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【壹電視-網樂通】 故障回報篇

【壹電視-網樂通】 故障排除

上回應該是在沒有按網樂通遙控器關閉電源的狀況下就拔除電源(網樂通主機沒有電源開關),所以今天想使用時,就只能停在開機的畫面,10分鐘也無法進入系統。

試著google,發現似乎無解,只能打服務電話,更換機上盒!

不過經過思考,嘗試了以下的故障排除程序,成功重新開機,然後就可以用了.
拔掉電源。
用長的網路線將網樂通連上IP分享器。
用細針戳網樂通機上盒正面的reset小孔,插上電源,待電視出現網樂通的開機畫面後才放開。
網樂通開機畫面之後,進入更新軟體畫面,當更新完成,畫面要求重新啟動,當按下四個方向鍵中間確認鍵後,更新完成,並重新進入系統。

系統會重新要求輸入帳號,然後就能正常進入選單畫面了。

後來還是將網路線移除,插上無線網路卡,在設定中選擇無線網路,輸入WEP128的密碼,就又能用無線網路了。
我是看影片卡住完全不動,然後按照您所説的程序,但是在完成輸入註冊電話號碼,畫面顯示程式載入中,然後下面的••跑個10幾秒就停止 又不動了 ,已經四五次,都卡在相同步驟,有時故意輸入錯的號碼,它會回復錯的信息,但只要輸入正確的 又卡住,不曉得誰有一樣的經歷,實在是懶的等交換機上盒。
我也是一樣!之前已經有一次因為韌體更新的問題都不能看,好不容易更新到137時完全OK,現在到151又是一樣的問題,看40分鐘左右會當掉~~
真的是受不了
每次打到客服都一樣,搞這一台真的是很累啊!
早期客服都是照SOP先確認有無接AP.有無防火牆.哪家電信業者...etc.
最後說會向內部反應.然後再生出改良版軟體(雖然不一定"良")後來電通知更新

但最近幾個客戶都直指為"應該是頻寬問題"
要我拿去別人家試.總之就是肯定機子或軟體都沒問題
我是還沒拿去試(也可以喬喬看誰家用10M的借我試)
但他們家軟體有沒有鎖頻寬應該可以先內部確認吧?

我這邊是沒到他要求的4M.只有3M
但134版之前確實是可收看的
網路上也可看到一堆2M的人也在看
雖然有Lag的問題.但不至於連不上或黑畫面才是吧


目前這台已經冰起來了
感想是: 一開始就支持你們的人被你們弄走了...(誰有閒功夫一直幫忙debug)
請繼續等候別人的加入吧...
忘了查詢在四月初安裝時的版本是哪一個,
只記得不管轉哪一頻道收看,停頓很少發生,頂多都是二、三秒就接續下去。
現在只要開機後就讓它更新,情況卻越來越糟。

所有使用環境都一樣,只有機上盒版本一直在升級的差別,
卻是畫面越來越會停頓,而且一停就十來秒...

唯一的變數就是機上盒版本,不知哪個版本才能較正常的運作~~
我的網樂通在一月底收到,看沒幾次就收起來沒很常用.
之後因為有送咖啡的活動,就又拿出來看.結果看了二天,在一次更新之後.
就畫面全黑完全無法使用.reset也還是一樣!

4月1號打去給客服,他說可能是機子的問題要幫我換機!結果到了今天(4月20號)機子還沒來...
中間還打去關心過一次,前二天還有客服打來問我新機子收到沒...

想想其實也不是很常看電視,今天中午就打去申請直接退機.要他不用換了!直接來收走吧!
下午就有人打電話來說24日要送機子來..... 我就和他說我申請退機了,不用過來換了!

話說當初申請時送貨的速度還挺快,客服也還不錯.只是怎麼維修換機的效率這麼的差....
好吧!沒收我錢!我只能默默接受如此的效率.....(希望不要退個機又要等個20來天就好...)
網樂通上星期辦理到現在看影片都一直塞,感覺很不好,看一個電影lag了三天才看完,爬一下文大家好像都一樣。網路測試應該算順暢,看網樂通得過程只是看看網站,沒下載或bt什麼東西。是不是因為現在用戶太多,公司的寬頻不夠?還是機器問題?請有經驗的大大解答。
網速測試圖:

我的也冰起來了 +1

小弟我測試過一兩次 就已經打包收進箱子了

一堆問題 真難用 XD
剛剛一開機,就出現要我輸入申請時的行動電話號碼
沒輸入就進不去
不知各位有沒有出現這情形呢.
只有頭一次使用才需要輸入手機號碼吧,
以後開機都不需要再次輸入。
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