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SONY 之 誇張的客服與維修


chouwp wrote:
朋友兩、三年前買了一一台55吋21萬的頂級Bravia電視...(恕刪)


只能說它不是第一個,也不是最後一個,跟它說買台60"/6萬的夏普就好了,21萬可以買3台有找,應該夠它看個10幾年了
ethanp wrote:
麻煩原po把標題改成:
<< SONY 之 囂張的客服與離譜的維修 >>

從mobile 01這麼多受難文看來,只有用這樣的標題,消費者的聲音才會被聽到。...(恕刪)



吼~~~這一定要的!!!

真的很囂張!!!

今天問對應我的專員

問她:
你不是要我考慮好再連絡客服換面板??
怎都我信也寫了, 電話也打了,都說已回應(意指結案)

她回: 你不是說要找消基會~~~~(很自豪)

挖哩勒~~~
我回:我有說嗎? 我說是你說此案到你為此,我不接受,就自己考慮要不要換面板,再來電
我才要求你請主管對應, 我有說要找消基會嗎?
要你錄音,你說沒辦法,要你打市話,你怕我錄音,也騙我說只能打手機對應....

她人:我沒辦法~~~
我沒辦法~~~我沒辦法~~~我沒辦法~~~我沒辦法~~~我沒辦法~~~我沒辦法~~~
這是公司指派的,沒有其他人可對應此案~~~

可惡極了

今天的通話真是傻眼
SONY說了算
產品沒問題,是我本人不滿意而已~~~

看過我的問題PO文,撇開其他零件問題
光是面板問題就是瑕疵了

問她一樣的問題,別處的文章表示是以其他方式處理,
根本不必換面板,搞得現在換到一面爛面板

她居然還是用官腔口吻,自信的說:產品沒問題,是你不滿意而已!!!
(廢話!! 有問題的東西怎教消費者滿意??!!)

她本人又沒見過我的電視面板狀況 真敢說產品沒問題

不是將退貨倉庫裡的電視機部品拆來換來去就好了吧?
拆也得拆好的吧!!!

現在我的剛換不到2週的面板除了有粉紅條狀MURA, 還有類似烙印的殘影(這個好難拍)
真是糟糕的品牌

所以不是我在找SONY吵架
是被耍來耍去,無法以柔柔的口吻說話!!



我的問題原文


其他先進的討論串
SONY 的品質


SONY的 46NX720有點問題


Sony KDL-46NX720 面板與機身分離之拆解與補救

連續換到兩台有問題的SONY 40NX720

看完上述討論串
就知道 46寸NX720 的外殼真的有問題
不是面板的問題

那位專員一再強調SONY判斷是面板問題就是面板問題
是我對換過的面板不滿意而已,面板沒有問題~~~機殼也沒問題(上述那些照片都是假的吼??)

真想問她,那她去百貨公司買了一套洋裝,上下連身裙,某部分花色有不一樣
車縫線處有部分裂開
那也算是產品沒問題,只是你不滿意而已

現在我的電視,就像黑心牛肉麵店端出來的上一位客人不吃,剩的湊成一碗新煮的麵(電視機)交差給我的~~~

第一次收到電視機就發現不是新機,當場抓包換成這台
然後惡夢也就開始了...
懇請交流與賜教,勿筆戰損版面氣氛
哇靠
我哥昨天剛去搬嚕一台SONY HX75A
因為燦坤特價送3D眼鏡 = =a
買回來2天 看起來爽度蠻高的
我也再考慮要不要也搬一台
現在看到這個文 真的會粉讓人緊張
那請問阿
我這幾天跟我哥去三家看
台南某音響店推sharp
他說sony自甘墮落 價格硬 產品差 面板爛 沒救嚕
->網文粉多說 sharp服務維修都是聲寶在做得
聲寶的維修...呵呵...網文有 無言

台南燦坤主推sony
他說sharp維修沒自己的維修(跟網文一樣)出事自己看著辦
->這網文也有災難文出來 大家都說四原色無敵 但維修就一整個糟
(我去看過55還是60得忘嚕 同比三爽 真得好非常多 眼睛看得出來
真的 差點掏錢買 還好現場沒貨= =")

今天去愛買(剛好去買麥當當順便嚕)
他說benQ黑湛屏這一排望過去 可有對手
真得 我和我哥一排望過去 上打sony panxxxx 下扁奇美 兆赫..
(那一牌都是4萬以下機種)
純賣場看起來 色澤飽滿 亮麗 一整排真的無敵手 雖然我粉想看看3d得 不過 還是放棄嚕 因為我沒看到有3d眼鏡 雖然後來車上我哥說有 但也不想回頭...一堆車..
缺點是反光粉亮 = = 但他說你家沒那麼多電燈 反光比較沒差...喔 好 俺聽聽
->回家馬上爬文 第一篇就是...某網兄災難文
benQ服務 一叫就來 來就修 修就好 好又壞 又叫修 又修好 好又壞...
修好沒多久保固也到嚕.. = ="

