視拆下的基板進行維修後作為良品基板進行售後服務!
得知方式:1.檢察維修更換品外觀。RCA端子有霧面氧化部分與晶亮部分，表示已經有人使用過並有一些時日。
2.查看機板產品序號，和原本主機上的基板序號相較，流水號正確，但維修更換品序號為較早產品。
再來時間已經記不得~這塊維修後的板子一樣發生相同問題
新禾客服維修後，詢問奇美這樣差的良品QC品質，又一再發生相同問題，可否更換全新機板?
新禾客服表示愛莫能助。因為奇美只提供新禾客服這種良品基板!!
98年4月，AUDIO部分繼續發生雜音問題，打給0800強烈抱怨-->新視代科技客服出面，
結果拿一塊DTL-732E500(小弟家為DTL-732E300)的基板進行更換。
問題來了，這塊也是良品。
E300和E500的差異在於，數位電視接受器(調諧器)之有無。
因此，E300裝上E500的基板，用遙控器進行輸入選擇切換時，會出現一個DTV。
很抱歉，縱使有這個DTV輸入選擇，E300仍無法升級加裝數位電視調諧器，因為E300和E500的模組不同!!
另外，因為多了一組輸入，所以進行輸入選擇切換時，多了一個DTV輸入的關係，每次都要多按下一次按鈕，
才能進行輸入切換。非常麻煩。
小弟忍耐~
98年12月，心血來潮要玩Wii，結果有畫面沒聲音......檢察Wii輸出是否有問題，結果沒有。
確定是電視本身問題後，撥打0800，並指定原廠客服維修
-->新視代科技客服檢測，確定是基板問題後，表示目前沒有機板要待料，就離開了。
報修飾12/4星期五下班後，告知AUDIO部分沒有聲音
客服在12/7中午進來檢測，確定是AUDIO部分的基板有問題
今天12/8，還在準備中。去電問情形，這次似乎準備E300的新板。預計12/9來安裝。
總之，和奇美表示，產品故障都拿良品維修，又修不好，這樣的東西真想退還給你們。
過了兩年，終於表示願意調換新品，實在有點晚。
我想，工程師是有努力向公司回應客戶的感受，急忙調貨吧...
總感覺這些站在一線的客服人員真的很辛苦，無論新禾客服或原廠客服。
早點拿新品來不就好嗎?
但是，我還是想換電視...
就看明天是否真的更換新品基板。
然後再繼續始用...如果再故障，我會再請維修。
這時候，可能真的要換一台新的電視。修兩年修不好成何體統?是嗎?
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PS.小弟並不是挾怨奇美，攻擊奇美。
無論哪品牌產品，一旦故障，送修後難保外觀正常。
各位可以試著參觀各家品牌維修站，國際牌也可以去參考看看。
包準各位看官倒退三步。
故障報修後，包裝?，載運，進入維修站，和其他故障電器產品擺放一起...。
維修，檢測，再放回已維修家電品區，又是一堆...
再包裝?，載運...送回。
如何做到產品外觀(螢幕表面/機身框體)不受傷?對於國際牌一樣是個問題~
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