alf1711 wrote:
這家的售後服務好像也...(恕刪)
這兩家的售後服務比起來還是韓系的要好一點
1.四月份買了37LG50FD,一個禮拜內因為在看大長今時喇叭會出現嗡嗡的破音聲,撥了080的服務電話後,馬上手機出現親愛的LG顧客.....,報修處理已安排工程師XXX(電話090....)為您服務....,將會在2小時內與您連絡.
之後工程人員就來電與我連絡並約好時間處理,
1-1.處理情形:破音聲來自,該機型的隱藏式喇叭的問題,因為該喇叭原本是緊貼機座而中間用類似泡棉材質加以區隔,故聲音較低頻時(不見得是很大聲)就會產生共鳴,以致有破音聲出現,工程人員遂將喇叭往上移動改為懸掛方式就解決了.
1-2.服務態度:給他90分
2.過了三天,又是在看大長今的時候,畫面隱隱約約看出有橫式縱向的水波紋,不是持續而是在某些背景色系時才會看得出來,問了太座,她說看不出來,龜毛的我不相信(花了3X張小朋友買的東西)怎能出現這樣的瑕疵呢,這期間開始了各種測試,DVD、連接筆電(使用HDMI連接)撥放影片來看等等,更加確定了我的眼睛沒問題,這時候把租來的DVD(黑暗金控)留下來等工程人員來看,一樣的080......,一樣的簡訊......,一樣的回電連絡......,工程人員看了也認為是有水波紋,這時候依常識來判斷可能是訊號的干擾,所幸把所有連接的訊號線都交叉比對排除了訊號問題,工程人員也認為不是訊號的問題了
2-1.處理情形:工程人員把水波紋的畫面拍下來,提報給總公司,約莫過了一個禮拜左右吧,工程人員來電說電視下來了要來更換,更換了之後當場測試了同樣的影片畫面,看不到了水波紋,高興地送走了工程人員
2-2.服務態度:給他80分...為什麼降低了分數呢,因為第一台電視的出廠月份是98年3月份,而更換的這一台卻為97年12月的........
沒了嗎,還有...
3.換新之後三天,又是大長今,水波紋又出現了,火大了,馬上致電給080,......,.....,.....(一樣的過程)這時工程人員,聽了之後不可至信
3-1.處理情形:這次還約了另一個工程人員一起前來,還帶了自家的DVD播放器(LG),但是在還沒放入DVD時,只開機(LGDVD)出現藍色的LG圖示就很清楚看出水波紋,這時新來的工程人員拿出他的隨身碟,來個程式更新,並重新開機設定,再打開DVD,LOGO處看不出水波紋了.
3-2.服務態度:90分
4.三天後,水波紋又出現了,這次不給電080了,直接打給工程人員,跟他說明我的不滿退貨或是更換機
4-1.處理情形:這次他聽了之後,也相當認同並願意替我向總公司真爭取(這時LG出了新機型37LH30FD),但是我不願意,因為30的價位比我買的50價位來的低,要的話也只有42吋可選擇(我同意貼差額),結果總公司來的消息是免費更換為42LG50FD,心想只好接受,但深怕一樣的面板會不會也會出現相同的問題,因為工程人員說如果再有相同問題的話,公司會把42吋收回,退還原來的37吋,再由自己向當初買的經銷商辦退貨
4-2服務態度:95分...這一次換的機子是98年5月出貨的
以上過程,若要論LG的服務態度的話,的確好的讓我沒話說
.
.
.
.PS:一、二個禮拜過去了,大長今演完了,接演的是妻子的誘惑,至目前還沒打過080
BenQ液晶超人 wrote:
讓超人私心的來推薦一...(恕刪)
BenQ的服務
在小弟的體驗下
才是真正的享受快樂科技阿
外包的未必會必較差
去年大概這時候
與Johnson.C(這位也是BenQ的服務人員)反應本島、金門都能享受到完整的服務
唯獨只有澎湖沒有...
才沒多久，Johnson.C就回覆在澎湖本地找到了委託廠商，並會請廠商人員到本島進行訓練
幸運的是...
家裡的SH3741遙控器疑似電池流湯造成故障
讓我成為澎湖服務點第一個服務的對象...
超人聯絡澎湖維修站
給小弟換了一支較新版本的
但因為是新版本，與家裡的3741韌體有幾個按鍵遙控碼不同
與超人反映，很快隔天晚上就有位工程師更新韌體
服務人員態度好，也很遵守約定時間到家裡服務
一支遙控器，沒耗掉我一毛的錢
在澎湖還有服務人員可以處裡保固
對離島使用者，是一大福音
內文搜尋
從 APP 打開
X