好吧 俺想花個3w 買個電視大尺寸40吋得當電腦螢幕
(現在用三爽的lcd-2494hs感覺有點霧 白光刺亮 亮度調低色澤又暗 眼睛不舒服)
本來考慮sharp 40得 真得比較貴爆7000
sony得hx75a 相對便宜7000 那買sony好嚕 現在又災文嚴重
買國產benQ得好像又容易壞
LG得聽說殘影粉嚴重
那俺豬排到底該買哪一台 ~"~

給大家良心的建議...請愛用國貨....別迷信日韓.....

3C產品就這樣而已...台灣人做的已經夠好了....

不需再送錢供養小日本與韓國仔....
wuchuyu wrote:
純賣場看起來 色澤飽滿 亮麗 一整排真的無敵手

看起來飽滿、亮麗?可以的話,先確定他的設定有沒有跟別人不一樣

很多液晶電視到家裡太亮而調暗後,畫面表現反而會與預期有相當落差喔~

賣場常見的行銷手法,可以注意一下
avatar01 wrote:
看起來飽滿、亮麗?可以的話,先確定他的設定有沒有跟別人不一樣
很多液晶電視到家裡太亮而調暗後,畫面表現反而會與預期有相當落差喔~

這俺知道阿
不過也不好意思叫他每台都弄回原本設定呀 0.0"
今天下午又衝去燦坤看嚕
(換別家 每家展示的都不太一樣 應該說坪數有差吧)
本來沒考慮LG得 聽說殘影粉嚴重
不過看到LM6700(應該沒錯吧 39XXX那台) 無邊設計看起來真的粉優粉漂亮
又試了LG和三爽得3D功能 感覺完全沒有在另一家燦坤試的SONY震撼
三爽的偏SONY 3D凝聚感較強 LG得就像偶哥說得
像一般3D圖片凸出來的感覺 立體感不足 但看起來粉輕鬆愉快就是嚕
倒是服務人員說沒新得三爽眼鏡 就用另一支也是三爽的 不過好像比較舊
3D看起來 較LG立體 凝聚感佳 但是完全沒有SONY那種震撼度
而且看沒多久還有一點頭暈 = =" LG SONY得都不會說
(用得是LG得3D試看片)
現在還是對SONY得那隻鯨魚(還是鯊魚 哈 俺忘嚕)
有看過得應該都知道吧 那隻吐水的大魚(^^")
真得有驚艷到 哈 現在3D電視搞這麼好
SO俺搬嚕哪一台 一台都沒有 = =
本來主要是看 SHARP Z5T 哇4.1W左右 好硬...
而且沒有3D試看 不知效果如何
現場是播放HD電視
雖然我哥和服務人員都說 SHARP的色澤蝦咪的真得好粉多
可是 看HD電視 感覺差覺真的不大阿
LG LM6700 SHARP Z5T SONY HX75a
這三台排一排在看 真得沒差多少
讓俺本來敗SHARP得心 瞬間冷嚕下來
而三爽的印象 就是粉亮 粉亮..完全不是俺的FU阿
倒是用嚕3D眼鏡看2D轉3D的電視 立體感整各啦出來 效果頗佳 印象很不錯
小弟因工作關係了解到SONY的客服中心內部情形
SONY客服中心位於土城,捷運板南線最後一站那邊(好荒涼啊)
裡面總共有分四組,依產品類別分組,詳細組別我沒有記
而每組編制人力3-5人(含小組長)
所以相同產品常常會是同一個人接聽是正常的
再上去有個大主管,管理整個客服中心
他們原則上也只是接收客戶要求然後再往後轉給技術單位這樣的功能而已

另外有位大大提到SONY客服中心表示只能撥打行動這是騙人的,他們的客服系統沒這麼爛
而且每通電話都是有錄音的,如果大大在開協調會時,看可否要求他們將錄音檔提供出來

以上
每次有想買SONY產品的念頭就會看到SONY的報怨文,今年凖備要買台40/42吋3D電視及藍光播放機放我房間,原本一開始一直是要買SONY,結果在MOBILE01論壇的SONY報怨文真的超多的,目前已經打SONY踢出購買名單了~~~
Cest la vie!
嗯…看來買高階機種,服務也沒比較好,在這大量生產的年代,還是買便宜的就好了,以免花大錢還受氣
本來在賣場看了幾台鎖定的電視,看了看覺得最喜歡sony的電視,看到這篇我也打消買sony的念頭了,40hx750拜拜,只能再重新找了QQ

借問一下,現在三年保的有那幾家?
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