感謝您的協助,在9/2日凌晨向您反應後,BENQ客服人員終於在昨日(9/4)與我聯繫,願意繼續為我處理液晶面板內有灰塵髒點的異常,但是處理方式讓我滿頭霧水,
他說要先把我的電視帶回,將液晶面板拆下,再帶給面板供應商做面板內髒點規格確認,超過允收規範的處理方式沒提,但若沒超過允收規範,就將面板裝回再送還我,時間約15個工作天,我的疑問:
1.我是購買BENQ牌電視,不是面板供應商牌,保固條款是BENQ訂的,不是面板供應商,為何產品異常要由面板供應商來確認?
2.既然要由面板供應商確認,就代表BENQ本身並沒有針對面板內髒點做保固規範,報修當時為何要回覆我面板內髒點合於規範,屬正常現象,不予處理?當時所指的規範又在在哪裡?
3.面板內髒點是否允收是BENQ與面板供應商之間的購買協議,消費者與BENQ的購買協議就是保固條款,只要保固條款中不保固項目沒有面板內髒點,就應依保固條款對消費者負該有的責任,不是嗎?
4.報修時間是在新品7日內,有問題屬更換新品, 這是消費者的權益,在不一定會為我更換新品的前提下,卻要拆我的新電視,這是新品7日內異常報修該有的待遇嗎?
有請超人大大再次為我解惑了!!
向大大說明一下採用此流程的原因
以先前到府的工程師拍攝回來的照片來看, 大大所述的雜質是極細微的
從照片判斷, 需貼近面板並用手電筒才看得到此雜質
就面板規格及保固而言, 工程師現場的判斷並未有誤
但為求慎重起見, 畢竟照片及工程師的轉述與事實狀況可能還是有落差
故請工程師再跑一趟, 提供備機, 將大大有疑問的機器拉回廠內覆判
這其實還有一段流程, 是屬於BenQ的覆判(超人會盡力協助大大)
除非BenQ無法處理, 才會原片送AUO請其協助
大大請放心, BenQ這部分的覆判時間不會太長, 拉回後1個工作天即可完成覆判(超人也會到場協同覆判)
也會保有大大新品換機的權益, 請大大放心!!
BenQ液晶超人
我的是VH-3745,之前有請你們來更新過一次韌體(大概1年以上了)
最近接手了一塊MSI的ATI 2400PRO顯卡裝載電腦上,
用DVI線接轉接頭進電視的HDMI試了一下都是偵測為DVI,
第一次19020x1080 30Hz(1080i ?),選PC模式時可以全螢幕1:1,
不過1920x1080 60Hz(1080p)時就有一堆橫向雜訊的線,完全沒法用!
第二次再重開機,不管選TV或PC模式就都沒法全螢幕了,
畫面是完整的,可是在電視上並沒有把整個面板能顯示的位置都用到,
全週週邊大概2公分的地方是黑的,
雖然VH-3745出來有幾年了,不過應該也還在保固期限內,
前年大家吵的很凶的時候你們還有回應,
網站上也開了討論區,可是現在都停掉了,只剩常見問題,
不知道你們還有再改進這些問題嗎?有辦法改善嗎?
ps.調到小音量時,聲音還是很大問題也是一直沒有改好!
謝謝!
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